中山公用水務供水服務熱線喜獲 “廣東省五一勞動獎狀”

時間：2019-05-21 10:31

來源：中山公用

4月30日，中山市舉行慶五一勞模表彰暨勞動競賽年啟動儀式，會上中山公用水務有限公司供水服務熱線被廣東省總工會授予“廣東省五一勞動獎狀”，這是供水服務熱線成立以來，繼獲省、市“巾幗文明崗”，市青年文明稱號和市“三八”紅旗集體稱號后，又取得的一項新榮譽。

中山公用水務供水服務熱線成立于2000年，為14鎮5區的74萬多用戶，約300萬人口提供相關業務咨詢、報修、建議和投訴服務，目前，供水服務熱線配備17名話務人員，實行24×365運營模式，全年無休。19年來，96968供水服務熱線接待數百萬個來電、實現近百萬小時通話時長，從最初的1部電話到現在的10個坐席，60條通道，集電話、短信、網站、微信等四位一體，供水服務也已全面延伸，從電話熱線，到網站媒體，再到微信，“96968供水服務熱線”架構起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體服務平臺，2018年供水服務熱線處理的話務量超過20萬個，日均話務量約550個，增幅超過10%。

24小時輪值，365天的堅守，面對突發事件的隨時待命，面對惡劣天氣導致超高話務量的冷靜應對，熱線人員始終任勞任怨、認真履行工作職責，沒有漏掉一個電話，因占線一時沒有接通的來電后面都一一回撥，并耐心向客戶解釋緣由，客戶回訪滿意度達到了100%。

為了能給客戶提供優質的服務，供水熱線堅持通過開展業務技能培訓、知識競賽等，提升客服人員綜合素質，打造匠心服務，堅持以客戶需求為導向，開展服務督導、考核、回訪等，提升服務品質。

服務無止境，事事系民心。中山公用水務供水服務熱線一直以“微笑聽得見、管理看得見”為服務目標，逐步從“被動受理”轉向“主動服務”、從“單一化”轉向“多元化”服務，進一步提升服務水平，樹立服務品牌，供水服務熱線96968還將不斷創新、積極進取，為滿足客戶用水美好生活而繼續提高更優質的服務。