那么，什么是智能體，又應(yīng)如何構(gòu)建?

楊威解釋，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)將智能體視為“數(shù)字員工”，其核心在于模擬人類工作方式。基于這一理念，構(gòu)建智能體的首要任務(wù)是梳理業(yè)務(wù)邏輯，即假設(shè)在缺乏信息化與數(shù)字化手段的情況下，僅依靠充足人力資源，如何在線下完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。這是實(shí)現(xiàn)智能體落地的先決條件。

他強(qiáng)調(diào)，技術(shù)本身并不直接解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是服務(wù)于業(yè)務(wù)邏輯，提升業(yè)務(wù)處理效率。在明確業(yè)務(wù)邏輯后，可將線下業(yè)務(wù)流程遷移至線上，實(shí)現(xiàn)信息化，并將積累的數(shù)據(jù)供智能體使用。

信息化完成后，可在局部環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，形成算法基礎(chǔ)，為智能體的構(gòu)建做準(zhǔn)備。最終，智能體作為數(shù)字員工處理業(yè)務(wù)時(shí)，必須實(shí)現(xiàn)流程的高度標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化并非指業(yè)務(wù)執(zhí)行方式一成不變，而是盡可能窮盡業(yè)務(wù)執(zhí)行中的所有可能性，形成可確定的分支路徑，并構(gòu)建為業(yè)務(wù)執(zhí)行知識(shí)庫(kù)。這是由于智能體無(wú)法處理未知情況，就像人類在面對(duì)未知事務(wù)時(shí)，也需要通過(guò)思考、會(huì)議或一事一議的方式進(jìn)行處理，智能體同樣如此。

窮盡業(yè)務(wù)可能性的過(guò)程，即為經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕⑦^(guò)程。一旦形成經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，智能體便可為企業(yè)提供服務(wù)，從而顯著提升工作效率，降低勞動(dòng)成本。

數(shù)據(jù)溯源：解決數(shù)據(jù)真實(shí)性驗(yàn)證難題

數(shù)據(jù)溯源的核心在于如何證明數(shù)據(jù)的真實(shí)性。舉例而言，人們?cè)谑盏姐y行賬單時(shí)通常不會(huì)質(zhì)疑其準(zhǔn)確性，但在收到水費(fèi)賬單時(shí)，卻可能存在不信任的情況。例如，沈陽(yáng)曾出現(xiàn)居民因質(zhì)疑水費(fèi)賬單真實(shí)性而拒絕繳費(fèi)的案例。這種不信任的背后原因在于供水方難以提供充分證據(jù)證明其系統(tǒng)中記錄的水量數(shù)據(jù)真實(shí)可信。

此前，在一次由E20環(huán)境平臺(tái)組織的行業(yè)會(huì)議上，多家供水企業(yè)共同探討了相關(guān)問(wèn)題。某水務(wù)公司提到，當(dāng)?shù)貎杉移髽I(yè)因糾紛訴諸法律，其中一方請(qǐng)求水務(wù)公司出具用水記錄作為證據(jù)，但法院最終未予采信。法院不予采信的原因與居民不信任水費(fèi)賬單的原因一致：水務(wù)公司無(wú)法提供完整的證據(jù)鏈條，以證明其系統(tǒng)中水量數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

數(shù)據(jù)的價(jià)值首先建立在真實(shí)性基礎(chǔ)上，而證明數(shù)據(jù)真實(shí)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)溯源——即通過(guò)完整的證據(jù)鏈條驗(yàn)證數(shù)據(jù)的可信度。他分析，在判定數(shù)據(jù)真實(shí)性時(shí)，遠(yuǎn)傳表可作為共性參考標(biāo)準(zhǔn)：一臺(tái)無(wú)故障且正常傳輸?shù)倪h(yuǎn)傳表，其數(shù)據(jù)被視為百分之百真實(shí)。然而，大部分水司都無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)傳表全覆蓋。

針對(duì)此類情況，供水行業(yè)也在努力克服相關(guān)問(wèn)題。例如，E20環(huán)境平臺(tái)正在牽頭制定一項(xiàng)關(guān)于營(yíng)銷數(shù)據(jù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)是該團(tuán)標(biāo)參與單位。楊威以該標(biāo)準(zhǔn)中的“抄讀結(jié)果真實(shí)率”指標(biāo)為例解釋道，該指標(biāo)就旨在評(píng)估系統(tǒng)中所記錄的指針讀數(shù)或水量數(shù)據(jù)是否真實(shí)反映了特定時(shí)間點(diǎn)的客觀實(shí)際情況。

