“在水資源短缺、產(chǎn)銷差居高不下、供水運(yùn)行和管理精細(xì)化程度低等挑戰(zhàn)下，如何使用新一代智能化技術(shù)，最大化實(shí)現(xiàn)供水工程設(shè)施效益、助力精細(xì)化運(yùn)營，成為行業(yè)亟待解決的問題”，百度智能云水務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李超在2023（第八屆）供水高質(zhì)量發(fā)展論壇上表示。

水務(wù)行業(yè)是傳統(tǒng)又復(fù)雜的行業(yè)，為了讓供水運(yùn)行更安全、更高效、更便民，百度智能云在人工智能、大模型領(lǐng)域中積累了不少技術(shù)優(yōu)勢。論壇上，李超分享了大模型時(shí)代，供水行業(yè)智能化提升的百度探索。

01深耕水務(wù)行業(yè)，推動全行業(yè)AI普惠

水是生命之源，也是重要的生產(chǎn)要素，如何讓供水運(yùn)行更安全、更高效、更便民，是社會和行業(yè)共同思考的問題。

李超指出，當(dāng)前，供水行業(yè)在水資源短缺、產(chǎn)銷差居高不下、供水運(yùn)行和管理精細(xì)化程度低等挑戰(zhàn)下，全國各級水務(wù)企業(yè)都在水資源監(jiān)控和配置、水廠運(yùn)行、管網(wǎng)調(diào)度、漏損治理、營銷服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)行一系列信息系統(tǒng)建設(shè)，如何使用新一代智能化技術(shù)，最大化實(shí)現(xiàn)供水工程設(shè)施效益、助力精細(xì)化運(yùn)營，成為行業(yè)亟待解決的問題。

百度智能云以科技讓供水服務(wù)變得更智慧為愿景，以人工智能為核心技術(shù)手段，打通水務(wù)透徹化感知、智能化決策和自動化執(zhí)行的閉環(huán)，貫穿供水業(yè)務(wù)“取水、制水、輸水、用水”等核心場景，賦能安全供水、高效供水和優(yōu)質(zhì)供水。

2020年，百度智能云以“水務(wù)大腦”助力泉州水務(wù)集團(tuán)智能化升級，并以泉州市作為切入點(diǎn)，深耕水務(wù)行業(yè)。通過一次次地實(shí)踐，在深耕產(chǎn)業(yè)的過程中，不斷獲得客戶及行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。在用技術(shù)和產(chǎn)品解決行業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，也在聯(lián)合頂尖科研機(jī)構(gòu)，探索水務(wù)智能化的前沿方向。

2022年3月，百度智能云與廣州市白云區(qū)搭建智慧水務(wù)平臺，全面提升區(qū)域水務(wù)綜合監(jiān)管能力，標(biāo)志著百度智能云在水務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了單一場景到系統(tǒng)級解決方案的進(jìn)階。2022年10月，百度智能云搭建水利數(shù)字孿生知識平臺，助力黃河流域小浪底建設(shè)，從城鎮(zhèn)水務(wù)擴(kuò)展到水利行業(yè)。

2023年3月，百度智能云搭建甘肅臨洮智慧水利平臺，助力縣水利局落實(shí)水利強(qiáng)監(jiān)管，從數(shù)字孿生的知識平臺走到全場景數(shù)字孿生能力落地。李超表示，在深耕水務(wù)行業(yè)的過程中，百度智能云進(jìn)行的城市水務(wù)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、城市水務(wù)智能化治理、水利樞紐“四預(yù)”賦能、區(qū)縣智慧水務(wù)和農(nóng)村供水等全水務(wù)場景示范單元的成功，讓“AI普惠推動水務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的信心越發(fā)堅(jiān)定。

百度智能云水務(wù)發(fā)展歷程

這樣的信心還來自于百度的核心優(yōu)勢，百度擁有長達(dá)10年的AI技術(shù)積累、超過1000億元的高強(qiáng)度持續(xù)投入，打造了百度智能云云智一體3.0架構(gòu)，形成了“芯片-框架-大模型-行業(yè)應(yīng)用”閉環(huán)的智能化路徑，成為國內(nèi)唯一能在每一層都有領(lǐng)先的自研技術(shù)、產(chǎn)品和生態(tài)的科技公司，并于今年初發(fā)布了首個國產(chǎn)自研生成式大語言模型：文心一言，成為首批獲批上線向全社會開放的千億參數(shù)大模型。

