你家的供水服務做到哪個段位了？這些城市的供水服務走在前列

時間：2023-11-24 09:39

來源：中國水網

作者：王馨

在這些環節出現用水相關問題之后，大部分居民還是會信任供水公司。根據用戶的需求，不少供水企業將非產權范圍納入到供水服務內容中，讓群眾遇到這部分用水難題的時候，能夠第一時間得到專業的更換維護，解決的過程更加實惠和高效。

比如福州市自來水有限公司近些年在非管轄范圍承擔了不少聽漏、修補等供水服務，在一些高層住宅小區遇到用水難題的時候，公司為小區和居民進行路面開挖、管道修補，使很多“跑冒滴漏”的故障點得到了修復，及時恢復了居民的正常用水，贏得不少市民的稱贊，被當地媒體廣為傳播。

一些地區將這部分服務納入到有償供水服務范圍，如昆明自來水集團提升信息化建設和隊伍相應速度，自2022年開始，向居民有償提供包括“供水設備設施維修維護、水池清洗、水質檢測、漏水檢測”等服務。北控水務旗下廣西貴港北控水務將服務范圍聚焦在用戶關心的水質方面，在水質檢測方面建立了制水班組、廠級化驗室、貴港監測站三級檢驗監控制度，強化對原水、出廠水、管網水的全程監控和檢測，為有需求的用戶提供有償的水質檢測服務。

除了這些供水系統的維修更換服務之外，一些水司圍繞飲用水產品進行服務的提升，根據各地方的實際條件，開展直飲水、管道直飲水、小區桶裝水等服務，滿足民眾高品質的、多元化的用水需求。

如濟南市在2021年啟動了市民泉水直飲試點工程，計劃在2025年讓超過100萬濟南人享受泉水入戶，泉水直飲每戶建設成本在6000元左右，供水企業和居民各承擔一半；重慶分質供水有限公司為有條件有需求的用戶提供一套獨立的直飲水供應系統，將自來水通過中央凈水器深度處理及消毒殺菌后送到居民家中，直飲水價格實行套餐制。在一些非新建小區中，供水企業也選擇自助直飲水站、公共區域直飲點和終端凈水器等模式拓展直飲水業務。

03科技能帶來什么樣的用水體驗？

近年來隨著算力、算法、數據的不斷進步和突破，讓不少人驚呼人工智能的時代已經來臨。ChatGPT、文心一言等等人工智能（AI）技術，能模仿人類聊天交流，完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，以及寫論文等任務，在生活場景中，智能家居實現萬物互聯，在保障家居安全、能源管理、家庭健康等方面發揮作用，大大提升居民的生活品質。

一些供水企業也在加強數字化方面的投入，用科技的力量讓居民的用水更加可靠和便捷，比如前面提到過的二次供水泵房運營難題，很多水司結合大數據等技術，借助AI算法預測，讓供水的二次儲存、加壓環節自動給出泵機、進出水壓力值的調整建議，對供水進行統籌調度，保證水量、水壓等，改善居民的用水體驗。

滿足客戶的服務需求，一些水司探索了圍繞用戶端的供水服務，讓日常用水更加的省心、省錢。比如在一些用水問題如停水、用水異常發生的時候，一些地區的居民可以通過地方水司搭建的用水服務平臺在手機端咨詢和解決。

如福州市自來水有限公司打造的線上智能客服“水寶”，與用戶的交流過程就有點像ChatGPT、文心一言這樣的能聊天的機器人，可以對居民碰見的各種用水問題在手機上進行解答，回答內容基于形成豐富的知識庫。一些涉及用水居民關心的疑問或者需求，比如“短信通知我水量偏高，什么原因？”、“龍頭流出的水有點發黃怎么回事？”等等，“水寶”都能及時專業的解答。更重要的是，這樣的數字化平臺實現用戶報修、報漏、投訴受理、處理、回訪的閉環管理。水司將實際問題進行核實，可以盡快安排維修處理，更快速及時的保障市民用水無憂。

在江西，鷹潭市供水集團有限公司也聚焦本地用戶的需求，依托智能水表的海量數據和智慧水務系統的演算分析，同樣實現了破階梯水量提醒、異常用水提醒、話前拜訪等靠前數據服務。并通過來訪前分析、事發前提醒的方式，有效的避免了破階梯水量后水費突增、用戶家中長期漏水等用水問題造成的投訴和糾紛。

安全、純凈、好喝、省錢省事，是百姓用水的共同追求，也是供水企業的努力方向。其中既包含 “供足水、供好水”的民生服務初心，還包括為了“用水傳情、用心服務”所承擔起的各種社會責任。在當前高質量發展的需求下，各屬地供水企業還應大力探索，創新服務模式、供水價格機制等，以進一步提升企業的服務質量，推動居民用水的健康發展。

編輯：李丹

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