中國首批5A/4A級服務(wù)供水企業(yè)榜單發(fā)布

時(shí)間：2012-03-24 13:44

來源：中國水網(wǎng)

作者：蔡囊

3月24日，在中國水網(wǎng)、清華大學(xué)主辦的“2012水業(yè)戰(zhàn)略論壇”上，中國水網(wǎng)副總經(jīng)理殷曉芳發(fā)布了“2011年度中國供水服務(wù)評級報(bào)告”。

2011年以來，供水服務(wù)與價(jià)格之間的密切關(guān)聯(lián)得到了政府、企業(yè)和第三方組織的關(guān)注。基于國家發(fā)改委正在進(jìn)行《城市供水價(jià)格管理辦法》修訂，清華大學(xué)、世界銀行IBNET持續(xù)開展中國城市供水行業(yè)績效關(guān)鍵指標(biāo)體系的研究與應(yīng)用，聯(lián)合研究并推出“中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系”。

殷曉芳介紹，BenchMarking由清華大學(xué)最先引進(jìn)到中國供水與污水領(lǐng)域，世界銀行 IBNET（國際供水與污水處理績效管理網(wǎng)絡(luò)）應(yīng)用在全球 75個(gè)國家的2000多個(gè)供水系統(tǒng)。中國供水服務(wù)評級體系在國家有關(guān)部委支持下，通過世界銀行IBNET的指導(dǎo)參與，憑借清華大學(xué)的研究力量，實(shí)現(xiàn)建立了適合我國國情并與國際接軌的供水服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)。

對自然壟斷的供水行業(yè)而言，合理的評價(jià)指標(biāo)能夠清楚地反映企業(yè)在此方面的服務(wù)和管理水平，并且能夠準(zhǔn)確的體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)和管理在同行業(yè)中的位置。然而，評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和建立過程非常復(fù)雜，不能一蹴而就，需要基于行業(yè)目前的管理和運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行選定。

中國供水服務(wù)評級指標(biāo)體系（1.0版）主要針對用戶、企業(yè)和政府均比較關(guān)注的方面，選擇四個(gè)關(guān)鍵性的復(fù)合指標(biāo)作為突破口進(jìn)行研究，包括用戶服務(wù)指標(biāo)、水質(zhì)服務(wù)指標(biāo)、供水能力指標(biāo)、供水績效指標(biāo)。并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)對企業(yè)服務(wù)水平的客觀反映進(jìn)行權(quán)重合理分配，形成綜合服務(wù)評價(jià)指數(shù)，評價(jià)結(jié)果將作為供水評級的主要依據(jù)。

供水服務(wù)等級評定流程包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)驗(yàn)證、專家考察、專家評審和結(jié)果發(fā)布五個(gè)階段，由中國供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟負(fù)責(zé)開展供水服務(wù)評級的實(shí)施和推廣工作。目前，已有五家水司率先參加供水企業(yè)服務(wù)評級試點(diǎn)工作。殷曉芳在水業(yè)戰(zhàn)略論壇上公布了試評結(jié)果，發(fā)布了首批5A/4A級服務(wù)供水企業(yè)榜單。

服務(wù)績效是壟斷性行業(yè)識別服務(wù)的主要方向，是國際發(fā)展趨勢。清華大學(xué)水業(yè)政策研究中心主任傅濤表示中國供水行業(yè)需要一批對行業(yè)有責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)率先站出來，公開服務(wù)績效，為行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)桿。

2011年度5A/4A級服務(wù)供水企業(yè)榜單：

AAAAA 澳門自來水股份有限公司

AAAA 江蘇江南水務(wù)股份有限公司

AAAA 珠海水務(wù)集團(tuán)有限公司

AAAA 廣州市自來水公司

AAAA 長沙水業(yè)集團(tuán)有限公司

編輯：成楊

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