華為、蘇伊士、粵海水務(wù)、長沙供水共話智慧水務(wù)如何切實落地

時間：2018-07-17 09:37

來源：中國水網(wǎng)

用戶從登記成為我們的供水對象開始就將信息資料進到了我們的客服信息系統(tǒng)中，他們可以從微信生活號隨時查到自己水表最新的用水情況和實時水費余額，這些基于我們的遠傳水表系統(tǒng)每日抄表和結(jié)算功能。當用水出現(xiàn)異常或者預(yù)存余額不足時，我們會通過營銷賬務(wù)系統(tǒng)觸發(fā)短信語音平臺對用戶發(fā)送提醒通知，建議他們檢查水表異常，或者通過網(wǎng)上渠道和客服前臺進行預(yù)存繳費。當用戶欠費達到一定程度需要我們采取催費措施時，我們會利用遠程閥控功能對用戶分時限水，直到用戶完成繳費再恢復正常全時段供水，而長期欠費的用戶也會在我們的征信平臺中留下對應(yīng)的不良信息記錄。這就是多個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在我們用戶的實際用水過程中發(fā)揮作用的一個實例。

遠傳數(shù)據(jù)的每日水費結(jié)算自動開賬、對用戶的語音和短信通知、網(wǎng)上營業(yè)廳和微信生活號的實時數(shù)據(jù)開放、基于用戶信用記錄和預(yù)存余額的遠程閥控管理策略、小區(qū)夜間最小流量和小區(qū)產(chǎn)銷差分析，這些適應(yīng)于遠傳水表的新業(yè)務(wù)，在我們持續(xù)調(diào)整系統(tǒng)功能和程序接口的一步步磨合改進中不斷趨于完善，并最終將遠傳水表無縫的融入到了我們長沙供水的日常供水業(yè)務(wù)之中。

水表安裝時候的工程管理，日常用水時候的營銷結(jié)算，水表異常時候的維護維修都是由我們的工作人員和水表廠商來完成，這一整套表計過程管理程序中，涉及到供水企業(yè)的絕大部分管理單位，需要企業(yè)上下的通力合作才能完成。加強各部門之間溝通，制定完整的處理流程，這正是我們在大口徑遠傳水表實施過程中持續(xù)所做的工作，從目前的試試效果看來取得了不錯成效。

當我們的智能水表不斷發(fā)展，在數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，供水企業(yè)已經(jīng)不斷從技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等很多方面進行運用、整合。同時，在互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)的時代，傳統(tǒng)的供水企業(yè)掌握著整個城市每個家庭的用水數(shù)據(jù)，如何發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)內(nèi)在的聯(lián)系，并把這些聯(lián)系轉(zhuǎn)換成為商業(yè)策略，從而使供水企業(yè)在提供更好服務(wù)的同時進一步挖掘這些數(shù)據(jù)的價值，我想這需要我們進一步深入的思考。

總之，關(guān)乎最基礎(chǔ)民生的供水行業(yè)需要提供更好的水、更優(yōu)的服務(wù)，直接關(guān)系客戶結(jié)算的智能水表之路需要我們更加堅定、穩(wěn)健的走下去，智慧水務(wù)的夢更需要我們?nèi)崿F(xiàn)，愿我們在座的每一位在整個產(chǎn)業(yè)鏈中找到自己的位置。

環(huán)節(jié)主持人谷林點評、總結(jié)

十九大后，我國的主要矛盾已經(jīng)變成大家需求與不平衡不補充之間的矛盾。二次供水關(guān)系供水最后一公里，農(nóng)村供水因為農(nóng)村經(jīng)濟原因以及成本等原因，效果也不如所愿。解決智慧水務(wù)及城鄉(xiāng)供水一體化這兩大問題已經(jīng)成為政治問題。

根據(jù)大家的分享，我總結(jié)了三個關(guān)鍵詞：1.機會。粵海水務(wù)馬總剛才也提到，智慧水務(wù)市場正呈現(xiàn)指數(shù)級增長，根據(jù)E20研究院測算，到2020年市場會達6300億。對于智慧水務(wù)來說，我們正處于一個初始發(fā)展有巨大廣大前景的時代，值得期待。2.跨界。包括華為、阿里、科榮股份，都是跨界而來，新時代創(chuàng)造了新需求和新機會，跨界不僅在智慧水務(wù)，而且正在環(huán)境產(chǎn)業(yè)廣泛展開。這對行業(yè)既有力量提出了挑戰(zhàn)，也為創(chuàng)新提供了機會。3.生態(tài)合作。新時代呼喚更開放的心態(tài)。需要供水公司之間、供水企業(yè)與供應(yīng)廠家之間，進行全面跨界合作。E20和供水聯(lián)盟也一直致力于促進這種合作與交流，希望大家一起合作推動行業(yè)發(fā)展。

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編輯：汪茵

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