經(jīng)營管理服務(wù)“多面手”——看鷹潭供水的“智慧”布局

時(shí)間：2019-09-26 14:22

來源：鷹潭市供水集團(tuán)有限公司、E20 供水圈層

同時(shí)，集抄系統(tǒng)與客服語音系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的打通，實(shí)現(xiàn)了客戶來電時(shí)，系統(tǒng)上自動(dòng)展示關(guān)聯(lián)手機(jī)號的用戶、水表的所有信息，熱線人員根據(jù)展示的信息可以實(shí)現(xiàn)話前拜訪、定位查詢、用水分析等有效服務(wù)，提升服務(wù)效率。短信系統(tǒng)與集抄系統(tǒng)、營銷MIS系統(tǒng)進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，催繳水費(fèi)的短信通知、異常水量提醒通知、破階梯水量提醒通知都實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)發(fā)送。實(shí)現(xiàn)了每日數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理、自動(dòng)分析、自動(dòng)發(fā)送功能。縮短服務(wù)周期，讓用戶更快的獲悉第一手?jǐn)?shù)據(jù)提醒，提升用戶體驗(yàn)，提升對外服務(wù)形象。同時(shí)也升級開發(fā)微信服務(wù)平臺(tái)，目前實(shí)現(xiàn)了賬單實(shí)時(shí)推送，欠費(fèi)提醒，在線繳費(fèi)，水質(zhì)公告，停水公告等功能，仍在繼續(xù)完善中。

鷹潭水司簡介

鷹潭市供水集團(tuán)有限公司(以下簡稱鷹潭水司)前身為鷹潭鎮(zhèn)自來水廠，成立于1958年，2008年1月29日與中國水業(yè)(香港)有限公司正式簽約合作成立合資公司。為增強(qiáng)鷹潭水司可持續(xù)發(fā)展能力，2012年與江西三川水表股份有限公司合作，充分依托三川股份上市的資本優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展。經(jīng)過61年的風(fēng)雨歷程，鷹潭水司集團(tuán)化已經(jīng)基本完成，集團(tuán)本級設(shè)立4個(gè)部門，下屬一個(gè)分公司、三個(gè)全資子公司，同時(shí)控股或參股地產(chǎn)、金融等行業(yè)公司。鷹潭水司總資產(chǎn)4.94億元，現(xiàn)有干部職工366人，其中在職人員193人。目前，鷹潭水司綜合日供水能力15萬噸/日，擁有自來水廠2座，供水加壓站1座，DN100以上供水管網(wǎng)長度244.33公里，鷹潭水司總資產(chǎn)4.94億元，現(xiàn)有干部職工366人，其中在職人員193人服務(wù)于鷹潭市的 23 萬鷹潭居民和非居民用水戶。

編輯：趙凡

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