堅持持續改進,提高管理水平
高喜洲

【摘 要】本文闡述了質量管理工作與企業發展的重要性，對我局質量管理工作現狀進行了剖析，結合實際提出了切實可行的改進措施，對我局質量管理工作具有指導意義。
【關鍵詞】質量管理 工作現狀 改進措施

　　隨著我國社會主義市場經濟體制的發展和完善，質量管理工作越來越為整個社會各行業所重視，我局作為一支水利水電施工安裝企業，質量管理必須適應這種新的形勢和要求，二00二年通過了ISO9001：2000國際標準質量管理體系認證。通過三年來的運行表明，使我局在工程建設質量管理水平有了一定的提高，質量管理體系初步形成，全體員工有了質量意識，質量管理工作基本能按ISO9000國際質量管理體系運行，為保證質量管理工作持續改進，二００五年九月根據管理評審要求，對原質量管理體系文件如《質量手冊》及《程序文件》進行了修改換版，現就我局質量管理工作現狀進行剖析，以提出改進措施，保證我局質量管理能邁入新臺階，增強企業市場競爭力，加快企業發展。
　　一、對建立質量管理體系認識不到位，有的部門負責人和質量管理人員從思想上不夠重視，習慣執行過去舊的工作模式，致使建立的質量管理體系形同虛設，思想和行為認證與不認證一個樣，形成了認識上的偏差，造成對《質量手冊》和《程序文件》系統學習不夠，對本部門及自己的管理職責、控制要點和工作程序不明確，因而也沒有執行文件的自覺性。雖然已建立質量管理體系，但在運行中，只是處于淺層的、被動的而不是深入的、主動狀態，具體表現為只為取證而貫標，每年做內審、管理評審和外審只是走過程，這樣就導致與建立起來的質量管理體系模式發生偏離，造成管理層對質量管理體系建立產生懷疑，部門認為貫標是圖虛名，走過程，項目部把貫標當成一個包袱，是勞民傷財的體現，結果沒有達到預想的效果。
　　二、就現狀而言，從上到下對質量管理體系管理職責未完全履行到位。具體表現為：各部門雖按質量管理體系提出了具體要求，但在執行中如何履行各自的職責與權限不明析，因而無法把質量職責進行有效分解、展開和落實，特別是某些過程或活動的主要負責部門與協辦部門在履行某項質量職能時，往往不能把責任和活動的接口界定清楚，導致相互間的配合與溝通不力，出現問題互相推諉。
　　三、質量管理體系運行的支撐是制度管理，而制度管理必須建立在一個合理、規范、嚴格的基礎上，必須得到各部門的充分理解和支持，我局目前雖已制訂了一些制度，但在執行中存在一些問題：1、制度所定的程序操作性不強、規定不細致、接口不清晰，導致執行困難，與實際脫節；2、程序規定不完整，許多環節由于缺少有效的管理，往往依照領導或當事人的意愿做事，造成管理上的隨意性；3、程序執行不系統。有些部門領導對程序研究宣貫不夠，或者認為程序是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經驗辦事，對程序產生一個不正常的“逆反”心理。
　　針對我局質量管理體系和當前工程質量管理中存在的以上問題，提出以下幾個改進措施：
　　1、為保證我局嚴格按照ISO9000國際質量管理體系實行規范化、程序化和標準化，二００五年九月對原質量管理體系文件如《質量手冊》和《程序文件》進行了修改換版，補充完善相應的各項管理制度，確保文件切合實際具有先進性、合理性和可操作性。加強了局質檢安全科的力量，賦予了一定的權力，負責全局質量管理體系的建立、實施和監督工作，對各部門質量管理體系運行情況進行定期和不定期的檢查，確保其有效運行和持續改進。
　　2、局領導層應做履行質量管理體系質量職責的“明白人”和“帶頭人”，各部門領導要明確在整個質量管理過程中自己處于什么地位，應執行的質量職責是什么，以身作則，全力完成所負責的質量職能與質量活動，成為認真履行質量職責的榜樣，并帶動員工圓滿地履行質量職責。作為工程局的領導，是工程局的全盤管理者，工程產品質量是企業生存的基礎，我局領導層已認識到這一點，從年初已加大了質量管理力度，清除政令不通的情況。
　　3、項目經理作為項目部的直接領導者，對工程質量負主要責任；而項目部作為工程產品的直接生產者，工程質量的好壞與項目部的直接的關系，項目管理與效益直接掛鉤，項目經理和員工已從思想上重視工程質量，認識到沒有質量就創造不出效益，使項目部全體員工真正發揮自己的作用。
　　4、項目部質檢員不得兼職，由質檢安全科委派，受工程局質檢科和項目部雙重管理，并賦予一定的權利，全面負責工地的施工質量，積極配合項目監理及工程局質檢安全科的各項工作。
　　5、實行工程質量獎罰和責任追究制度，對施工檢查中發現的質量問題，嚴格按《陜西省渭河工程局施工項目質量管理辦法》及時進行獎罰。
　　質量管理工作是一項長期而復雜的工作，我局嚴格按照八項質量原則，加強工程建設質量管理，保證施工質量，強化質量管理，完善質量保證體系建設，樹立全員質量意識，為顧客創造滿意的工程產品，企業取得較多的效益，提高企業的競爭力和知名度。