精準化推進延伸服務，用細節(jié)打造高品質(zhì)

時間：2023-11-20 09:28

來源：中國水網(wǎng)

作者：易小壺整理

　　了解企業(yè)用戶需求，助力優(yōu)化營商環(huán)境

　　此外，《江蘇省居民住宅二次供水工程技術規(guī)程》明確有條件的小區(qū)可以設置查詢終端。昆山供水將“漢智匯”營業(yè)廳作為基礎的便民服務設施，在全市57個小區(qū)，1340個樓道內(nèi)安裝了

　　“漢智匯”營業(yè)廳，極大方便了用戶查詢辦理業(yè)務，跟蹤業(yè)務的辦理進度和查詢水量并繳費等。同時，“漢智匯”營業(yè)廳也解決了水費賬單隨意張貼的問題，在2022年創(chuàng)建全國文明城市的過程當中也發(fā)揮了重要作用。

　　3、立足服務基礎，發(fā)揮技術創(chuàng)新，探索延伸服務

　　《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國辦函〔2020〕19號）的意見中提到供水企業(yè)可以開展延伸服務，并收取合理的費用。這項規(guī)定為供水企業(yè)發(fā)揮自身的服務優(yōu)勢延伸服務鏈條提供了政策上的支持。昆山供水為進一步拓寬發(fā)展空間，突破經(jīng)營效益提升完全依靠水費的困局，更是為了向用戶提供更豐富、更個性化的服務選擇，推出了一套成體系、有特色、更多元的延伸服務。昆山供水首先通過《供水接入工程實施方案》、《工程項目管理辦法》、《居民住宅二次供水工程技術標準》和《關于進一步明確房產(chǎn)接水工程有關事項的通知》等管理制度和技術規(guī)程明確了紅線內(nèi)供水管道工程和老小區(qū)改造、消防改造等各類工程管理方面的要求和服務邊界，為后期開展增值服務打好基礎。

　　昆山供水在延伸服務方面的嘗試

　　其次，昆山供水下屬有思源工程公司、漢元經(jīng)水科技有限公司、昆山樵依飲用水有限公司、昆山市供排水水質(zhì)檢測中心四大業(yè)務公司，構(gòu)成了一條包含涉水工程建設和改造、智慧用水服務、高品質(zhì)飲用水到水質(zhì)監(jiān)測四項服務能力的服務鏈條。這四項服務能力對應了客戶調(diào)研中反饋的需求，未來可以為用戶提供相應的增值服務。

　　尤崢虹提到“思源公司根據(jù)蘇州市高品質(zhì)供水要求，主動承接房產(chǎn)小區(qū)紅線內(nèi)供水管管道及設施建設，施工中采用了安全性更高的不銹鋼管材，提升了供水“最后一公里”的用水品質(zhì)。思源公司在獲取了消防施工資質(zhì)后，還積極參與老舊小區(qū)供水設施及消防改造項目。項目中不僅對地面管道和閥門進行了改造，更是將高品質(zhì)服務延伸到了表后，外墻立管同樣采用了不銹鋼管并做好保溫工作，很大程度上解決了保溫問題。此外，思源公司結(jié)合定額收費的標準開展延伸服務，根據(jù)企業(yè)需求，承接了學校、昆山法院和城投公司的管道維修項目，進一步解決了企業(yè)內(nèi)部的水質(zhì)水壓問題。”

　　此外，漢元經(jīng)水科技公司依托信息化技術開展精準計量、漏水探測和管網(wǎng)漏點修復等延伸服務，研發(fā)了新一代“漢智匯”社區(qū)營業(yè)廳，讓居民直接在家門口借助屏幕解決各項用水業(yè)務辦理的需求。這些探索不僅是從智慧水務向智慧生活延伸和拓展，更可以延伸到政務服務，真正成為百姓身邊的生活智能管家。樵依公司立足市場需求，開拓了山泉水、小分子水、蘇打水等多種產(chǎn)品，同時積極推廣直飲水改造經(jīng)驗，從產(chǎn)品到銷售模式不斷創(chuàng)新。昆山市供排水水質(zhì)檢測中心除了本身的過程水和水源水檢測之外，具備220項參數(shù)的檢測能力，覆蓋了水質(zhì)、環(huán)境和涉水產(chǎn)品的檢測能力，能夠提供上門采樣等增值服務。

　　昆山供水借助服務型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢，以自身科技創(chuàng)新能力為依托，在遵循雙方自愿，助企惠民的原則指導下，積極探索涉水增值服務，滿足用戶多元化需求的同時逐步實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙提升。昆山供水在延伸服務方面的經(jīng)驗和做法也為供水服務轉(zhuǎn)型中的水司提供了參考方向。

編輯：王媛媛

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