華為、蘇伊士、粵海水務、長沙供水共話智慧水務如何切實落地

時間：2018-07-17 09:37

來源：中國水網

用戶從登記成為我們的供水對象開始就將信息資料進到了我們的客服信息系統中，他們可以從微信生活號隨時查到自己水表最新的用水情況和實時水費余額，這些基于我們的遠傳水表系統每日抄表和結算功能。當用水出現異常或者預存余額不足時，我們會通過營銷賬務系統觸發短信語音平臺對用戶發送提醒通知，建議他們檢查水表異常，或者通過網上渠道和客服前臺進行預存繳費。當用戶欠費達到一定程度需要我們采取催費措施時，我們會利用遠程閥控功能對用戶分時限水，直到用戶完成繳費再恢復正常全時段供水，而長期欠費的用戶也會在我們的征信平臺中留下對應的不良信息記錄。這就是多個業務管理系統在我們用戶的實際用水過程中發揮作用的一個實例。

遠傳數據的每日水費結算自動開賬、對用戶的語音和短信通知、網上營業廳和微信生活號的實時數據開放、基于用戶信用記錄和預存余額的遠程閥控管理策略、小區夜間最小流量和小區產銷差分析，這些適應于遠傳水表的新業務，在我們持續調整系統功能和程序接口的一步步磨合改進中不斷趨于完善，并最終將遠傳水表無縫的融入到了我們長沙供水的日常供水業務之中。

水表安裝時候的工程管理，日常用水時候的營銷結算，水表異常時候的維護維修都是由我們的工作人員和水表廠商來完成，這一整套表計過程管理程序中，涉及到供水企業的絕大部分管理單位，需要企業上下的通力合作才能完成。加強各部門之間溝通，制定完整的處理流程，這正是我們在大口徑遠傳水表實施過程中持續所做的工作，從目前的試試效果看來取得了不錯成效。

當我們的智能水表不斷發展，在數據傳輸穩定的基礎上，供水企業已經不斷從技術、業務、管理等很多方面進行運用、整合。同時，在互聯網+和大數據的時代，傳統的供水企業掌握著整個城市每個家庭的用水數據，如何發現這些數據內在的聯系，并把這些聯系轉換成為商業策略，從而使供水企業在提供更好服務的同時進一步挖掘這些數據的價值，我想這需要我們進一步深入的思考。

總之，關乎最基礎民生的供水行業需要提供更好的水、更優的服務，直接關系客戶結算的智能水表之路需要我們更加堅定、穩健的走下去，智慧水務的夢更需要我們去實現，愿我們在座的每一位在整個產業鏈中找到自己的位置。

環節主持人谷林點評、總結

十九大后，我國的主要矛盾已經變成大家需求與不平衡不補充之間的矛盾。二次供水關系供水最后一公里，農村供水因為農村經濟原因以及成本等原因，效果也不如所愿。解決智慧水務及城鄉供水一體化這兩大問題已經成為政治問題。

根據大家的分享，我總結了三個關鍵詞：1.機會。粵海水務馬總剛才也提到，智慧水務市場正呈現指數級增長，根據E20研究院測算，到2020年市場會達6300億。對于智慧水務來說，我們正處于一個初始發展有巨大廣大前景的時代，值得期待。2.跨界。包括華為、阿里、科榮股份，都是跨界而來，新時代創造了新需求和新機會，跨界不僅在智慧水務，而且正在環境產業廣泛展開。這對行業既有力量提出了挑戰，也為創新提供了機會。3.生態合作。新時代呼喚更開放的心態。需要供水公司之間、供水企業與供應廠家之間，進行全面跨界合作。E20和供水聯盟也一直致力于促進這種合作與交流，希望大家一起合作推動行業發展。

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編輯：汪茵

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