基于百度智能云，水務(wù)企業(yè)可以根據(jù)具體應(yīng)用場景需求，選擇使用文心大模型或部署經(jīng)過微調(diào)訓(xùn)練和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的水務(wù)專屬大模型，深度挖掘行業(yè)海量數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和知識的深度融合，最終實(shí)現(xiàn)從數(shù)字鏈走到知識鏈、最終走到思維鏈的路徑。

02“大模型”能為水務(wù)行業(yè)帶來什么？

大模型是大規(guī)模語言模型的簡稱，顛覆了人工智能的研發(fā)范式，一個大模型可以支持多種下游任務(wù)。

大模型時(shí)代的來臨，進(jìn)一步加速了人工智能技術(shù)更廣泛地應(yīng)用在供水業(yè)務(wù)中，使AI應(yīng)用更容易落地、更容易形成業(yè)務(wù)價(jià)值。在大模型出現(xiàn)之前的智能化應(yīng)用中，每個模型只能完成特定的智能任務(wù)，比如加藥模型、AI視覺安防模型，這就要求企業(yè)需要具備各類算法專業(yè)人才，無形中提高了AI應(yīng)用壁壘。

而大模型顛覆了AI的研發(fā)范式，一個模型解決所有問題，并通過強(qiáng)大的邏輯思維和推理能力，自適應(yīng)地應(yīng)對各種需求，包括智能對話、意圖理解、思維推理、服務(wù)調(diào)用、算法優(yōu)化和智能創(chuàng)作。

針對水務(wù)行業(yè)，水務(wù)大模型可以通過自然語言交互，解決供水業(yè)務(wù)邏輯推理問題。百度智能云深度結(jié)合水務(wù)業(yè)務(wù)，探索大模型在工況查詢和知識問答、智能預(yù)案和調(diào)度等場景的能力應(yīng)用。

在實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，大模型技術(shù)可以改變?nèi)伺c計(jì)算機(jī)的交互方式，僅通過自然語言交互，便可以解決供水業(yè)務(wù)的全部邏輯推理需求，體現(xiàn)在三個方面：

一是知識問答：大模型可以學(xué)習(xí)水務(wù)公司各類業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、規(guī)則規(guī)范等知識，把這些知識從理解、生成、推理、調(diào)用功能，為內(nèi)部運(yùn)營管理人員和外部用戶提供對話式的智能知識問答；

二是內(nèi)容生成：大模型不僅支持調(diào)度方案和經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營管理報(bào)告等日常運(yùn)營材料智能寫作，還可以根據(jù)自然語言描述生成代碼，支持業(yè)務(wù)人員便捷獲取運(yùn)營數(shù)據(jù)；

三是推理判斷：大模型可以識別業(yè)務(wù)意圖，根據(jù)思維鏈和業(yè)務(wù)規(guī)則，自動完成邏輯推理和任務(wù)拆解，并通過復(fù)雜邏輯判斷和服務(wù)插件調(diào)用，最終完成任務(wù)。

保障供水安全，“源、廠、網(wǎng)、站”安全運(yùn)行

在供水行業(yè)特別關(guān)注的安全供水方面，視頻和數(shù)據(jù)智能監(jiān)測系統(tǒng)可以保障“源、廠、網(wǎng)、站”安全運(yùn)行。特別是水源地、自來水廠、泵站、二供泵房、輸配水管網(wǎng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，百度智能云結(jié)合視覺大模型和數(shù)據(jù)AI模型，打造水行業(yè)豐富的場景原子模型庫，包括水源地漂浮物識別、泵房積水識別、水質(zhì)遙感圖像、水體顏色、絮凝沉淀、管網(wǎng)異常噪音、設(shè)備異常特征等，可實(shí)現(xiàn)高精度的智能識別預(yù)警、零代碼技能編排、支持主動預(yù)警巡檢，模型的持續(xù)優(yōu)化。識別潛在風(fēng)險(xiǎn)事件后，大模型可根據(jù)事件類型和風(fēng)險(xiǎn)級別，進(jìn)行智能推理，匹配相應(yīng)的預(yù)案，自動生成處置辦法，并按照預(yù)案規(guī)則調(diào)用相關(guān)的派單流程接口，從而實(shí)現(xiàn)了安全事件處置閉環(huán)。

