供水服務促進聯(lián)盟 主題沙龍——助力優(yōu)化營商環(huán)境，系統(tǒng)提升供水服務

今年7月，在全國各地優(yōu)化營商環(huán)境的第二輪行動政策紛紛落地之際，發(fā)改委也開始征求對《優(yōu)化營商環(huán)境條例(征求意見稿)》的反饋意見。在營商環(huán)境建設熱潮涌動的情形之下，供水服務作為最基本的、離民生最近的公共服務，其在優(yōu)化營商環(huán)境中的舉措和成效備受關注，供水企業(yè)深感責任重大。然而，目前對“獲得用水”的具體評價標準并不是很清晰，行業(yè)適配性有待優(yōu)化，加之優(yōu)化“獲得用水”的考核壓力巨大，導致的結果就是，供水行業(yè)或主管部門過度投入，但效果不盡明顯，甚至違背了初衷。

例如，不顧工程耗時的實際情況，一味地追求精簡報裝流程，壓縮環(huán)節(jié)時間;信用體系建設有待完善之際，如何有力監(jiān)管項目落地后續(xù)的合法性;供水企業(yè)付出大量人力物力提速“獲得用水”，但用戶的滿意度、獲得感并沒有顯著提升;“獲得用水”看上去光鮮亮麗，內部業(yè)務流程依然沒有理順，后端系統(tǒng)難以高效支撐;更有甚者，將供水領域的優(yōu)化營商環(huán)境異化理解為單純的降低水價……凡此種種，使得這項本意為解決國內發(fā)展不平衡不充分問題、助力深化改革、提高生產力和競爭力的建設工作受到阻礙。因此，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上，在系統(tǒng)升級供水服務上，供水企業(yè)仍面臨著不小的挑戰(zhàn)：

1 從提升用戶獲得感出發(fā)，供水行業(yè)在營商環(huán)境建設中持續(xù)優(yōu)化的方向是什么?

2 如何推進“獲得用水” 服務體系的全面建設?

3 優(yōu)化“獲得用水“后端的支撐如何通過系統(tǒng)化升級供水企業(yè)內部管理來實現(xiàn)?

近年來，長沙水業(yè)集團勇于革新，不斷創(chuàng)造，積極推動自身供水服務升級與變革。其坐落的長沙市更是積極推動營商環(huán)境建設，進步顯著，已躍升到全國營商環(huán)境排名第九位(《2018年中國城市營商環(huán)境評價報告》)。今年作為長沙“優(yōu)化營商環(huán)境年”，公用事業(yè)單位更是持續(xù)發(fā)力，其中，長沙水業(yè)集團一直積極協(xié)作，助力減輕企業(yè)負擔、降低用水報裝綜合成本、積極布局智慧水務建設。在通過優(yōu)化內部協(xié)作和智能化輔助管理來保障“獲得用水”后端支撐的方面，長沙水業(yè)集團已沉淀了豐富的經驗。

E20環(huán)境平臺·供水服務促進聯(lián)盟作為行業(yè)促進組織，時刻不忘初心，關心人民需求，關注行業(yè)熱點與難點，持續(xù)關注供水企業(yè)在“獲得用水”便利化改革方面的進展，期望在國家大力推動優(yōu)化營商環(huán)境之際，集結各地水司就主題方向進行探討。現(xiàn)攜手長沙水業(yè)集團，向您發(fā)出誠摯的邀請，一起歸結問題、交流經驗，思維碰撞、協(xié)同創(chuàng)新，力爭助力供水企業(yè)在優(yōu)化營商環(huán)境建設中取得更亮眼的成績，探索未來系統(tǒng)提升供水服務的破解方向!

1聯(lián)合主辦

E20環(huán)境平臺·供水服務促進聯(lián)盟& 長沙水業(yè)集團

2沙龍目的

? 剖析當下供水企業(yè)在優(yōu)化營商環(huán)境探索過程中比較成熟的做法和經驗，提煉出可供行業(yè)借鑒參考的模式方法，助力供水企業(yè)明確自身在提速“獲得用水”中的發(fā)力點和變革路徑;

? 梳理當前全國各地在優(yōu)化“獲得用水”中出現(xiàn)的幾類集中問題，找到癥結所在;

? 以“優(yōu)化營商環(huán)境”為抓手，推動供水行業(yè)明確系統(tǒng)提升供水服務的未來方向，借此推動提升行業(yè)整體地位。

3邀請對象

供水企業(yè)相關高管(每家限2人參加)。

4時間地點

時間：10月30日 9：00-17：30

地點：長沙

5報名咨詢

劉保宏：18611721870

毛茂喬：13637957983

主要議程(擬定)

環(huán)節(jié)一：供水企業(yè)如何理性對待“優(yōu)化營商環(huán)境”

? 引導分享：優(yōu)化營商環(huán)境的要求下，“獲得用水”的整體進程、現(xiàn)狀，給供水行業(yè)帶來的積極影響，以及出現(xiàn)的問題和誤區(qū)

? 案例分享：“獲得用水”改革成果顯著的幾家水司，將對其在精簡流程審批、壓縮辦理時間、風險監(jiān)督等舉措的經驗進行介紹，提煉關鍵條件和關鍵促成因素

? 焦點討論：當前供水企業(yè)在優(yōu)化營商環(huán)境建設中，出現(xiàn)問題和誤區(qū)的原因是什么，解決的突破口和努力方向在哪里，哪些成功經驗可以借鑒，未來可以往哪些方向延伸

環(huán)節(jié)二：供水企業(yè)提升用戶“三感”的正確行動

? 案例分享：怎樣幫助用戶識別優(yōu)質服務，并且把優(yōu)質服務傳遞給用戶

? 案例分享：怎樣提高用戶的滿意度，用戶意見對企業(yè)發(fā)展的經營意義有哪些

編輯：王媛媛