中法水務常熟公司供水滿意度名列前茅

時間：2012-08-13 13:28

來源：中國水網

日前，《中國40個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》的結果顯示，中法水務投資有限公司（“中法水務”）旗下常熟中法水務有限公司（“常熟中法水務”）在中國業內評價較高的40個城市的供水總體服務滿意度（加權計算）排行中位列第八。

此次調查由中國水網聯合清華大學環境學院及中國土木工程協會組織發動，在全國各省市篩選出供水服務水平業內評價較高的40個城市，面向城市公眾開展的供水服務滿意度調查，衡量用戶對供水服務企業的總體滿意度，以提升供水綜合服務水平。

調查共收到逾萬份調查問卷，調查報告中的供水滿意度評價指標體系是以供水用戶滿意度指數為核心，主要分為水價、水質、供水穩定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通和企業整體形象等7個二級評測指標。常熟中法水務在各項單項滿意度指數中均排名在前十位。這是廣大市民和工商客戶對常熟中法水務供水安全和服務等方面工作的肯定和鼓勵。

常熟中法水務是中法水務在中國第一個以投標方式收購股權的項目，也是唯一包含區域供水的合作公司，獨家負責常熟市的全方位供水服務，下轄三座水處理廠日供水能力達到87.5萬立方米，2011年最高日供水量達到67萬立方米。服務人口逾180萬，管網覆蓋面積約1,096平方公里。

本著“您的滿意，我們的心意”的服務理念，常熟中法水務引入中法水務先進的技術和豐富的國際化管理經驗，投入4.5億元人民幣用于城市供水管網延伸、城鄉市政的配套、開發區基礎設施配套、農網改造與新建等，為市民提供優質的供水服務和確保常熟地區的供水安全。目前DN100以上的管道總長度超過2,840公里，常熟市最偏遠地區的平均供水壓力比合資前提高2米以上，2011年產銷差率約為16.55%,達到歷史最好水平。

在技術改造方面，引進水力模型、建立地理信息系統平臺（GIS），科學有效地改善管網布局。在工程建設方面，新建日供水80萬立方米的長江原水取水口和原水泵房，擴建濱江水廠凈水廠20萬立方米日供水能力，，滿足日益增長的用水需求。在水質管理方面，擁有江蘇省供水行業中首家獲得“國家實驗室”認可的水質監測中心，目前水質監測中心已經獲得認可的檢測包括：《生活飲用水衛生標準》（GB 5749-2006）規定的全部106項、《地表水環境質量標準》（GB 3838-2002）規定的102項、凈水劑（聚氯化鋁）10項和濾料（石英砂）8項，共計166項檢測能力（不包括重復項），超過了江蘇省住建廳規定的江蘇省一級化驗室標準的要求。常熟的出廠水、管網水平均濁度指標達到0.11NTU和0.23NTU。在客戶服務方面，實行一戶一表改造，目前用戶水表超過42萬個，與工商銀行、農業銀行、農村商業銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行等六家銀行建立水費代收合作關系等便民措施，拓寬水費繳納渠道，不斷創造更便捷、更高效的繳費模式；充分利用“客戶服務中心”和“二十四小時服務熱線”，讓廣大市民和工商客戶真正感受到常熟中法水務主動服務的理念。

常熟中法十分重視節能降耗工作，通過加強管理和技術改造，供千噸水電單耗由合資前的282千瓦時下降到228千瓦時，節能19.1%，取得良好地社會效益和經濟效益。

常熟市市委書記惠建林在視察常熟中法水務時表示：“供水事業的發展，直接關系著百姓生產生活的需要，也關系著常熟市經濟社會健康發展。常熟中法水務引進先進的管理方式，有一支好的管理團隊和員工隊伍，在安全供水、客戶服務、管網建設、產銷差控制、節能降耗等方面做出了很好的成績，對保障城市經濟發展和人民健康飲水做出了重要貢獻。”

編輯：成楊

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