隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛搖身一變，成為了未來(lái)感十足的智慧行業(yè)。例如：智能出行、智能家居、智能餐飲等。如今，水務(wù)也可以變得很智慧!

先來(lái)看一則新聞：

上海浦東 2019年1月23日

2019年1月23日下午，上海浦東威立雅自來(lái)水有限公司隆重召開(kāi)“智慧水務(wù)”發(fā)布會(huì)，宣布開(kāi)始由供水信息化階段邁向“智慧水務(wù)”建設(shè)階段，未來(lái)將為浦東新區(qū)672平方公里逾380萬(wàn)用戶提供更安全優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。

自來(lái)水如何變“智慧”?

創(chuàng)新一人工智能客服平臺(tái)

“您好，我是威立雅智能助理，可以為您提供水費(fèi)賬單查詢服務(wù)。”

當(dāng)你撥打威立雅服務(wù)熱線962323時(shí)，電話另一頭傳來(lái)的將會(huì)是一段親切、好聽(tīng)的回復(fù)。小編透露你：這可能是威立雅的人工智能語(yǔ)音回復(fù)哦!

在呼叫中心，威立雅基于阿里云AI智能技術(shù)的智慧客服平臺(tái)(PICP)，為用戶提供語(yǔ)音服務(wù)的全新體驗(yàn)。用戶在電話里可以與智能語(yǔ)音助理直接對(duì)話，獲取水費(fèi)、欠費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳地址等信息;同時(shí)依托語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字技術(shù)，后臺(tái)可以對(duì)所有來(lái)電進(jìn)行智能質(zhì)檢，替代人工復(fù)聽(tīng)錄音抽檢，質(zhì)控能力大幅提升。

這樣的服務(wù)，不僅讓人聽(tīng)起來(lái)舒心，還大大簡(jiǎn)化了手機(jī)上的操作，方便了部分老年居民的查詢需求。

創(chuàng)新二營(yíng)業(yè)廳機(jī)器人

浦東威立雅有近900名員工，其中有一位特殊的新進(jìn)員工，是智能機(jī)器人“小威”。在營(yíng)業(yè)廳里，基于達(dá)闥AI云和阿里云小蜜的“小威”是全能業(yè)務(wù)員，它擁有涵蓋各項(xiàng)用水服務(wù)信息的知識(shí)庫(kù)，可以與用戶互動(dòng)交流。不論迎賓接待、業(yè)務(wù)辦理或是掃碼支付，它都信手拈來(lái)。

創(chuàng)新三AR閥門(mén)巡檢

在馬路上，供水工人們已開(kāi)始使用一套新設(shè)備巡檢供水閥門(mén)——裝有AR閥門(mén)巡檢系統(tǒng)的手機(jī)。通過(guò)手機(jī)攝像頭拍攝路口背景，手機(jī)自帶AR系統(tǒng)會(huì)從后臺(tái)地理信息系統(tǒng)中將虛擬的閥門(mén)、管道信息提取出來(lái)，與實(shí)景進(jìn)行匹配，全方位立體化呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，幫助工人及時(shí)確定故障和隱患問(wèn)題。

創(chuàng)新四NB-IoT智能水表

在小區(qū)里，依托NB-IoT(Narrow Band Internet of Things)技術(shù)的智能水表每半小時(shí)自動(dòng)采集一次用水?dāng)?shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù)在每晚集中匯總到智能水表管理平臺(tái)。平臺(tái)自動(dòng)處理和分析數(shù)據(jù)，供管理人員實(shí)時(shí)查看水表分布、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、異常水表報(bào)警等重要信息，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理。目前，浦東威立雅公司已安裝了44000只NB-IoT智能水表，分布在小區(qū)供水管網(wǎng)各處，數(shù)據(jù)穩(wěn)定上傳率達(dá)99%。智能水表可以實(shí)時(shí)獲取用戶用水量等數(shù)據(jù)，不僅節(jié)省了上門(mén)抄表的人力消耗，還可以對(duì)用水?dāng)?shù)據(jù)和異常故障進(jìn)行監(jiān)控和分析。

走過(guò)136年歷程的上海自來(lái)水行業(yè)正在迎來(lái)人工智能應(yīng)用前所未有的蓬勃發(fā)展。此次浦東威立雅的“智慧水務(wù)”發(fā)布會(huì)，既是一個(gè)階段性總結(jié)，也是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。作為中國(guó)第一家提供全面水務(wù)服務(wù)的政府與社會(huì)資本合作模式的企業(yè)，浦東威立雅將進(jìn)一步優(yōu)化、發(fā)展、壯大“智慧水務(wù)”平臺(tái)，為城市水務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與安全運(yùn)營(yíng)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

讓水務(wù)變“智慧”的不僅是科技，更是浦東威立雅全體員工對(duì)居民的點(diǎn)滴關(guān)懷。

上海浦東威立雅

2002年，威立雅與浦東水務(wù)公司成立合資公司并全面管理浦東的水務(wù)服務(wù)，提供世界一流的標(biāo)準(zhǔn)。這是中國(guó)第一家提供全面水務(wù)服務(wù)的政府與社會(huì)資本合作模式的企業(yè)，具有重大影響，服務(wù)內(nèi)容包括飲用水處理和輸送、網(wǎng)管管理和客戶服務(wù)。

每一天，浦東威立雅都保持著世界一流的標(biāo)準(zhǔn)，制水能力達(dá)160萬(wàn)立方米/天，維護(hù)著超過(guò)4900千米的網(wǎng)管，服務(wù)超過(guò)380萬(wàn)人口。

編輯：王媛媛