疫情突擊考，智慧水務大調查結果出來了！

時間：2020-03-23 09:58

來源：E20供水研究中心

作者：易學就會

疫情如同一場突如其來的考試，檢驗了供水企業的應急保供能力。E20 供水研究中心對 20 余家優秀供水企業的調研中發現，智慧水務在疫情期間的優勢明顯。智慧水務是水務企業數字化轉型的嘗試，不同供水企業在嘗試中形成的智慧水務系統功能各具特色。上膩了在線網課，不如試試在線考試，測一測你的“特長”在哪里？

數字化與智慧化的概念存在已久，但是近幾年關注度才有所上升。數字技術的發展之快為整個社會按下加速鍵，各行各業都需要不斷加快數字化轉型的速度以跟上時代的洪流。在這場突如其來的疫情測驗下，智慧水務如何讓供水企業表現更好？又有哪些短板需要補足？回答3 道關鍵問題測測自己的智慧水務優缺點。各位考生朋友可按照分值設置的要求給自己打分，記得留下評論說出你的分數和特長/不足，看看誰的特長能獲得最多點贊。

疫情期間智慧水務是如何幫助水司提升客戶服務？

提供“花式”線上服務，提升客戶對供水服務的滿意度。

得分要點

供水企業以保障民生供水為基礎，以提升服務滿意度為經營目標。智慧水務幫助供水企業提升客戶滿意度的方式是滿足用戶疫情期間足不出戶辦理業務的需求。因此，此題踩中“線上服務”的關鍵點即可得分。

線上服務花樣多，有AI客服，也有掌上營業廳。（相關閱讀：供水在線服務的進階之路，你走到哪里？）按照服務實現的業務類型可將其歸納為四類：智能抄讀水量、信息在線查詢/推送、在線繳費、線上業務辦理。信息推送/查詢和線上繳費功能實現難度較低，智能抄讀表和線上業務辦理的實現難度較大，各位考生可以適當調整兩類的分數占比權重~

打分原則

調研企業答題情況

從調研結果來看調研中發現整體而言供水企業的智慧水務把握住了得分關鍵：在線服務。同學們普遍能在信息在線查詢/推送和線上繳費兩項功能上得分；智能抄表和線上服務辦理則成了拉開了分數的關鍵。

要點解析

信息查詢/推送以微信為主，在線繳費以微信服務號自帶的交易功能為主。微信是日活用戶量大且穩定的社交軟件，對于需要盡可能多地覆蓋用戶群體的信息查詢/推送而言是很好的媒介。另一方面，微信公眾號自帶的功能讓供水企業不需要自己投入開發新的軟件來滿足信息傳播與線上交易的需求。

相較而言，智能抄表則需要用戶家中安裝有遠傳水表直讀上傳，或者供水企業開發用戶拍照自抄上報的平臺。同時，企業內部的營收系統與抄表平臺之間還需要形成有效互通的連接，才能實現智能抄表。

同理，線上服務辦理是供水企業將線下營業廳功能搬上掌上營業廳。用戶到線下營業廳辦理的各項業務原本是由客服人工將客戶的需求轉換成內部業務指令，再分散到對應的業務系統。掌上營業廳則需要軟件/程序來代替人工客服的工作，對于基礎薄弱的同學可能有些吃力。

當然，隨著微信公眾號開放了更多的功能端口，供水企業也可以將智慧水務其他的業務端口接入微信，為用戶提供在線辦理更多業務。

疫情期間如何使用智慧水務實現更好的實行管理？

滿足供水企業在線辦公和遠程協作的需求，保證工作效率不受影響。

得分要點

防疫期間少聚集，但工作效率要保障。供水企業在線辦公和遠程協同需要利用信息化平臺提升業務協同效率，依靠數字化系統優化對人員物資統籌管理。智慧水務要踩準運維管理的重點：各項業務之間的協同配合和人員物資的統籌規劃。

本題是在衡量智慧水務對運維管理的優化程度，得分判定依靠兩點：1、智慧水務是否為供水企業提供了打通供水企業內部各業務之間信息壁壘提供了解決方法；2、智慧水務是否將企業內部的人、事、物納入數字化管理系統來提升管理效率，讓供水企業的運維管理能力得到提升。

打分原則

調研企業答題情況

部分企業采用信息平臺加強業務間的信息流通。信息平臺中設置權限管理，不同的業務系統和不同級別的內部人員可以在信息平臺中使用到更多的數據源。訪問權限分級一則可以提升信息在內部的流通效率，還可以避免數據源在被使用的過程中被操作失誤不小心篡改等情況，讓數據流通更安全。

要點解析

各位同學的基礎本身處于不同的階段，要看智慧水務的運行后的優化效果還需了解自身基礎。因此，我們先根據調研反饋將各位同學目前的情況劃分在三個階段，每個階段的解題法就在其中，各位同學要看仔細呀~

第一階段：基礎建設階段。這一階段供水企業開始對業務做數字化轉型。主要表現為：業務中應用到了數字技術但數字化的功能較少，業務操作流程中主要步驟還需依靠人力。

第二階段：功能優化期。這一階段的智慧水務已初具雛形。主要表現為：大部分的業務系統中都應用了數字技術，面對初始階段數據量較小的業務需求能夠較好地發揮作用，但其數字化功能在數據處理能力、運行效率等方面還有很大的優化空間。

第三階段：系統優化期。這一階段業務系統中的數字化功能經過優化后具備更高效的數據處理能力，在獲得更多數據源支持的情況下可以解決更多場景下的業務需求。原先各業務系統相對分散，系統內產生的信息和數據也僅在單一的業務系統中流通，限制了優化后的數字化功能發揮最優效果。信息化平臺可以為各業務系統提供信息和數據交流的平臺，提高了信息的利用率。

編輯：徐冰冰

贊