滿意度調查結果：全國水質和供水穩定性顯著提升

時間：2014-03-14 17:31

來源：中國水網

作者：劉保宏

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為了進一步了解用戶對供水現狀的意見，衡量用戶對供水服務行業的滿意度狀況，提高供水企業的供水各項水平和用戶的滿意度，中國供水促進聯盟組織了“全國百個城市供水滿意度調查”活動。

該活動旨在通過對全國100個城市供水用戶的真實調查，研究分析出各城市在供水的價格、水質、供水穩定性、賬單及付費方式、客戶服務、客戶溝通、企業整體形象這七項指標中的實際狀況，評選出用戶心中真正滿意的指標和供水城市。

此外，供水用戶滿意度調查也可測評用戶對供水企業所提供服務的期望與其實際感受的差距，幫助供水企業發現和改進不足，從而最大化地滿足用戶的需求，從而為供水行業提供合理的參考依據。

超過50%的被調查者對供水水質滿意

供水水質是對供水總體服務滿意度指數影響最大的二級指標，其下又分為水質總體滿意度和清潔程度兩個三級指標。

在被調查者中，有52.97%的人對水質總體感到滿意，較去年的37%相比有了很大的提升，可見在過去一年里國家和供水企業共同的努力有了顯著的成果，另外有11.10%感到不滿意，供水企業未來還要在提高水質方面繼續努力和加大監管力度。

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接近80%被調查者對供水穩定性滿意

供水穩定性是供水總體服務滿意度指數評測體系中權重第二位的二級指標，其下又分為水壓穩定性、供水連續性、計劃停水和管道搶救及時性四個三級指標。
從下表中關于2013年、2012年關于供水穩定性對比中我們可以看出在被調查者中，有76.40%的人對供水穩定性感到滿意，與去年的58.75%相比，有了很明顯的提升。

同時在被調查者中，有76.40%的人認為水壓穩定，4.59%認為不穩定；64.35%對供水連續性感到滿意，12.03%感到不滿意；55.65%的被調查者認為計劃停水通知時間充足，12.60%認為不充足；同時對于管道搶修及時性，60.87%的被調查者感到滿意，7.05%則不滿意。

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