客戶關系管理的初步實踐

論文類型	基礎研究	發表日期	2005-09-01
來源	2005城鎮供水行業服務熱線建設研討會
作者	桂林市自來水公司客戶服務中心
關鍵詞	客戶關系管理創新
摘要	公用事業供水企業實施客戶關系管理是供水企業在計劃經濟體制下的管理模式和方法向市場經濟過渡的轉折點。兩年多的實踐表明，供水企業運用客戶關系管理的理念和方法，以IT技術為手段，結合企業具體運營管理實際，以建立呼叫中心作為導入客戶關系管理的切入點，整合優化資源，集成、重組業務功能設計，精細業務流程管理是一條提升供水企業服務水平行之有效的途徑。