大連市自來水集團客戶服務中心建設和發展

論文類型	基礎研究	發表日期	2005-09-01
來源	2005城鎮供水行業服務熱線建設研討會
作者	大連市自來水集團有限公司客戶服務中心
關鍵詞	客戶服務中心建設發展
摘要	客戶是企業交易的對象，也是企業賴以生存發展的基礎，然而由于供水行業的壟斷性往往忽略了客戶的管理與服務。隨著經濟的市場化發展，國內供水行業也逐漸向投資多元化的方向發展，此時作為供水行業的管理者也逐漸認識到客戶管理與服務在現代營銷中占有的日益重要的地位和作用。為此大連市自來水集團客戶服務中心在投資建設先進的電話計算機設備系統的基礎上，引進國際先進呼叫中心服務理念和運營管理模式，改造傳統的熱線管理方法，建立了統一的電話受理和信息處理平臺，有效地監控服務的各個環節，提高了整體的服務水平。