近年來，隨著鄭州水司服務品質的日益提升，走進水廠活動也更為頻繁。作為擔負鄭州市近50%的生產、生活用水的鄭州水司柿園水廠因“環境優美、工藝齊全、位置便捷”而成為鄭州水司對外參觀接待的窗口。
為了給每一位參觀者留下良好印象，不斷提升鄭州水司在社會上的美譽度，近年來，鄭州水司柿園水廠狠抓內部管理，傾力打造一支職業化的解說員隊伍：一是嚴把入口關。選拔形象好、普通話標準的團員青年加入解說員隊伍；二是加強培訓。定期組織禮儀培訓，并邀請專業禮儀人員現場指導，全面提升解說員隊伍的綜合水平；三是規范接待流程。制定《柿園水廠參觀接待標準化手冊》和《柿園水廠會議接待標準化手冊》，在《柿園水廠參觀接待標準化手冊》中詳細說明參觀接待工作制度、參觀接待流程圖、部門責任分解、接待路線分類；四是梳理完善講解詞。根據參觀對象不同，將講解詞分為防恐、工藝、水源地、學生參觀、企業文化、安全文化等六大類，同時，鄭州水司柿園水廠針對不同參觀人群合理安排參觀路線、配備專業解說員。
據統計，僅2010年上半年，鄭州水司柿園水廠接待百人以上會議十余次，接待省內外及國際同行來廠參觀五十余次，接待人員達2000余人次。對待每一次接待任務，鄭州水司柿園水廠都高度重視、認真籌備，受到了上級領導的充分肯定和參觀者的高度贊譽，樹立了鄭州水司良好的企業形象，提升了鄭州水司在社會上的美譽度。
（鄭州水司柿園水廠：曹俊萍）
編輯：全新麗
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