近日，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟委托E20環(huán)境平臺中國水網(wǎng)作為獨(dú)立第三方評級機(jī)構(gòu)，對福州市自來水有限公司進(jìn)行了供水服務(wù)正式評級，依據(jù)《中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系（1.1版）》，從用戶服務(wù)、水質(zhì)、供水能力和供水績效四大指標(biāo)進(jìn)行了定量與定性相結(jié)合的綜合評審。經(jīng)過評審專家組考核認(rèn)定，福州自來水最終評審得分81.33分，評為4A級水司。

（評定等級的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)專家組評審打分分值由高到低原則分為三個等級：5A級：90分（含）以上；4A級：80（含）至90分；3A級：70（含）至80分）。

主動提升 國內(nèi)首家參評省會城市水司

據(jù)中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟秘書處介紹，福州自來水公司是國內(nèi)第一個參與供水服務(wù)評級并獲得4A級的省會城市水司，對此，評級組組長，中國水網(wǎng)顧問總編，原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長梁相欽認(rèn)為：“福州自來水公司作為國內(nèi)第一家參加供水服務(wù)績效評級的省會城市水司，知難而上，主動要求提高服務(wù)質(zhì)量的精神非常值得贊賞。“

評級專家組成員、原北京水務(wù)局局長，現(xiàn)北京市政協(xié)城建環(huán)保委員會主任程靜指出：評級目的是通過評級使供水企業(yè)的管理、形象、文化及各方面得到提升。“以評促建，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”，他認(rèn)為，評級是一個自我建設(shè)的過程，但建設(shè)是要做到實(shí)處的。建設(shè)應(yīng)是全企業(yè)每一位員工的事情，應(yīng)把健全的制度變成每一位員工的自覺行動，同時水司在企業(yè)的生存建設(shè)與發(fā)展中要樹立自己的品牌特色。

評級專家組成員、原常熟中法水務(wù)有限公司總經(jīng)理傅承力先生說：“福州水司參與評級最大的收獲在于過程，準(zhǔn)備評級的過程對提高公司內(nèi)部管理水平有非常大的幫助，也能系統(tǒng)提升每位員工的工作積極性和成就感。”

知難而上 無條件接收二次供水和戶表改造

據(jù)中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟透露，福州自來水在用戶服務(wù)、供水能力兩大分指標(biāo)得分很高，分別為91.77、97.91分，均達(dá)到了5A級標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)部分得分89.5，接近5A級。對于供水績效指標(biāo) “明顯拉低”了總分，這是由于福州自來水無條件接收了幾乎全部的二次供水和戶表改造，給水司來帶來了巨大的壓力。

與之前完成評級的幾個地方相比，福州水司服務(wù)的終端居民更多，覆蓋范圍更廣。目前國內(nèi)其他省市的接收小區(qū)用戶戶表改造的模式一般都是條件成熟一批接收一批，而福州水司是全國少有的無條件集中全部接收并管理住宅小區(qū)終端用戶的水司之一，從09年到目前為止，抄表到戶數(shù)已從幾萬戶飆升至80萬戶，是目前全國抄表到戶最多的城市之一。這也反映出了福州水司有足夠的擔(dān)當(dāng)精神與社會責(zé)任感。

評審組專家對福州水司的這一探索表示了鼓勵。梁相欽先生表示：“福州水司作為一家負(fù)責(zé)任的地方國企，充分體現(xiàn)了為政府分憂，為用戶服務(wù)的態(tài)度。大范圍接手二次供水和戶表，雖然當(dāng)下壓力大點(diǎn)，但從長遠(yuǎn)看，既有利于供水企業(yè)發(fā)展，更有利于用戶享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。”評級專家組成員、清華大學(xué)教授博導(dǎo)、水工業(yè)學(xué)會給水委員會副主任兼給水深度處理研究會理事長王占生先生表示，“福州水司這種服務(wù)到終端用戶，對終端用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度非常值得行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)，也更希望廣大用戶能理解支持，最主要的是政府相關(guān)部門要在政策上給與足夠的重視、支持”。

加強(qiáng)溝通 專家建議以水龍頭直飲為目標(biāo)

對于福州水源充足，水質(zhì)尚好這種得天獨(dú)厚的自然條件，專家組組長梁相欽最后給予了更高期望：福州水司供水水質(zhì)還可以邁向更高標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)現(xiàn)用戶水龍頭直飲。

供水企業(yè)不是一個簡單的企業(yè)機(jī)構(gòu)，而是肩負(fù)著為市民服務(wù)的重任，并應(yīng)受到政府支持的企業(yè)。服務(wù)提供的好則樹立了政府好的形象，反之百姓會指責(zé)企業(yè)，更會指責(zé)政府。因此，程靜指出，供水企業(yè)和政府的關(guān)系非常緊密，我們應(yīng)該努力與政府溝通，“如果把企業(yè)運(yùn)作成政府為市民解決問題的平臺，那么處理問題的高度顯然不一樣，處理問題的思路與方式也會開闊很多。”

專家組在看到公司整體上下優(yōu)勢亮點(diǎn)的同時，也公正客觀的提出了一些現(xiàn)存問題及整改意見。通過本次試評工作，聯(lián)盟也將繼續(xù)組織完善供水服務(wù)績效的評價體系，以評促建，樹立供水行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，打造公眾滿意品牌，并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)績效方面的差距，最終推進(jìn)供水行業(yè)的品牌建設(shè)以及行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

備注:本次評級專家組成員依次為梁相欽（中國水網(wǎng)顧問總編、清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心顧問、原中國水協(xié)副會長、原深圳水務(wù)集團(tuán)董事長），程靜（原北京水務(wù)局局長、現(xiàn)北京市政協(xié)城建環(huán)保委員會主任），傅濤（E20環(huán)境平臺首席合伙人、清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院環(huán)保產(chǎn)業(yè)研究中心主任），王占生（清華大學(xué)教授博導(dǎo)、水工業(yè)學(xué)會給水委員會副主任兼給水深度處理研究會理事長），傅承力（原常熟中法水務(wù)有限公司總經(jīng)理），代維昭（E20 環(huán)境平臺高級合伙人、E20 環(huán)境產(chǎn)業(yè)研究院執(zhí)行院長），王杭州（珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司供水業(yè)務(wù)部主任、世界銀行IBNET績效專家），吳敏（江蘇江南水務(wù)股份有限公司客服中心主任），歐陽林（長沙供水有限公司客服部部長），朱爭亮（廣州市自來水公司水質(zhì)部工程師、世界銀行IBNET績效專家）。

編輯：成苗苗