李超以一個小眾場景，介紹了大數(shù)據(jù)在視頻AI模型中的價(jià)值。如某個橋容易發(fā)生跳河、溺水等危害人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。利用百度智能云大模型技術(shù)，以及豐富的場景原子模型庫，僅需要少量數(shù)據(jù)和工作量就可以實(shí)現(xiàn)高精準(zhǔn)度的防溺水模型訓(xùn)練，項(xiàng)目上線以后挽救了不少生命，效果顯著。

提升供水運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)協(xié)同降碳

隨著供水企業(yè)對精細(xì)化運(yùn)營訴求加深，需要使用AI技術(shù)幫助實(shí)現(xiàn)降本提效。百度智能云通過大模型強(qiáng)大的調(diào)用能力，將水廠運(yùn)營智能監(jiān)盤、工藝優(yōu)化（如智能加藥、智能泵組能耗優(yōu)化）以及水廠工藝顧問集于一體。

針對水廠多年運(yùn)營的知識經(jīng)驗(yàn)，用大模型解決知識沉淀、人員培訓(xùn)、優(yōu)化建議以及運(yùn)營策略；采用數(shù)理與機(jī)理融合的方式，解決水廠工藝仿真預(yù)測和節(jié)能降耗需求。

推動供水服務(wù)提升，弘揚(yáng)特色水文化

供水行業(yè)作為民生行業(yè)，除了安全和高效，民眾對于服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高，其中智能的熱線客服是水務(wù)行業(yè)與公眾交互的重要渠道。現(xiàn)有的智能客服通過多級菜單方式，延長了等待的時(shí)間，影響工作效率和客戶感知。

基于百度智能云的水務(wù)大模型能力，可以實(shí)現(xiàn)將多級菜單升級成單一菜單，同時(shí)基于C端用戶的差異化問題和需求，提供更加專業(yè)化、個性化的服務(wù)，實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，智能客服的知識生產(chǎn)效率可以相比傳統(tǒng)客服提升9倍，客服多輪對話構(gòu)建成本下降65%。

李超指出，對于供水企業(yè)來說，具有地方水文化的特色I(xiàn)P同樣非常具有價(jià)值，百度智能云聯(lián)合地方水司，打造首個水文化IP數(shù)字人“貂蟬”，并用直播等方式，弘揚(yáng)水文化，推動水生態(tài)文明建設(shè)，有效的拉近了水司與用戶的距離，提升了供水服務(wù)的溫度。

03大模型重構(gòu)水務(wù)運(yùn)營的智慧大腦

大模型具備調(diào)度一切水務(wù)業(yè)務(wù)、優(yōu)化一切水務(wù)專業(yè)模型的潛力。目前大部分水司的系統(tǒng)是煙囪式的，在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中由多個系統(tǒng)來滿足差異化業(yè)務(wù)場景需求，無法實(shí)現(xiàn)高效。

李超指出，未來智慧水務(wù)系統(tǒng)只需要兩個對話框，大模型通過思維鏈和復(fù)雜邏輯推理能力，理解業(yè)務(wù)人員自然語言所表述的意圖，形成意識邏輯，自動完成業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、知識服務(wù)和小模型服務(wù)的編排調(diào)用，滿足業(yè)務(wù)需求。此外，大模型將通用AI能力應(yīng)用在水務(wù)專業(yè)模型領(lǐng)域，開發(fā)多模態(tài)智慧模型和應(yīng)用，解決單一模型準(zhǔn)確率、魯棒性和泛化能力等問題。

以防汛會商的場景為例。防汛指揮者要基于不同的降雨量形成可行的排洪方案，需要幾十個工作人員將指揮員的需求拆解成多個系統(tǒng)，再結(jié)合成統(tǒng)一結(jié)果，在大模型調(diào)用能力的幫助下，從理解、生成、調(diào)度到最終結(jié)果組合會在極短的時(shí)間內(nèi)完成，同時(shí)準(zhǔn)確率也會大大提升。

相信在不久的將來，大模型將真正成為水務(wù)運(yùn)營的智慧大腦，水司的決策者只需要一個簡單的對話框，就可以將多個系統(tǒng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)一呈現(xiàn)和展示。李超表示：“科技可以讓供水更安全、更高效、更優(yōu)質(zhì)，希望百度智能云能與供水行業(yè)同仁一起，共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

編輯：李丹