供水服務發展面臨挑戰亟需建立評價體系

時間：2012-03-28 16:31

來源：中國水網

作者：劉永麗

3月24日下午，在由中國水網和清華大學聯合主辦的“2012水業戰略論壇”上，長沙水業集團有限公司（以下簡稱“長沙水司”）董事長邱振華指出，供水服務的可持續發展將面臨嚴峻挑戰，面對困難和挑戰，供水行業需要一套科學合理的服務評價體系。

邱振華認為，我國的供水服務的可持續發展將面臨嚴峻挑戰，水質污染和服務標準使服務成本的壓力迅速升高，而服務績效的缺失和落后，導致行業品牌整體失落。

面對困難和挑戰，邱振華指出，供水行業需要一套科學合理的服務評價體系，讓政府和公眾能夠識別合的服務成本和服務水平，讓供水服務同行能夠認識自己的差距和改進的方向，提升供水的整個行業品牌，實現行業可持續發展的目標和理念。供水行業還需要一個持續理性的溝通平臺，應當幫助公眾建立供水行業的理性認識，使所有人都明白，如果供水行業的發展不可持續，全社會持續的可持續發展將成為空談。

長沙水司這么多年來都在忙碌著如何把供水服務做好，并且希望能夠做成既有服務能力，又有盈利能力的企業，但是往往事與愿違，很難實現這個目標。供水行業地域性非常強，全行業沒有一個統一持續的標準來衡量，“一個沒有績效標準的行業很可怕，是沒有希望的”，邱振華說。

供水企業地域性很強，服務工作做得到底怎么樣？價格到底是高了還是低了？什么樣的價格合適？

邱振華表示，供水價格高低實際上取決于三個方面：一是政府，到底供水企業做得好還是不好？供水價格該不該調整？哪些方面的服務還沒有做到位；二是市民，水質應該做到什么程度市民才能滿意？供水以最低的價格獲得最優質的自來水才是最受歡迎的；三是供水企業本身，供水企業本身現在很多的說法就是，企業虧得一塌糊涂了，沒辦法生存了，所以要調價。

目前這三個方面都沒有找到一個統一標準和統一衡量的尺度，從這個角度看，供水績效的評價體系建立是非常重要的，這個評價體系讓供水企業、政府都有一個統一的認識，只有認識統一了，其他什么事情就好辦了。

編輯：劉永麗

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