株洲水務集團供水服務實現“四個零”

時間：2022-01-06 11:56

來源：株洲水務集團

　　“你好！我這里是湖南誠超重工科技有限公司，我們想要申請接通自來水，請問需要到哪里辦理業務。”

　　“您好！感謝您致電株洲市水務投資集團有限公司，請您提供企業具體地址，我們將安排專業人員與您對接。”

　　位于株洲市蘆淞區航空大道航空路的湖南誠超重工科技有限公司劉清（化名）剛掛斷電話，手機鈴聲再度響起。株洲水務集團客戶服務專員唐幸聯系上他，問清地址和用水需求后，立即與同事一起達到現場進行現場勘察設計，與劉清商定連通方案后，水務集團僅用半天時間就完成所有接水工程，掛表通水。

　　從申請到通水，水務集團施工時間只用了一天。

　　劉清并不是個例，在株洲市優化營商環境，持續提升“獲得用水”便利度的改革中，株洲水務集團主動對接，完成229項獲得用水需求勘察，為符合“四零服務”掛表通水144項，2021年為客戶節省用水報裝費用共計700余萬元。

　　“四零”服務是水務集團對標全省深化“放管服”改革優化營商環境工作先進單位，調研學習國內發達地區最優標準的基礎上，在全省第一個提出“四零”服務的供水企業。不少產業項目通過企業的廣泛宣傳，早已了解到這項服務措施，但真正到需要用水報裝的時候，還是受到了不小的震撼。

　　承諾制用水報裝申請，實現“零資料”，這是株洲水務集團服務升級的第一個“0”。

　　“轉變太大了！”湖南森大建設有限公司負責人張欣（化名）忍不住驚嘆。幾天前他的身份證丟了，但項目要申請用水，他急得團團轉。

　　“您好，現在辦理用水報裝均實行‘零資料’”，市水務集團水韻熱線客服給出回復。

　　12月6日，張欣來到水務集團服務大廳辦理申請，只是在用水申請中簽個名，對依法依規辦理的合法建設（產權）手續或作出承諾，下午項目就掛表通水了。

　　“現在到水務集團辦事太簡單了，沒想到一個國有企業的服務態度轉變如此之快，有點不適應了。”

　　他不知道的是，市水務集團的信息化流程從客戶簽字起迅速開啟，“在供水服務上做加法，在辦事流程上做減法”，集團各個部門積極協調，各環節“超速前進”。

　　主動服務用戶辦事，實現“零跑腿”，這是株洲水務集團服務升級的第二個“0”。

　　12月1日，株洲莞深產業發展有限公司劉沐接待了株洲水務集團的服務人員一行。

　　“您好，我們是株洲市水務投資集團有限公司客戶服務中心工作人員，今天到訪是因為我們了解到貴單位有用水報裝需求，所以提前來進行溝通對接。”

　　“我都還沒來得及跟你們申請，你們就親自來了。”

　　現場確認完用水需求后，水務集團根據勘察情況確定該項目符合水務集團四零項目范疇，設計、施工、通水，一氣呵成，當晚項目通水了。

　　株洲市水務投資集團有限公司成立專門工作組，重點關注項目建設的用水需求，提前介入，主動對接。另外，集團已開通了“網上辦”“掌上辦”“電話辦”等用水報裝渠道，用戶通過“湖南省工程建設項目中介服務和市政公用服務平臺”、“株洲供水”App、“水韻熱線22333555”、水務集團服務大廳及各區域營業廳都可辦理用水報裝業務。

　　全程開通綠色通道，實現“零審批”，這是株洲水務集團服務升級的第三個“0”。

　　“現在辦理這個用水報裝真的比以前輕松太多了，我記得以前還要跑這里、跑那里，手續特別復雜，你看現在，直接申請，就可以了。”據悉，株洲歐科億切削工具有限公司申請接入通水管徑為DN100mm，申請水表口徑DN100一塊，供水企業沒有任何審批程序，辦理用水報裝“省心”多了。

　　今年來，株洲市水務投資集團有限公司積極爭取政策支持，并加強內部環節流程優化，對于株洲市營商產業類項目，采取設計前置，合同后置，實現報裝過程中集團內部“零審批”，有效縮短用水報裝時間。

　　產業項目報裝通水，實現“零費用”，這是株洲水務集團服務升級的第四個“0”。

　　“真的不用花一分錢就能接水！”

　　博邁醫療科技（湖南）有限公司項目申請供水接入，確定了用戶拿地時間和建筑區劃位置后，該項目可以免費接入。株洲市水務投資集團有限公司全額出資，產業項目投資壓力小了不少。

　　優化營商環境，行政單位、事業單位、企業、個人在城鎮規劃建設用地范圍內（不含城中村、城市非建成區），集團的投資界面延伸至用戶建筑區劃紅線，紅線范圍外實行零收費，設計、施工、接入全程客戶不用再掏腰包。

　　在株洲市水務投資集團有限公司，用戶辦理用水報裝業務“最多跑一次”的宗旨明確堅定，努力讓用戶享受到全程“零”跑、全城“零”跑成為服務工作目標，“凡辦結，必回訪”成為供水接入服務工作標準之一，在短信、電話、現場回訪的工作中，株洲水務集團收獲了無數點贊和好評。

編輯：王媛媛

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