同時，標準化的建立對于智慧水務發(fā)揮以上兩大作用的效果是顯而易見的。江南水務在國家供水服務標準化試點建立過程中提出：統(tǒng)一標準的員工號、工單號、設備號、財務票據(jù)號、行政區(qū)域代碼號、信息流水號是組織行為規(guī)范的基礎。標準化能夠提升智慧水務系統(tǒng)對不同種類和來源的信息的處理速度，為人員管理，設備管控等提供決策性輔助。不難看出，正是標準化的管理思維和管理模式幫助江南水務實現(xiàn)內部管理的提升，打造了一只“強軍”隊伍。

做好信息公開

疫情中客戶最關注的是水質是否受到影響，江南水務在水質保障方面也做了調整。不僅增加了各環(huán)節(jié)水質檢測頻次，加強水廠、加壓站消毒工藝控制，確保出廠水余氯達標，并且做好水質信息更新和發(fā)布，保障用戶可以通過“澄水 9620001”服務號上的水質公示隨時了解到相關信息。

 供水各環(huán)節(jié)上的水質監(jiān)測信息不僅對于水廠生產(chǎn)來說是很重要的信息，也是公眾關心的內容。近兩天來，一則“水廠朋友”處得來的“內部消息”在微信群里傳開，加上有部分供水企業(yè)的服務號發(fā)布了提升出廠水中余氯含量的公告，使得這一謠言不脛而走。

盡管隨后也有部分供水企業(yè)出來辟謠，專家也表示：根據(jù)國家的《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)定，自來水出廠水余氯應保持在 0.3~4毫克/升之間；按此標準我國大部分地區(qū)水廠出廠水的水質測定達標，因此無需通過各類加氯的方式提高消毒水平。

此類謠言的產(chǎn)生和擴散其本質是民眾缺乏對供水行業(yè)的了解，導致恐慌情緒下容易受謠言誤導，產(chǎn)生誤解。如果供水企業(yè)能夠在做好供水線路上各環(huán)節(jié)水質數(shù)據(jù)的監(jiān)測的同時，利用好智慧水務的客服業(yè)務功能，做好信息的公開和傳達，及時將用戶想要了解的信息傳遞到用戶手中，同時利用好線上服務功能適當科普。不僅可以幫助用戶更好的了解供水行業(yè)，加強互動，也可以避免引起用戶不必要的恐慌。

三想  想優(yōu)勢、想?yún)f(xié)同、想轉變

疫情終將過去，我們也將很快迎來春暖花開再相見的時刻。在經(jīng)歷過疫情帶來的種種變化時，最難能可貴的就是保有自己的思辨能力，于人于企業(yè)都是如此。江南水務作為業(yè)內供水服務5A 級的標桿企業(yè)，也在防疫工作過程中不斷地思考，總結出了供水企業(yè)在面對應急場景時需要思考的三點。

1、想優(yōu)勢

非常時期，安全保供第一。思考如何利用自身的優(yōu)勢來保障重點供水設施和項目建設的正常運行，才能在面對緊急情況時做到“無亂于心”。江南水務的秘訣在于“組織能力+創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)形成的實戰(zhàn)經(jīng)驗”，看似簡單實則蘊含不少“門道”。組織能力不僅僅是指企業(yè)對內部員工的組織能力，也是對客戶進行正向引導的能力。無論是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的內部管理和服務模式上的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，還是公司依靠五年來持續(xù)建設的，對27萬多臺遠傳水表每日的“百升位水量”集中抄見形成的特有的“用戶畫像“等大數(shù)據(jù)應用能力，都是江南水務所具備的優(yōu)勢。江南水務依靠創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的經(jīng)驗與大數(shù)據(jù)應用能力的優(yōu)勢結合，提升對內的員工管理，優(yōu)化對外的客戶服務。

2、想?yún)f(xié)同

供水企業(yè)是供水服務鏈上的一環(huán)，供水企業(yè)在做好自身管理的同時如何應對服務鏈上下游合作伙伴影響的波動？當前疫情下較為常見的情況有消毒劑廠家難以保障消毒產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應，水表設備廠商受物流影響不能及時將設備送到供水企業(yè)手中。面對多方協(xié)同的問題，供水企業(yè)需要思考智慧水務與智慧城市發(fā)展之間的協(xié)同作用。一方面要考慮到智慧水務能夠給智慧城市發(fā)展帶來什么幫助，同時需要考慮到如何借助智慧交通、智慧政務的力量保障自身服務不受影響。智慧水務對供水企業(yè)自身管理起到幫助的同時，還有能力為城市治理的大數(shù)據(jù)應用提供支持和保障。供水服務是一個長鏈，好的供水服務需要鏈上各環(huán)節(jié)的主體之間相互協(xié)同。優(yōu)化多方協(xié)同的工作模式能夠幫助供水企業(yè)在面對疫情時能夠掌握更多主動權，提早做準備，而不是被突發(fā)情況追著跑。

3、想轉變

“禍兮福所致，福禍總相依”。疫情對于供水企業(yè)來說是福是禍還要看供水企業(yè)能否在防疫工作中實現(xiàn)利害轉換。遠程辦公的迅速到來引起了眾多行業(yè)對自身線上辦公效率和業(yè)務能力的審視。對于水務行業(yè)來說，這既是對自身智慧水務建設情況的一次檢驗，也是推動智慧水務建設一次機遇。江南水務在此次防疫應急工作中能夠在“生產(chǎn)—管理—服務”三個環(huán)節(jié)上發(fā)揮一如往常的穩(wěn)定水平很大程度上依靠了其堅持在智慧水務建設中勇于創(chuàng)新，靈活轉變的思維模式。2019 年12月13日，江南水務邀請專家對《江南水務智慧水務2.0總體規(guī)劃》進行評審，并計劃結合專家意見進一步完善《規(guī)劃》，并將按照2020-2023年的3年實施計劃，開展項目建設。在公司整體對智慧水務的頂層設計有清楚的構思，對實施方案有明確的規(guī)劃下，智慧水務的建設節(jié)點和功能，效果的實現(xiàn)也會更符合實際需求。

編輯：徐冰冰