2016年度中國100個城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查研究報告即將發(fā)布

時間：2017-06-13 16:25

來源：中國水網(wǎng)

作者：徐冰冰

為了進(jìn)一步了解用戶對供水現(xiàn)狀的意見，衡量用戶對供水服務(wù)行業(yè)的滿意度狀況。最終提高用戶的滿意度，提高供水企業(yè)的供水各項水平，中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟掛靠單位——中國水網(wǎng)組織了2016年度中國100城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查，研究分析出各城市在供水各項指標(biāo)方面的實(shí)際狀況，評選出了用戶心中最滿意的供水服務(wù)指標(biāo)和供水城市。

這是中國水網(wǎng)第四次面向全國范圍內(nèi)城市居民開展供水滿意度調(diào)查活動。本次調(diào)查涉及七項民眾最關(guān)心的指標(biāo)：水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費(fèi)方式、客戶服務(wù)（客服熱線、營業(yè)廳等）、公眾溝通（包括公共關(guān)系、咨詢推廣、意見反映）、企業(yè)整體形象。

相比以往開展的城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查，本次調(diào)研城市覆蓋中國七大區(qū)域，同時在東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南采取區(qū)域內(nèi)橫向、關(guān)鍵細(xì)分指標(biāo)縱向相結(jié)合的統(tǒng)計方式，采用線下與互聯(lián)網(wǎng)渠道結(jié)合，突破了傳統(tǒng)“全國一張榜”的格局。

2016年度中國100城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查研究報告將成為民眾了解全國供水企業(yè)服務(wù)排名的第一報告，全國供水企業(yè)了解民眾感受與建議第一渠道。通過大數(shù)據(jù)深度分析城市七大區(qū)域供水標(biāo)桿企業(yè)，將促進(jìn)供水行業(yè)服務(wù)提升發(fā)展。

供水企業(yè)正面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑將成為構(gòu)筑供水企業(yè)“新體魄”、樹立良好企業(yè)形象的重要途徑。不斷改善水質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)公眾溝通，是我國城市供水企業(yè)在激烈的市場競爭格局中急需面對的現(xiàn)實(shí)。

2016年度中國100城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查研究報告將在6月21日、22日舉辦的2017（第二屆）供水高峰論壇上發(fā)布，敬請期待！

附：供水滿意度調(diào)查102個城市名單