水務思維系列之一——智慧水務中的蝸牛效應

時間：2017-12-06 09:44

來源：中國水網

作者：高雅麟

一則笑話，細品之，頗有禪意：一天，蝸牛在路邊散步，一只烏龜碾壓過去。蝸牛受傷了，有人把它送到了醫院進行了搶救。蝸牛醒來后，親人們問它，當時發生了什么事？蝸牛說：“當時發生的一切太快了。我根本沒有反映過來，一只龐然大物就從我頭頂飛奔了過去。”

前幾天，我在微信上發了一句有感而發的話：“在蝸牛的眼中，龜行是神速的。在人的眼中，高鐵，飛機才是快速交通的工具。那么，我們是誰眼中的蝸牛呢？”

從管理角度而言，這不是一只笑話。我們其實應該反思自己兩個問題：

第一，有沒有可能，我們人類就是別的物種眼中的蝸牛？

第二，有沒有可能，我自己就是那只別人眼中的蝸牛？

關于第一個問題，完全是存在的，因為人類在許多方面的感覺與才能，就單一的技能而言，在生存鏈中，人類實在算不上是佼佼者。在太多的物種眼中，人類的跑速度必然與我們自身眼中的龜行無異。

關于第二個問題，則更值得我們思考。我們時常會經常發現，在我們邊上有很多“別人家的孩子”往往比自己的孩子優秀得多。我們邊上很多牛人，他們無論是在學習上，工作上，都有比你強過百倍的牛人。也有一類人常常發出“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣隊友”一類的感慨。你在對方眼中，是“自己家的孩子”還是“別人家的孩子”，似乎也是思維的另一個角度值得我們探究。

目前水務行業中大凡涉及信息化建設，必談智慧水務、大數據的概念。只是在這些熱象的背后，我們還得更換許多角度來進行橫向維度的思考，才能夠真正理解“互聯網+”與傳統的水務行業結合后，到底是一個什么樣子的廬山真面目。所以“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，看看你周邊的同行，你才知道自己處在哪個階段，你應該采取的是哪一類決策，雖然這個行業有一個天然的壟斷特性，但大家應該清醒地意識到：哪怕你沒有走向市場化，你的管理水平，成本監審將在壟斷行業的監管之下，這是一種隱性的競爭，何況有更多的PPP水務項目，在市場上已經是硝煙彌漫，競爭已成必然。

比如：

一家漏損率已經達到了8%，看上去控制的不錯，另一家單位因為漏損率已經在3%以內，對職能部門的考核，已經沒有辦法用百分比來考核漏損問題，只能以每個月漏損量在幾千噸的絕對指標在考核。

一家單位水費回收率已經達到99.5%，而另一家單位水費回收率99.9%，已經沒有辦法用百分比考核，只是每個月拖欠水費不能超過1000元；又有一家，不是在考慮應收水費的問題，而是在原來在每個月抄表的基礎上，正在改進每15天收一次水費的問題。

一家單位充分應用了遠傳水表，對DMA分區計量管理做得非常好，而另一家單位，已經把每一塊遠傳水表作為用戶的應用平臺，已經電子商務進行了合作，把一個成本中心，變為利潤中心。

你是否覺得同樣是水務企業，所謂的“智慧水務”建設是否有天壤之別？作為水務企業，也不妨問同樣的問題：

1、你是誰眼中的蝸牛？

2、哪怕你是比蝸牛跑得快的烏龜，那么你又是誰眼中的烏龜？

當然，還得問一問自己：在這個行業中，比蝸牛、烏龜都跑得快的老虎，又是誰？

在很多困難或成就面前，我們不能夠夜郎自大，也無需妄自菲薄。那只躺在醫院的蝸牛，或許就象躺在床上養傷的劉翔，你跑得再快，也并沒有什么值得驕傲的。它得明白，烏龜實在比你快多了，而比烏龜快的還有兔子，比兔子快的還有老虎，比獅子快的還有......。當然也不能太氣餒。你想啊，蝸牛，就是蝸牛，你不可能與烏龜去比速度，就象烏龜不能與兔子去比速度一樣。你明白自身局限性的同時，確定合理的目標，把握好智慧水務建設的性價比，則又是一門學問了。

再看，一則具有寓立味道的故事：一只老虎在追趕二個。其中一個人打算穿上跑鞋，在系鞋帶。另一個人說，別系跑鞋了，反正跑不過老虎的。那人說，我不需要跑過老虎，我只要能夠跑過你就可以了。

所以，不同的階段，需要設定不同的目標，做好智慧水和建設的階段性規劃，是每家水務企業首先要理性思考的。蝸牛、烏龜、老虎，各有各的活法，各有各的條件，只是你真的要弄清楚，硬件與軟件，水務與非水務，企業、政府與用戶，科研與生產，競爭與合作，金融與產業等各種要素交織在一起，將上演著一篇一篇以智慧水務為主角或配角的大劇，在這場大劇中，誰是蝸牛？誰是烏龜？誰又是老虎？

那些市場化的水務運營商們，更要思考的一個問題是：哪怕你是蝸牛，你有一雙能讓你走得更快的跑鞋嗎？

編輯：徐冰冰

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