2013年全國(guó)百個(gè)城市供水滿意度調(diào)查啟動(dòng)

時(shí)間：2014-01-24 13:36

來(lái)源：中國(guó)水網(wǎng)

作者：王意

作為關(guān)系居民生命安全和生活健康的自來(lái)水，已成為了當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)之一。老百姓對(duì)現(xiàn)行水價(jià)、水質(zhì)、供水服務(wù)等方方面面了解多少，感受如何，是否滿意也已成為供水企業(yè)共同關(guān)心的問(wèn)題。為此，中國(guó)供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟掛靠單位——中國(guó)水網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)篩選出供水服務(wù)水平較高的100個(gè)城市，就當(dāng)?shù)氐墓┧闆r開(kāi)展用戶滿意度調(diào)研。

這是中國(guó)水網(wǎng)連續(xù)第三年面向全國(guó)范圍內(nèi)城市居民開(kāi)展供水滿意度調(diào)查活動(dòng)。相比2012年度開(kāi)展的“70個(gè)城市供水服務(wù)滿意度調(diào)查”，本次調(diào)研的覆蓋范圍更廣，城市更具代表性。在調(diào)查問(wèn)卷方面，本次設(shè)計(jì)充分從用戶感受出發(fā)，更加關(guān)注用戶在生活中對(duì)自來(lái)水的切身體驗(yàn)。

此次調(diào)研，中國(guó)水網(wǎng)將全國(guó)100個(gè)目標(biāo)城市劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南等7大區(qū)域，采取區(qū)域內(nèi)橫向、關(guān)鍵細(xì)分指標(biāo)縱向想結(jié)合的比較統(tǒng)計(jì)形式，突破了以往“全國(guó)一張榜”的模式。從具體情況出發(fā)，最大程度上避開(kāi)了各區(qū)域客觀因素差異所帶來(lái)的影響，而將目光鎖定在了影響供水滿意度的人為因素上，從根本上加強(qiáng)了這份調(diào)研報(bào)告對(duì)供水行業(yè)完善服務(wù)的實(shí)際參考意義。另一方面，這次調(diào)查可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)各大城市供水滿意度現(xiàn)狀的集中展示，也是各地水務(wù)部門(mén)在供水這項(xiàng)重要民生工程上的一次無(wú)形較量。

相信通過(guò)本次調(diào)研，可以幫助全國(guó)范圍內(nèi)不同區(qū)域、不同細(xì)分方面的優(yōu)秀供水公司識(shí)己所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，同時(shí)推動(dòng)區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的深入有效的專題交流，互相分享、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)供水行業(yè)共同發(fā)展，最終達(dá)到更好服務(wù)廣大用戶的目的。

《2013年度中國(guó)100個(gè)城市供水滿意度調(diào)研報(bào)告》將在2014年3月底在北京舉行的2014（第十二屆）水業(yè)戰(zhàn)略論壇上正式發(fā)布，該報(bào)告后期還將面向各地政府主管部門(mén)、供水企業(yè)以及相關(guān)單位多渠道廣泛發(fā)放，敬請(qǐng)期待！

附：供水滿意度調(diào)查100個(gè)城市名單

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