福州水務魏忠慶：數字水務（供水）建設探索與探討

時間：2020-09-11 14:59

來源：中國水網

作者：徐冰冰整理

　　管理地理信息系統數據包括：基礎地理信息數據（地圖）、供水管網設施數據（水廠、泵站、管線、閥門、消火栓、壓力計、流量計、水質監測計、監控水表等）、還包括業務數據（用水單位、小區等用戶數據、二次供水設施、監控數據、工單數據等）。

　　魏忠慶介紹，供水管網是整個供水系統至關重要的一環，供水管網水力模型應用是提升管網智能化管理的主要手段。目前福州水務在完善的監測設施和數據采集用基礎上，建立起了系統精度高和功能先進的供水管網水力模型，可以實現對數據的計算更新，對管網數據可視化展示，管網監測點評估，以及管網閥門操作分析，做到對管網應急處置、污染物擴散應急處置、管網事件報警等。

　　二次供水管理平臺建設上，目前福州水務正在接入500座（套）小區泵房，計劃3200座（套）數據全收集和管理。

　　營銷客服板塊

　　此部分重點介紹互聯網+客服平臺、智能水表管理平臺、微信公眾號。

　　互聯網+客服平臺貫徹落實優化營商環境的服務體系，實現了辦事”一趟不用跑“。互聯網+客服平臺的功能包括：在線智能客服、在線批量繳費、業務在線辦理、在線簽訂電子合同、在線開票、主動服務、個性服務等。

互聯網+客服平臺

　　智能水表越來越多，需要及時跟蹤使用的情況，現在有四十幾萬水表的數據，需要統一的平臺管理對這些數據進行全生命周期的管理。智能水表管理平臺可以對水表分類管理、設備故障管理、信號質量分析等。NB水表及各類遠傳水表的統一管理，實現遠傳數據統一標準、統一存儲、統一平臺。

微信公眾號

　　管理管控板塊

　　此板塊包括EIP企業信息門戶、工程項目管理、財務管理、人力資源、視頻會議系統。

　　EIP企業信息門戶將1個門戶+協同辦公、人力資源、財務管理、工程項目管理的數據資源統一集成到企業信息門戶，并實現業務流程個性開發和在移動終端使用。

　　工程項目管理系統涉及立項、招標、施工、驗收的全過程和進度、質量、安全、造價的全方位。人資管理系統包括檔案管理、招聘管理、培訓管理、績效考評、薪酬管理、員工自助。財務管理系統包括財務核算、合并報表、費用報銷、供應鏈系統上線。

　　大數據中心（中臺）

　　福水務正通過大數據中心（中臺）建設消除信息孤島，強化數據分析應用。目前福水務營業收費數據達12億條、遠傳水表平臺數據達30億條，亟需通過挖掘利用，提升營銷客服水平。大數據中心（中臺）一期項目建設營銷駕駛艙，將營業收費系統、智能水表管理系統等中的數據進行治理、分析、開發應用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示售水量、水費回收率、欠費用戶分類、欠費戶數對比等營銷關鍵實時指標；建設客服駕駛艙，將呼叫熱線、服務工單等中的數據進行治理、分析、開發應用，可在大屏或電腦顯示屏直觀展示客服熱線、服務工單、報裝業務的質量和及時率等客服關鍵實時指標。

　　數字水務建設探討

　　伴隨數字中國、新基建、數字政府等外部環境的發展以及企業內部生產管理精細化要求，數字水務的建設提上了議程。

　　魏忠慶希望數字水務能夠得到良性發展，他分別從水務企業和數字水務相關方兩方面談了自己的建議。

　　水務企業上，第一，領導認知要加強，領導應該認識到這個時代在發展，大環境已經發生了變化，所以管理和技術整合的要求也在發生改變，數字水務建設是必然要求。第二，需求定位要明確，大、中、小水務企業的定位是不一樣的，有一些橫向發展，一些縱向發展。第三，組織保障有力，水務企業一定要有一把手工程的概念。第四，技術力量匹配，相應的人才要匹配上。第五，成本收益衡量，有一些投入短期看不到效果，但是長期來看效益提升了就可以帶來很好的效益。

　　數字水務相關方上，第一，關鍵技術要做，包括傳感器、操作系統等；第二，制定行業標準，需要水務行業各方一起參與；第三，懂業務、數據、算法、管理的復合人才培養；第四，政府平臺數據資源適度共享，對接智慧城市；第五，生態群構建。現在一些大的IT公司和水務企業在做數字水務的時候一定要建立良好的生態圈，希望整個行業的生態圈要建立起來。另外，數字水務行業需要第三方的評估、服務機構，對新技術等應用進行評估和數字水務建設等提供咨詢。

　　魏忠慶最后表示，數字水務是個復雜的系統工程，要系統規劃、明確需求、分步實施、標準先行、重點開發、內外融合、注重應用、總結提升。

編輯：徐冰冰

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