如前所述，驗(yàn)證真實(shí)性需要證據(jù)支持，例如通過(guò)人工識(shí)別或用戶反饋獲得的水表照片及其識(shí)別結(jié)果。沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)采用AI技術(shù)識(shí)別水表照片，并將識(shí)別結(jié)果與系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。若讀數(shù)一致、表號(hào)相符，即認(rèn)定數(shù)據(jù)為真實(shí)。當(dāng)然，系統(tǒng)中也存在不真實(shí)的數(shù)據(jù)，例如大量戶內(nèi)表因無(wú)法實(shí)際抄讀而導(dǎo)致系統(tǒng)記錄與實(shí)際情況不符。

但楊威表示，即使是不真實(shí)的數(shù)據(jù)，仍具有一定價(jià)值——沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)將系統(tǒng)數(shù)據(jù)、證據(jù)照片及比對(duì)結(jié)果整合為數(shù)據(jù)包，通過(guò)該數(shù)據(jù)包實(shí)現(xiàn)對(duì)水費(fèi)賬單的溯源，從而證明數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

專業(yè)科技團(tuán)隊(duì)打造數(shù)據(jù)“護(hù)城河”

楊威介紹，前述所有場(chǎng)景的設(shè)計(jì)與實(shí)施均由沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)科技產(chǎn)業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱“科技公司”)完成。科技公司秉持兩大核心經(jīng)營(yíng)理念：自我進(jìn)取與服務(wù)他人。

在自我進(jìn)取方面，科技公司在沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)的數(shù)字化建設(shè)中發(fā)揮了承上啟下的關(guān)鍵作用，通過(guò)管理咨詢、需求引導(dǎo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)制定等方式，為沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)在數(shù)字化建設(shè)中的溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃與決策提供有力支撐。

楊威表示，在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中常面臨多重挑戰(zhàn)，例如業(yè)務(wù)與技術(shù)之間的不對(duì)稱、數(shù)據(jù)壁壘問(wèn)題、大型項(xiàng)目中各單位間利益協(xié)調(diào)難題，以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表、數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等一系列復(fù)雜問(wèn)題。

這些問(wèn)題并非一次性出現(xiàn)，而是伴隨企業(yè)發(fā)展的持續(xù)挑戰(zhàn)。從沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)的角度出發(fā)，需要一支具備專業(yè)能力的長(zhǎng)期顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)協(xié)助解決上述問(wèn)題?？萍脊菊袚?dān)這一顧問(wèn)角色，始終立足于客戶——沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)的立場(chǎng)，為沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)提供規(guī)劃、設(shè)計(jì)與問(wèn)題解決的全方位支持。多年來(lái)，雙方在數(shù)字化建設(shè)方面合作取得多項(xiàng)專利成果。

科技公司的另一重要目標(biāo)是服務(wù)他人，希望以數(shù)字化建設(shè)顧問(wèn)的身份為更多供水企業(yè)提供支持，借助在沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)積累的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、專業(yè)能力和合作誠(chéng)意，將成功經(jīng)驗(yàn)推廣至其他水司。沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)期待與行業(yè)伙伴攜手合作，共同推動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值釋放，為社會(huì)創(chuàng)造更多貢獻(xiàn)。

行業(yè)數(shù)據(jù)整合，或?qū)?chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值

楊威透露，近期，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)在數(shù)據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中注意到一項(xiàng)市場(chǎng)需求：某知名連鎖咖啡品牌希望獲取其在沈陽(yáng)所有門(mén)店的相關(guān)數(shù)據(jù)。由此可以設(shè)想，若行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)能夠有效整合，其可能創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值空間將十分巨大。

但僅依靠單一企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)模有限，為此，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)已與信通院合作，于去年搭建了基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易平臺(tái)——“云信水鏈”。該平臺(tái)工作結(jié)構(gòu)主要分為三部分：數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)驗(yàn)證與數(shù)據(jù)登記交易。

在數(shù)據(jù)接入環(huán)節(jié)，需建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接入標(biāo)準(zhǔn)，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)期待更多供水企業(yè)共同參與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

在數(shù)據(jù)驗(yàn)證方面，除前述水量數(shù)據(jù)真實(shí)性的證明外，用戶信息準(zhǔn)確性也是市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。目前，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)已通過(guò)第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行校驗(yàn)，如利用騰訊地圖的POI數(shù)據(jù)或企查查的企業(yè)信息進(jìn)行比對(duì)。更為權(quán)威的校驗(yàn)渠道是與政府部門(mén)對(duì)接，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)正積極推進(jìn)與沈陽(yáng)市政府的數(shù)據(jù)校驗(yàn)合作，目前已取得初步進(jìn)展。

在登記與交易環(huán)節(jié)，所有數(shù)據(jù)產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將由數(shù)據(jù)提供方、數(shù)據(jù)加工方及數(shù)據(jù)銷售方共同分享。

最后，楊威再次表達(dá)了沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)的愿景，希望供水行業(yè)企業(yè)能夠聯(lián)合起來(lái)，共同響應(yīng)國(guó)家數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的雙贏。

編輯：汪茵