關愛抗“疫”英雄五年服務計劃！杭州水務的速度與底氣

時間：2020-03-20 10:14

來源：E20供水圈層

導語：3月12日，國務院發布了《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制關于聚焦一線貫徹落實保護關心愛護醫務人員措施的通知》，特別提到了加強對一線醫務人員的人文關懷，做好醫務人員及家屬飲食營養等保障、解決實際困難等方面。諸如工作補助、工傷認定、職稱評審、職級晉升、崗位聘用、家庭照顧等舉措已是常見，也不乏引發熱議的子女中考加分政策。在各省市都等待自己的醫護英雄平安返鄉時，近日，杭州水務為了支持自己城市的戰“疫”者們，率先推出了一項長達五年的服務計劃，今天讓我們一起來看看水務人周全體貼的行動吧！

關愛醫務人員，杭州水務是認真的！

隨著國內疫情得到有效緩解與控制，42000余名援鄂醫療隊人員與無數湖北醫務工作者一起打響生命保衛戰已持續近54天。為了更好的響應愛護醫務人員的政策，避免舉措帶來輿論壓力，3月18日，杭州市水務集團率先宣布為杭州市援鄂醫療隊員，市新冠肺炎定點救治醫院的一線醫務人員推出一項為期5年的專項服務——“三個一暖心服務”：

一套全方位服務：“管道維修相關服務”，包括為一線醫務人員家里提供上門更換水龍頭服務，維修管道服務，更換閥門服務，幫助查找漏水點，簡單的下水管道疏通服務，家中自來水放水沖洗、拆洗水龍頭濾網等服務；“水質檢測服務”，包括檢測家中自來水色度、濁度、臭和味、肉眼可見物、大腸菌群、細菌總數、余氯等各項指標；“延伸服務”，包括安裝杭州水務APP，受理業主安裝智能水管家服務，實時了解家中老人用水情況。

一條貼心服務專線：為了確保精確服務到位，杭州市水務集團在“杭水熱線967050”開辟了專門通道。只要撥打“967050-3”，水務集團的工作人員經核對后，將立即上門。

一支黨員志愿服務突擊隊：杭州市水務集團黨委將在現有的“阿力”黨團員志愿者服務隊中，選取專業技術和服務意識“雙強”的阿力志愿者，組成“阿力黨員志愿服務突擊隊”，協助醫務人員更好的解決家中的用水問題。

想必大家也都注意到了，浙江作為國內經濟大省、強省之一，在這次疫情中不僅展現了疫情防控方面的應急處突能力，還展現了保障安全生產城市管理能力。那么在國內營商環境排名第7的杭州市，杭州水務又是基于哪些實力，能有底氣率先作出五年承諾呢？

績效與科技——杭州水務的底氣

杭州水務多年以來堅持“水為民生”，民為水，企業為舟的運營理念，提出這5年服務承諾并不令人意外，而如何能保證承諾的底氣則來自于這家水司的長久積累的底蘊：

1、良好的績效管理理念

為保障高效的服務質量，2017年對于杭州水務是重要的一年，多期“杭水課堂”的開展， “6S “（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養）企業管理制度的建立，全方位主抓了企業管理水平，增強了對員工的培訓與管理。此外，為了讓人民群眾喝上更安全、更放心、更優質的水，2018年正式推進轄區內二次供水改造工程，與自身科技水平相輔相成，形成了良好的二次泵房管理模式，收獲了用戶的認可與滿意度。

2、優質的水務科技基因

杭州水務在科技方面的探索開始于2003年，其二次供水智慧平臺、智慧水務采集系統等方面已獲得多項國家知識產權。疫情期間為支持員工遠程辦公，10天火速上線“杭州水務生產調度app”,展現了其日積月累的行業競爭能力。

突破革新——供水服務的驅動力

綜上，在這份不斷突破，提升服務的事業心驅動之下，杭州水務得到了政府與社會的認同，2020年，杭州水務獲得了《杭州市人民政府關于杭州市區水務一體化改革方案的批復》，短短的批復中，我們看到了杭州水務對于城市水務事業發展的清晰認知：

思想統一：杭州水務一體化改革工作要始終堅持“讓人民群眾喝上更安全、更放心、更優質的水”這一出發點，切實提升群眾的“三感”（滿意度、獲得感、幸福感）；

四個統一：按照實現規劃布局、資源調配、服務標準、管理政策“四個統一”；

清晰目標：分步分階段推進水務一體化改革工作，以市水務集團為水務一體化改革經營平臺，因地制宜探索集團化運作模式，整合水務業務和資產；確保2020年年底前完成市區水務資源的改革重組，建立供排水特許經營、水價形成和動態調整機制，形成市區水務一體化格局。

杭州水務在改革和經營機制的探索實踐將對整個供水行業的發展有著深刻影響與積極推動。同時，E20供水服務促進聯盟更加期待，水務行業能堅持以“提高服務品質，提升服務體驗，提增服務效能”為驅動，持續促進企業發展與民生改善相輔相成的良性循環。

編輯：徐冰冰

贊