近年來，供水服務與價格之間的密切關聯得到了政府、企業和第三方組織的關注。3月24日，在由中國水網和清華大學聯合主辦的“2012水業戰略論壇”上，澳門自來水有限公司（以下簡稱“澳門水司”）總經理范曉軍參與了供水績效評價與服務評級的討論，他介紹了澳門水司概況，并談了對供水聯盟績效評級的看法，他認為自來水公司有調水價的需求時，需要由獨立第三方的專業性公司做出一個公正的評價。

范曉軍介紹說，澳門水司是一家私人公司，澳門從1932年有自來水開始，自來水行業一直都是由私人公司經營的。1985年，中法投資控股和澳門特區政府簽署了一項供水專業合約，為期25年。2010年以后，由于澳門水司做的不錯，政府和客戶都滿意，特區政府又將合約延長了20年。因此澳門水司在行業里面比較特別，也有一定的典型性。

澳門水司有兩個大股東，法國蘇伊士環保集團和香港的新世界機械，這兩家公司占澳門水司85%的股份，此外還有15%的小股東。1985年，澳門水司在簽署專營合約以后做了很多技術改進。

“在供水行業里，包括現在很多人也認為這是一個技術為主導的行業，而我們在大約2000年的時候就意識到這個行業不應該僅僅是一個技術主導型的行業”，范曉軍說。“所以十年前我們就開始了觀念的轉變，除了強調技術和管理上的先進性之外，也特別強調客戶服務的管理，提高服務水平。”澳門水司從一個純粹的技術型公司轉變為一個既重視技術，又重視管理的公司。觀念的轉變贏得了特區政府的信任，也贏得了澳門市民的心意。

談及自來水價格調整，范曉軍認為自來水公司有調水價的需求，也有需要政府補貼等需求，在我們闡述這些需求理由時，公眾和政府未必認可。因此，就需要獨立第三方有專業性的公司做出一個公正的評價，以便為政府決策和老百姓做決定時提供可靠依據。范曉軍指出供水服務評級指標體系的建立非常有必要，這樣可以更加有效的兌現對股東和市民的承諾。正式基于這種理念，2011年澳門調整了自來水價格，實行了階梯水價，過程非常順利。

編輯：劉永麗