青島積成：聯手阿里共同開發智慧客服綜合管理系統

時間：2020-11-16 10:32

來源：青島積成

青島積成電子股份有限公司(以下簡稱“青島積成”)是國內技術領先的智慧市政整體解決方案供應商，主要從事智慧水務、智慧燃氣系統及表計的開發、生產、集成和技術服務，是在新三板創新層掛牌的高新技術企業。

阿里云計算公司(以下簡稱“阿里云”)是全球領先的云計算及人工智能科技公司，致力于以在線公共服務的方式，提供安全、可靠的計算和數據處理能力，讓計算和人工智能成為普惠科技。

青島積成與阿里云在2020年進行了一系列的合作，并取得較為顯著的成果。

2020年初，青島積成與阿里云共同開發智慧客服綜合管理系統。該系統以青島積成所處的智慧城市、智慧市政(水氣)行業為核心，依托阿里云的算法用大數據、人工智能等技術對“小水”和“小燃”場景進行分析，具體包括云報裝、云抄表、云呼叫等產品。

截至目前，青島積成已研發完成“百靈”智能云呼產品，并進行了客戶推廣及應用。“百靈”是集阿里云小蜜人工智能產品及云呼叫平臺為一體的一款產品，能充分發揮互聯網技術優勢，使人工智能應用和水行業客戶服務相結合，為客戶提供簡單易用的語音呼叫中心和便捷化、低成本化、去中心化的客戶服務系統。“百靈”的成功標志著青島積成與阿里云的首次合作圓滿完成。通過“百靈”的研發，青島積成積累了內外部技術融合的經驗，明晰了產品推廣模式，也促進了與阿里云的進一步合作。

2020年7月，青島積成與阿里云開始推進“青盈云”的研發工作。“青盈云”是一款水氣營收云產品。“青盈云”是基于阿里原生云微服務架構推出的一款專門針對小水、小燃的標準化SaaS產品，解決抄表、收費、便民支付、便民服務等問題，具有可組合、零門檻、上手快、惠民生、全保障的特點，抓住小水/小燃資金渠道窄、管理水平低、信息化訴求迫切的痛點，打造可信、便民、高效的云服務平臺，形成售前、售中、售后全鏈條服務，助力水燃行業全面數智轉型。目前產品已經完成技術體系選型、架構概要設計和產品功能范圍，目前正在選定研發團隊、詳細設計產品，預計2021年初推出青盈云1.0版本。

2020年9月，青島積成與阿里云在水氣行業以云報裝+云呼叫的組合模式，利用云應用優勢，結合政府大基建和優化營商環境概念，加速推進合作成果的產出。

2020年10月，青島積成與阿里云一同與客戶進行了關于智能云呼產品的交流，取得客戶的高度認可。憑借著青島積成的行業經驗、阿里云的成熟技術，以及客戶的認同支持，雙方合作的項目將持續、快速開展。

青島積成通過與阿里云合作有利于提升自身產品技術水平，避免了自研技術體系的風險，可完善云化產品，提升產品集成度，通過渠道合作，獲得更多的市場機會。

2020年10月19日，青島積成宣布擬將其軟件板塊剝離至新成立的全資子公司青盈云計算有限公司，由后者繼續拓展公司在智慧市政領域的軟件、大數據和人工智能等高科技應用業務。屆時，青島積成與阿里云的合作將延續至青盈云計算有限公司。“青盈云”為青盈云計算有限公司的主打產品。

編輯：趙凡

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