江南水務吳耀東：用水信用體系建設解決供水企業發展的三個痛點

時間：2021-08-16 16:43

來源：中國水網

作者：王馨整理

　　推行信用報裝，優化營商環境

　　江南水務引入信用機制，進一步優化流程、減少環節、簡化手續、壓縮時限，同時降低收費標準，實行電話預約、客戶管家、定額單價、材料容缺辦理、“先通水后付費”的信用報裝模式，同時實行“先通水后付費”的信用報裝模式。

　　推行用水安全信用承諾制

　　“供水安全絕對不是供水一家做的事，也不是政府一家做的事，用戶需要參與”。吳耀東介紹，在保障供水管網安全方面，江南水務對于在建施工項目影響市政管線安全的單位、申請臨時使用市政消火栓的單位、以及有自備水源或有回流污染風險的單位要求簽訂《用水安全信用承諾書》。并對未按規定加裝倒流防止器或物理隔斷措施、未有效安全維護管理，造成市政管網水污染隱患的行為，納入用水失信行為。

　　通過這些做法，江南水務逐步構建了以信用為基礎的“事前信用承諾、事中行為記錄、事后聯合懲戒”的新型供用水管理模式。

　　加強用戶權益保障

　　吳耀東介紹了江南水務對于用水信用體系建設的一些具體措施，包括完善《供用水合同》、加強信用告知、打造智慧服務平臺、暢通異議申請和信用修復、持續信用宣傳引導、推進用水實名制等等。吳耀東表示，江南水務的掌上營業廳定期對用戶發送水費賬單通知，水費欠費通知，同時用戶也可以用投訴等方式，監督企業的服務質量。