滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果：全國(guó)水質(zhì)和供水穩(wěn)定性顯著提升

時(shí)間：2014-03-14 17:31

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：劉保宏

為了進(jìn)一步了解用戶(hù)對(duì)供水現(xiàn)狀的意見(jiàn)，衡量用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度狀況，提高供水企業(yè)的供水各項(xiàng)水平和用戶(hù)的滿(mǎn)意度，中國(guó)供水促進(jìn)聯(lián)盟組織了“全國(guó)百個(gè)城市供水滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)。

該活動(dòng)旨在通過(guò)對(duì)全國(guó)100個(gè)城市供水用戶(hù)的真實(shí)調(diào)查，研究分析出各城市在供水的價(jià)格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費(fèi)方式、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通、企業(yè)整體形象這七項(xiàng)指標(biāo)中的實(shí)際狀況，評(píng)選出用戶(hù)心中真正滿(mǎn)意的指標(biāo)和供水城市。

此外，供水用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查也可測(cè)評(píng)用戶(hù)對(duì)供水企業(yè)所提供服務(wù)的期望與其實(shí)際感受的差距，幫助供水企業(yè)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不足，從而最大化地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，從而為供水行業(yè)提供合理的參考依據(jù)。

超過(guò)50%的被調(diào)查者對(duì)供水水質(zhì)滿(mǎn)意

供水水質(zhì)是對(duì)供水總體服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)影響最大的二級(jí)指標(biāo)，其下又分為水質(zhì)總體滿(mǎn)意度和清潔程度兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

在被調(diào)查者中，有52.97%的人對(duì)水質(zhì)總體感到滿(mǎn)意，較去年的37%相比有了很大的提升，可見(jiàn)在過(guò)去一年里國(guó)家和供水企業(yè)共同的努力有了顯著的成果，另外有11.10%感到不滿(mǎn)意，供水企業(yè)未來(lái)還要在提高水質(zhì)方面繼續(xù)努力和加大監(jiān)管力度。

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接近80%被調(diào)查者對(duì)供水穩(wěn)定性滿(mǎn)意

供水穩(wěn)定性是供水總體服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)評(píng)測(cè)體系中權(quán)重第二位的二級(jí)指標(biāo)，其下又分為水壓穩(wěn)定性、供水連續(xù)性、計(jì)劃停水和管道搶救及時(shí)性四個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
從下表中關(guān)于2013年、2012年關(guān)于供水穩(wěn)定性對(duì)比中我們可以看出在被調(diào)查者中，有76.40%的人對(duì)供水穩(wěn)定性感到滿(mǎn)意，與去年的58.75%相比，有了很明顯的提升。

同時(shí)在被調(diào)查者中，有76.40%的人認(rèn)為水壓穩(wěn)定，4.59%認(rèn)為不穩(wěn)定；64.35%對(duì)供水連續(xù)性感到滿(mǎn)意，12.03%感到不滿(mǎn)意；55.65%的被調(diào)查者認(rèn)為計(jì)劃停水通知時(shí)間充足，12.60%認(rèn)為不充足；同時(shí)對(duì)于管道搶修及時(shí)性，60.87%的被調(diào)查者感到滿(mǎn)意，7.05%則不滿(mǎn)意。

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編輯：佟婧旸

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