供水調查：廣州6項第一紹興躋身前十

時間：2013-05-23 13:37

來源：中國水網

作者：楊瑞雪

近日，《2012 年度中國 70 個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》正式發布，廣州以6項評測指標第一問鼎滿意度排行榜，緊追其后是南昌市，浙江紹興則首次躋身前十。

根據中國供水行業的實際發展情況，借鑒國內外顧客滿意度理論和測評方法，中國供水服務促進聯盟將供水服務用戶滿意度指數的評測指標設定為7個：水價、水質、供水穩定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通、企業整體形象。在該指標體系中所有指標是均是通過調查直接從用戶獲得滿意度評價。

廣州6項第一霸榜南昌緊追其后

在7個指標評價中，廣州市供水服務在6項指標評價中高居第一，尤其在供水水質、客戶服務方面以絕對優勢領先，僅在供水價格滿意度中以微弱劣勢落后于南昌排名第二。從去年5月21日起，廣州市自來水公司將居民家庭用水價格從1.32元/噸上漲至1.98元/噸，并自去年11月21日起施行階梯水價，以控制取用水總量。

憑借6項第一的指標評價，廣州供水總體服務滿意度指數以585分在全國70個城市中領跑，南昌緊隨其后。南昌素有“中國水都”之稱，目前，南昌水業表示，南昌公共供水106項水質指標完全達到新標準要求，綜合合格率達100%，甚至有些主要單項指標已超過了歐盟標準。

紹興首次躋身前十

除了廣州與南昌之外，上海、濟南、無錫、北京、江陰、常熟、紹興、杭州分列第4～10位。其中，浙江省紹興市以506分首次躋身前十，紹興在供水水質、企業整體形象、賬單及交費方式幾項指標中排名較為靠前。

調查顯示，供水水質是影響供水總體滿意度的最重要因素，紹興市的供水水質滿意度排名第五。紹興市去年公布的環境公報稱，紹興各縣（市）級以上集中式生活飲用水源地水質良好，水質狀況為Ⅰ~Ⅱ類水質。

去年7月開始強制實施的國家新版《生活飲用水衛生標準》將水質指標提高到 106 項，為各地供水企業提出更加嚴格的要求。與此同時，各地水污染事件層出不窮，引起居民對供水水質問題的敏感與擔憂。在控制水源污染、提高水處理工藝與監測的同時，供水企業還應加強與用戶的有效溝通，定期公布水質信息，獲得用戶的信任與理解。

相關鏈接：

《2012 年度中國 70 個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》

中國70個城市供水服務滿意度調查報告出爐

編輯：楊瑞雪

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