這是一位恒福路的居民向廣州供水人發來一段暖心話。在這寒風凜冽的時節，無疑像一道和煦的春風吹進每一位廣州供水人的心里。

在抗擊新型肺炎這場沒有硝煙的戰場上，披星戴月，堅守崗位的不僅有救死扶傷的白衣天使、為民請戰的人民子弟兵，在保障民生第一線的陣地上，廣州供水人始終有一顆堅定的心，無論面對病毒，還是任何惡劣的環境，他們都沖鋒在前，用心、用情做好供水服務工作，用實際行動為羊城供水保駕護航。

疫情就是命令 供水就是責任

近日，廣州自來水公司接到越秀區恒福路87、89號有居民反映，以往用水好好的小區，近期卻出現缺水問題，高層住戶的用水時斷時續，尤其現正值疫情防控關鍵期，居民都居住集中，用水不暢，讓居家生活非常不便。

疫情就是命令，保供水就是責任!接到居民反映的情況后，廣州水投集團屬下廣州市自來水有限公司高度重視，公司相關領導親自帶領工作人員前往現場，查找原因，并迅速制定問題解決方案，保障居民正常用水，為小區居民正常生活及防疫工作創造了有利條件。

把脈問診查原因 千方百計解難題

經工作人員現場巡查，恒福路87、89號周邊的市政供水設施完好，水壓正常，近期也并未出現過突發狀況。是什么原因導致高層用戶家中出現間歇性缺水現象呢?經過細致勘察，發現是該小區的二次供水加壓水泵出現了故障，不能抽水進儲水池，在用水的高峰時段，居民家中便出現水壓不穩的情況。查找出原因后，工作人員第一時間將情況告知給住戶和居委，減少在疫情期間居民們不必要的恐慌。

廣州自來水公司急用戶之所急，想用戶之所想，第一時間啟動應急供水保障措施，在小區內增設了臨時取水點，首先解決了居民基本生活用水問題。與此同時，積極聯合居委，向每戶缺水的居民免費派發一箱支裝水。對于一些住在高層的困難孤寡老人，廣州供水人爭當“排頭兵”，逐一將支裝水送進老人家門，最大限度滿足居民用水需求。

2月14日，寒潮來襲，為減少用戶的不便，確保居民用水不“掉鏈”，廣州自來水公司一方面組織人員為用戶清洗水池，另一方面緊急調動應急抽水泵，想辦法為用戶抽水入池。寒夜中，廣州一線供水人四五個小時默默地守著水池，直到每家每戶能持續有水用。

應急供水保障措施暫時緩解了居民用戶困難，但在防疫的特殊時期，居民們難以找到維修水泵的商家，壞的水泵一日未修好，居民用水便難以穩定。

在得知居民的實際困難后，廣州自來水公司迅速召集相關人員仔細研討，決定為該址實行墊資裝泵，徹底解決居民地用水問題。負責該片區的中區供水分公司的搶修和客服人員連夜與相關水泵生產廠商聯系，運來新的水泵，并組織人員進行施工安裝。

2月15日，驟雨席卷羊城，傾盆大雨而下，街上的人們更是寥寥無幾，廣州供水人卻邁著鏗鏘有力的腳步趕往現場。公司相關領導在現場積極協調，保障水泵順利安裝。一線維修人員冒著大雨，不顧“濕身”，爭分奪秒的施工，力爭早一分鐘讓居民能用上量足、壓穩、質優的自來水。

當晚6時左右，全新的水泵安裝好，居民的用水問題徹底解決。

病毒無情人有情 天氣雖冷人心暖

“傾盆大雨背影見，手拿工具搶修先，本樓住戶感動流，只為早能送水源。工人師傅真英雄，我把敬禮向你獻!”

寒潮來襲，手機上不斷收到居民們發來的一段段暖心的話語，此刻，在每一位供水人的心里，那顆為人民服務的信念種子被埋得更深更堅定。

廣州供水人有信心全力保障優質供水，打贏這場“戰役”!

編輯：王媛媛