高效內驅，卓越運營，瀚藍環境榮獲5A級供水服務企業

時間：2024-07-04 09:42

來源：瀚藍環境、E20供水研究中心

作者：易水

　　專家組建議：針對備用水源，著眼于長遠規劃，加強與政府部門的溝通和協商，爭取政策支持和土地資源配合，制定詳細的備用水源建設規劃，以進一步提升供水安全和穩定。同時，建議積極儲備深度水處理技術和工藝，以應對日益復雜的水質安全挑戰。

　　(四)供水績效方面

　　(1)瀚藍南海供水確立了以提升管理為核心的系統性產銷差治理路線，從2021年開始，將產銷差控制在10%以下作為硬性KPI控制指標，到2023年，公司的產銷差率降至7.72%(修正漏損率為3.12%)。

　　(2)制定實施管網維護計劃，定期檢查管道的物理狀況和運行狀態，結合先進的技術和GIS智能化系統，對管網運行狀態實行實時監測和遠程管理，通過提升爆管首報率等方式深化爆管率管理，2023年度爆管率僅為0.218(次/年·km)。同時建立了應急響應機制和專業隊伍，配備了應急處理設備，在管網爆管事件發生時迅速響應、快速處置，最大限度減少供水中斷時間和影響范圍。

　　專家組建議：加強數據的歸集和管理，將分散在不同子公司、不同部門的數據進行系統性整合，使管網管理、爆漏管理等成為系統化工程。進一步優化管理層面的協調機制，確保各子公司和不同部門能夠有效調取和共享數據，對巡檢、爆管、管網改造、表務等相關工作有全面了解和熟悉程度，進而更好地掌握業務狀態，形成整體性的概念，實現精準、高效、系統的管理模式。

　　用戶調研及政府調研

　　用戶調研方面：各用戶代表對瀚藍南海供水服務的總體感受表示滿意，特別是在供水質量、服務態度和響應速度方面給予了高度評價。大多數用戶對瀚藍南海供水在改善供水設施和提升服務體驗上的努力表達了認可和贊賞，同時也針對老舊小區水壓問題提出了一些建議，加深了對供水系統及水價水質標準等方面的了解。

　　政府調研方面：政府主管部門肯定了瀚藍南海供水在供水質量、服務穩定性、應急管理、資產管理、成本控制方面的出色表現，評價瀚藍南海供水在整合鎮區小型供水企業，實現供水服務的標準化和統一化，以及老舊管網改造和投訴處理等方面表現優異。通過本次溝通，政府主管部門對瀚藍南海供水的運營模式和管理制度有了更全面的了解，并將繼續支持瀚藍南海供水在供水安全和服務質量提升方面的工作。

　用戶、政府、員工訪談圖片

　　供水服務評級合照

　　關于供水服務評級

　　《供水服務評級指標體系》自2012年首次發布以來，經歷了五次修訂，現已升級成為團體標準《供水服務評價規范》，意在通過專業的評級工作，深度“掃描”企業運營痛點，突破服務瓶頸，精細管理辦法，夯實運營基礎，為供水企業進行全方位的“體檢”。對參與評級的企業而言，評級過程不僅是自我提升、和外部專家交流的機會，也是解決內部管理和發展難題的重要途徑，能夠助力企業實現可持續發展和轉型升級。企業在對照標準不斷修正改進的過程，也真正踐行了供水評級“以評促改、以評促建、以評促管、評建結合、重在建設”的理念。

　　同時，評級工作還促進了政府和公眾對合理服務成本和水平的認知，幫助政府部門更好地監管和支持供水行業的發展，公眾也能夠對供水企業的服務質量有更清晰的了解和更高的認可度，有效提升社會各界對供水行業的信任和支持。

　　結語

　　瀚藍南海供水通過系統評級工作全面審視運營狀況，以目標為導向，以強執行力為響應，體現了爭豎標桿的專業素養和追求卓越的進取精神。本次瀚藍南海供水的5A評級只是一個開始，未來瀚藍南海供水將以5A評級為起點，以市民政府和社會更高的期待為動力，不斷提升供水服務質量，扎實完善管理體系，持續優化營商環境，積極拓展增值服務，向同行推廣先進的經驗和做法。未來，E20供水服務促進聯盟將繼續關注瀚藍南海供水的發展，期待大放光彩，爭創供水行業新標桿。

編輯：趙凡

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