“現在講的更多是投資和建設建設，但我認為今后運營團隊的搭建，可能要擺上議事日程。”上海城投污水處理有限公司總經理姚杰認為，今后兩年，水處理行業將逐步從建設階段轉變到運營階段。在2016（第八屆）上海水業熱點論壇中，他向與會人員介紹了自己對污水廠運營及品牌打造的思考。

本文根據嘉賓發言內容整理，未經本人審閱。

從政策方面，可以看到近年來力度的增強：

從2014年開始，國家公共行業包括水治理行業，投資產業政策發生了重大的變化。從過去以國有企業或政府進行投資建設運營為主，變成了依靠社會資本進行投資運營的模式；從政府下達任務轉變為購買服務的模式。這種轉變促使大量的非水務企業進入了我們這個行業，野蠻人可以隨便進，行業敞開了大門。

第二，水處理從過去的任務型，轉變成產品化的需求。水十條的出臺標志著水污染治理向更高標準邁進。今后兩年，行業將逐步從建設階段轉變到運營階段，對運營階段的需求變得更加的迫切。最終環境的改善得益于這些設施的安全可靠的運行，所以對我們品牌運營團隊的需求，也會更加的迫切。

第三，新環保法的出臺，監管力度非常大，前所未有，我們污水廠的監管，在高壓上運行，必須要求我們打造高精尖品牌的運營團隊，才能適應新的環保法的監管要求。不然的話，我認為水務企業是沒辦法生存的。

我認為，基于這三個背景情況，我們認為現在打造運營品牌的建設，迫在眉睫。可能我們過去我們現在講的更多是投資，更多是資金，更多是建設，但我認為今后運營團隊的搭建，可能要擺上議事日程。藍色品牌怎么打造？打造哪些內容？我認為有四個方面，品質、創新、環境、感知。

品質

我認為，任何品牌，首先應該是把品質作為一個重要的工作來做，要有明確的服務企業的理念。每一個企業有不同的理念，最本質的，最樸素的是應天道，順民心。所謂應天道，就是師法自然，保護和改善環境，順民心就是遵循基本國策。作為水務企業，應該以改善社會環境為理念。

集約化的組織架構

集約化組織架構，我們需要三個層次，一個是執行層，貫徹落實，確保穩定安全運行；第二是管理層，管控、監督策劃這個部門，保證我們品質可以實現。第三是決策層。

標準化的作業體系

標準化的作業體系一個是質量管理體系，一個是環境管理體系，一個是職業健康安全管理體系。我們通過這個體系的打造，使我們的崗位職責，每一個人干什么事非常清晰，使我們的管理制度非常全面，使我們的操作非常全面，實現有章可循，保證質量的實現。

嚴格的品控體系

對品控管理體系，我們有五大任務，有目標、有任務風險、有預警、有動態跟蹤、有定期分析、有目標考核，通過秩序的改進，不斷的循環，完成品質的控制。

完善的風控體系

再完善的管理，風險還是有的，所以我們需要考慮怎么把風險控制在最低、降到最低，使風險處于可控狀態。首先我們要對風險進行分析，建立風險圖，第二，對風險的品種進行分類，第三，要制定應對措施，這也是我們平常所說的預案。什么事都有預案，有對策，可以保證風險最低。

智能的技術支持

技術的支撐，是我們管理品質的需要。通過物聯技術，實現遠程的控制和巡檢；以在線的手段檢測，實現工藝的時時檢測；提前做到預知預判，保證我們的質量在可控狀態。

總體來講，什么叫好品質？我們認為低耗生產、低值排放、高效產出、高削減量、最優的性價比就是高品質，好的品牌不一定是價格最低的，一定是合理的價格。

創新

品牌的生命力在于持續創新，創新是品牌發展的靈魂，怎么實現創新？首先，我們要企業要對創新有投入，還要有團隊的建設、有平臺的搭建、有文化的培育、有成果的轉化，企業有創新的意識和創新的土壤，才可以實現企業的持續創新。任何有品牌的企業，一定是有自己的標準和規范，甚至專利，或自己的技術。核心技術和領軍人物可以保證我們品牌不斷的滿足客戶的需求，實現品牌價值。

環境

我們打造的品牌必須是環境友好型、生態型的，這是我們品牌發展的有力保證。現在的污水廠，如果人見人怕、人見人恨，肯定是難以選址。怎么做環境友好型？首先要出水優質、改善環境，其次要能源回收、自給自足，減少對資源的消耗；第三要實現資源合理循環利用、低耗生產。我們要成為資源的中心。第四，環境友好生態型還應該體現在感官舒適、環境和諧、社區友好等方面。

感知

企業面對資本的競爭和標準的壓力，怎么向社會傳達、向客戶傳達能量，擴大企業的影響力？我認為需要通過感知這個措施。怎么提高感知？一是主動宣傳。過去我們是悶頭干活，現在要讓社會了解我們，我們是環保企業，是為社會貢獻的企業。二是主動公開，我們很多企業社會責任報告已經主動公開了。我們在做什么事，對社會有什么貢獻，讓大家都了解。三是強化交流，要交流我們的品牌，擴大品牌影響力。過去我們說酒香不怕巷子深，我們現在社會上酒香也怕巷子深，需要通過交流，溝通。對于污水廠，通過上面一系列提高感知的措施，給客戶傳達什么？我們是環保企業，我們是一個肩負社會責任的企業，我們是一個安全的企業，是一個和諧的企業，是一個提供高品質服務的企業，是一個創新的企業，具有文化底蘊的企業。

綜上，我們認為要打造藍色品牌的運營企業，首先要是一個高品質的企業，第二應該創新能力強、擁有核心技術、環境友好，應該生態型的企業，還要有廣泛影響，是高感知的企業。以上是我們關于運營企業品牌建設的一些思考，有不對之處，請大家提出批評意見，謝謝大家。

編輯：李艷茹