供水調(diào)查：企業(yè)形象滿意度不足四成

時(shí)間：2013-05-31 14:25

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：楊瑞雪

近日，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟在全國(guó)70 個(gè)城市開(kāi)展了供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查報(bào)告顯示，城市供水用戶對(duì)供水企業(yè)的形象滿意度不足四成。

供水服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)面向城市公眾，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話訪問(wèn)等方法收集到近兩萬(wàn)份真實(shí)準(zhǔn)確的第一手資料，利用科學(xué)客觀的測(cè)評(píng)體系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終形成了《2012年度中國(guó) 70 個(gè)城市供水服務(wù)滿意度指數(shù)調(diào)查研究報(bào)告》。

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調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)供水企業(yè)形象的總體評(píng)價(jià)相對(duì)較低，滿意度低于40%。被調(diào)查者中，有30%的人對(duì)供水企業(yè)整體形象感到滿意，10%表示不滿意，51%則表示一般。全國(guó)70個(gè)城市的供水企業(yè)形象滿意度平均指數(shù)為470分，僅有9個(gè)城市的滿意度指數(shù)達(dá)到500分以上。其中，廣州市的供水企業(yè)整體形象滿意度指數(shù)最高，為584分，南昌、上海分別以554分、546分名列第二、第三位，排名第四到十位的依次是濟(jì)南、北京、無(wú)錫、紹興、常熟、珠海、昆山。

企業(yè)與客戶溝通不足是造成用戶對(duì)供水企業(yè)形象評(píng)價(jià)不高的重要因素。在調(diào)查活動(dòng)中，近半的被調(diào)查者表示對(duì)當(dāng)?shù)毓┧髽I(yè)了解較少，甚至一無(wú)所知。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大部分用戶在生活中僅可獲得水費(fèi)、用水量和停水等基本信息，而便民服務(wù)信息、用水常識(shí)、企業(yè)社會(huì)活動(dòng)等信息的獲取率很低。

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被調(diào)查者能夠獲得企業(yè)社會(huì)活動(dòng)信息的比例只占6%，反映出供水企業(yè)的公眾宣傳極度不足。供水企業(yè)習(xí)慣“埋頭發(fā)展”并“各自為營(yíng)”，由于缺乏與用戶的溝通與互動(dòng)，供水企業(yè)難以獲得用戶的理解，從而加劇了供水行業(yè)惡劣的生態(tài)環(huán)境。

越來(lái)越多的供水企業(yè)意識(shí)到，應(yīng)該在“埋頭發(fā)展”的同時(shí)，共同發(fā)出行業(yè)聲音，形成推動(dòng)供水行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)合力，以提升行業(yè)的整體形象。為此，中國(guó)供水行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在去年共同發(fā)起成立了中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟，旨在搭建中國(guó)供水服務(wù)交流、監(jiān)督、評(píng)價(jià)與宣傳平臺(tái)，促進(jìn)中國(guó)供水行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。聯(lián)盟積極開(kāi)展供水服務(wù)評(píng)級(jí)、供水聯(lián)合開(kāi)放、供水滿意度調(diào)查等活動(dòng)，全面體現(xiàn)行業(yè)正面形象，推進(jìn)供水行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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編輯：楊瑞雪

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