今年,株洲水務集團對標國內先進城市,進一步梳理、規(guī)范供水服務事項辦理條件、辦理方式、申請材料、辦理時長、審核程序,重點解決事項不夠精細規(guī)范、環(huán)節(jié)不夠精簡、線上線下融合度不夠等問題,全方位推進供水服務流程優(yōu)化再造。
實現用水報裝“零跑腿、零資料、零審批、零投資”。即:零跑腿,“株洲供水”App+在線客服+主動上門,跑腿次數從2次縮減到0次;零資料,天眼查核實,申報資料從1件縮減到0件;零審批,后置審批,審批環(huán)節(jié)從1個縮減到0個;零投資,免費安裝,成本費用從平均19500元縮減到0元(建筑區(qū)劃紅線范圍外部分),開辟綠色通道,推出24小時“水管家”貼心服務,實現7×24小時全天候受理不打烊。
自推出“4424”(即四零、四化、24小時在線客服)優(yōu)質服務工程以來,截至8月10日,株洲水務集團已主動獲取用水需求101項(紅線范圍外的產業(yè)項目、中小企業(yè)、臨時用水項目),其中完成符合“四零服務”的查勘設計62項,掛表通水54項,產業(yè)項目用水報裝時限從10天、8天、4天、3天壓縮到平均時效0.5天,無一例內部超期。湖南喜來高動物保健品有限公司、株洲市白石港水環(huán)境有限責任公司、株洲市風景園林綠化行業(yè)協(xié)會等多家企事業(yè)單位及省、市重點項目享受到用水快捷、過程簡易、用水省心優(yōu)質服務。
通過減少報裝環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、精簡申報材料、優(yōu)化服務流程等減負措施,切實減少了申報單位的報建工期和報裝成本;通過電話、網站、營業(yè)網點,“線上+線下”多渠道多元化受理、破占道手續(xù)代辦一站化、查勘設計前置化、簽訂供水合同后置化、主動對接服務和流程優(yōu)化,確保重點項目、產業(yè)項目快速、輕便實現通水;通過“22333555”水韻熱線24小時不間斷受理用水報裝申請,截至8月30日,已經累計接聽100余個項目的用水報裝咨詢,通過多種途徑持續(xù)提升用戶服務質效,實現用水需求和用水服務“零距離”精準對接,極大方便了項目的開展,積極營造良好的“獲得用水”營商環(huán)境。
編輯:王媛媛
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