濟(jì)南市人大代表、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長魏洪軍：“三零服務(wù)”打造金牌營商環(huán)境

時(shí)間：2020-05-15 13:32

來源：濟(jì)南水務(wù)

“營商環(huán)境只有更好，沒有最好。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷優(yōu)化流程，減環(huán)節(jié)，壓時(shí)限，降成本，全方位推進(jìn)供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。“托管式”服務(wù)、“三零”服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法被濟(jì)南市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務(wù)局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實(shí)施，并作為典型經(jīng)驗(yàn)呈報(bào)省住建廳及國家營商環(huán)境簡報(bào)。

2019年年初，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)單表新裝簡化為“321”模式，即：辦理時(shí)限3個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)2個(gè)，申請材料1項(xiàng)。2019年9月，進(jìn)一步壓減為“0.5，2，1”模式，將3個(gè)工作日壓減為0.5個(gè)工作日，進(jìn)一步提高了接水效率。

魏洪軍介紹，去年以來濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)設(shè)立“客戶管家”，推出接水“托管式”特色服務(wù)，對每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤的服務(wù)模式。客戶只需提出接水需求，從勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶管家提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)。

圍繞打造金牌營商環(huán)境“濟(jì)南樣板”，針對濟(jì)南市招商引資項(xiàng)目、中小微民營、外資(中外合資)企業(yè)新裝單表業(yè)務(wù)實(shí)施“三零”優(yōu)惠政策，即：“零跑腿”：在項(xiàng)目簽約落地或建設(shè)項(xiàng)目方案聯(lián)合審查核準(zhǔn)階段直至掛表通水，水務(wù)集團(tuán)提供前置服務(wù)、全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿。“零材料”：在上門服務(wù)階段現(xiàn)場指導(dǎo)客戶填寫《客戶申請表》，無需客戶提報(bào)資料。“零費(fèi)用”：水務(wù)集團(tuán)免費(fèi)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工，免費(fèi)提供工程材料、監(jiān)理，無需客戶投資。

水務(wù)集團(tuán)全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，不斷提高辦事效率。在集團(tuán)官網(wǎng)、水務(wù)APP、微信公眾號(hào)等開通接水報(bào)裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動(dòng)辦公”，實(shí)現(xiàn)接水業(yè)務(wù)人機(jī)互動(dòng)，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上填報(bào)“零見面”，客戶“零跑腿”。

“今后，水務(wù)集團(tuán)還將加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，加強(qiáng)與政府部門的信息平臺(tái)對接，打通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務(wù)，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在濟(jì)南扎根、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶三方共贏。”魏洪軍表示。

為解決東部片區(qū)供水問題，去年開建的東湖水廠和旅游路水廠正進(jìn)行前期調(diào)試，到今年年底能正式供水，兩座水廠日供水能力40萬噸。“大橋水廠明年開工，雪山污水處理廠已經(jīng)開工，年底就能建完。”魏洪軍說。

魏洪軍表示，水務(wù)集團(tuán)積極推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化，目前正在建設(shè)南部山區(qū)100多個(gè)村的供水設(shè)施。“讓村民飲上合格的水，真正惠及老百姓。”

編輯：趙凡

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