9月13日-14日，“2023（第八屆）供水高質(zhì)量發(fā)展論壇”在長沙順利召開。會上，南京水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱：南京水務(wù)集團(tuán)）黨委委員、副總經(jīng)理張忻發(fā)表了題為《供水精準(zhǔn)服務(wù)的破題與探索——黨建引領(lǐng)“最后一公里”服務(wù)提升南京實(shí)踐》的演講。

南京水務(wù)集團(tuán)有限公司前身為南京市自來水總公司，始建于1929年,2013年根據(jù)南京市水務(wù)布局優(yōu)化和建管體制改革要求組建成立，是南京市主營供排水設(shè)施投資、建設(shè)、運(yùn)營、管理一體化業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)近300億元。

在供水板塊，南京水務(wù)集團(tuán)擁有9座凈水廠，深度處理率為100%，日供水能力近300萬立方米，服務(wù)人口近700萬人，運(yùn)營管理供水管網(wǎng)約11020公里、區(qū)域增壓站20座、二次供水泵房1825座。

多面闡述供水“最后一公里”現(xiàn)狀，如何理解精準(zhǔn)服務(wù)？

張忻從專業(yè)化管理覆蓋面和歷史遺留問題的消減兩方面介紹了供水“最后一公里”的服務(wù)現(xiàn)狀。

南京水務(wù)集團(tuán)在專業(yè)化管理覆蓋面，即專業(yè)服務(wù)保障方面，通過對新建住宅供水設(shè)施依法依規(guī)接收管理，對已建住宅結(jié)合小區(qū)出新和南京市的二次供水改造政策加快推進(jìn)老舊設(shè)施改造移交的方式，已實(shí)現(xiàn)居民小區(qū)抄表到戶率98.5%、二次供水泵房接收率95%。

為消減剩余總表供水小區(qū)歷史遺留問題，南京水務(wù)集團(tuán)分門別類進(jìn)行摸排，按照循序漸進(jìn)、穩(wěn)中求進(jìn)、成熟先行的原則，在屬地政府的支持推動下，根據(jù)小區(qū)改造條件和民意基礎(chǔ)適時啟動改造工作。未改造小區(qū)要壓實(shí)管理主體責(zé)任，保障安全供給。

南京水務(wù)集團(tuán)通過對2022年客戶供水服務(wù)訴求分析發(fā)現(xiàn)，客戶對供水服務(wù)的要求越來越多地指向不早不晚的及時服務(wù)、尊重個性的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、”既要又要還要“的周到服務(wù)和“少跑腿不操心”的無感服務(wù)，期望焦點(diǎn)由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)化服務(wù)。

如何理解精準(zhǔn)服務(wù)？演講中提及了對“精準(zhǔn)”概念的認(rèn)知和5個著眼點(diǎn)，即個性定制、高效響應(yīng)、準(zhǔn)確交付、數(shù)據(jù)驅(qū)動和持續(xù)改進(jìn)。總結(jié)起來就是一句話：給恰當(dāng)?shù)娜耍谇‘?dāng)時間，用恰當(dāng)方法，達(dá)到舒適滿意的恰當(dāng)效果，且這一過程要常態(tài)化、可持續(xù)。

要滿足客戶精準(zhǔn)服務(wù)的以上訴求，供水“最后一公里”還存在著資源投入能力的局限、信息不對稱、數(shù)據(jù)不充足以及聯(lián)動機(jī)制不完善等現(xiàn)實(shí)瓶頸問題。

問題是創(chuàng)新起點(diǎn)，黨建領(lǐng)航融合服務(wù)

問題是創(chuàng)新的起點(diǎn)，也是創(chuàng)新的動力源。客戶端期盼精準(zhǔn)服務(wù)，供給端如何低成本、高效率地補(bǔ)短板，達(dá)目標(biāo)，滿足客戶需求？借力補(bǔ)力是條好出路。但向誰借、怎么借、如何借得到且補(bǔ)得好，一系列問題擺在眼前。如何破題？黨內(nèi)開展的主題教育活動和強(qiáng)基工程為南京水務(wù)提供了金鑰匙。

強(qiáng)基工程的一項(xiàng)重要工作就是倡導(dǎo)基層黨組織建設(shè)與社會基層治理的深度融合。主題教育則引導(dǎo)大家深入一線調(diào)查研究，多為群眾破解難題，辦成實(shí)事。通過活動的開展，政企互動更加頻繁，企企共建意識增強(qiáng)，同時進(jìn)網(wǎng)入格，與小區(qū)居民和街道社區(qū)之間都進(jìn)行了高頻次的交流互動，采集到很多有用信息和寶貴建議，建立了多條信息互通、資源共享的通道。這些顯著的收獲指引南水集團(tuán)找到了一條實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的有效路徑：開展黨建領(lǐng)航融合服務(wù)。

“12345”便是集團(tuán)制定的方案思路：

 樹立1面旗幟——黨建領(lǐng)航；

確立2維視角——你中有我、我中有你、雙向奔赴；

用好3種資源——政府、群眾、企業(yè)；

促進(jìn)4端融合——理念、行動、人員、品牌；

達(dá)到5能提升——建設(shè)-有章法，管理-高效率，宣傳-強(qiáng)穿透，訴求-快響應(yīng)，效益-雙豐收。

今年6月，南京水務(wù)集團(tuán)黨委發(fā)起建立南京公用民生服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈創(chuàng)新鏈黨建聯(lián)盟。聯(lián)盟在供應(yīng)鏈橫向聚合了電氣訊兄弟同行，在服務(wù)鏈縱向整合了部分街道社區(qū)和企事業(yè)單位客戶，耦合增效，完善水電氣訊服務(wù)通辦機(jī)制，搭建人才聯(lián)合培育平臺，著力培養(yǎng)“一專多能”的水電氣訊全科管家，深耕”聯(lián)盟服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格“服務(wù)體系，全力提升“最后一公里”服務(wù)效能，提質(zhì)增效辦好民生實(shí)事，厚植情懷講好聯(lián)盟故事。

聯(lián)盟的工作目標(biāo)：

服務(wù)集成：構(gòu)建水電氣訊全科管家，一口統(tǒng)管，跨界通辦。

渠道聯(lián)通：政務(wù)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)+網(wǎng)格治理，線上滲透、線下融合、并行增效。

行動協(xié)同：建設(shè)、宣傳、訴求響應(yīng)、應(yīng)急管理等信息互通，銜接有序、效能互補(bǔ)。

品牌共榮：構(gòu)建聯(lián)盟品牌矩陣，創(chuàng)造更多社會價值。

“為用戶提供陽光通透、高效便捷、五感（口感、觀感、觸感、聽感、情感）舒適的服務(wù)是南京水務(wù)集團(tuán)努力的方向。親清相伴，潤物無聲，這是我們所期望達(dá)到的境界。”張忻最后表示。

編輯：李丹