—記高密市水業(yè)公司客戶服務中心主任隋江

　　客戶服務中心是供水企業(yè)的窗口。窗口工作質量與服務質量的好壞，直接影響到企業(yè)在社會上的形象。擔任客戶服務中心主任的隋江，正是以自己的實際行動詮釋著水業(yè)公司“至精至誠、服務百姓”的服務宗旨，踐諾著一個城市供水人無悔的人生追求，贏得了社會與客戶的廣泛贊譽。
　　勇于吃苦，勤于鉆研，自學成為技術能手
　　隋江剛參加工作就從事管道安裝，一干就是15年。第一次參加振興街管道鋪設工程打口時，他往接口內(nèi)填灰時手掌被鑿子搗出了一個個紫泡，鉆心的疼痛。這次教訓沒有讓他退縮，反而激發(fā)了學習的熱情，他不斷向師傅請教，不斷變換著打口姿勢，熟能生巧，工程完成后，他的打口技術已具有一定水平。此后，他更加刻苦鉆研學習新技術。在以前的供水管道安裝中，傳統(tǒng)的接口安裝方法工作效率太低。隋江就逐步摸索改進了鑄鐵管的連接方式，由原來的水泥、石棉打口，改為水泥、石膏粉、氯化鈣抹口和橡膠圈軟密封接口，并逐步淘汰了鍍鋅管和焊管在供水工程中的應用，選用了新型PVC管材，不僅提高了工作效率，還提高管材的使用年限，降低了管道損失率。他不斷改進生產(chǎn)工藝，還自制施工工具。在管道施工中，經(jīng)常遇到需破水泥路面的情況，在一些特定的環(huán)境下，破路費用太高，大型頂管機械用不上，人工破路費時費力，工期長，在這種情況下，他和同伴們經(jīng)過反復論證，自行研制了一套小型手動頂管裝置。這種自制頂管裝置，克服了大型頂管機械工作面大的缺陷，在只有1平方米左右的工作面上就可以施工，只需兩人操作即可，頂管長度可達10米，特別適應工作面窄及小口徑管道的頂管過路，減小了頂管費用的支出。此種小型頂管機械因輕便、靈活，很受用戶歡迎，僅華潤冷軋鋼一處工程就收回了全部投資。為此，該項目被公司授予科技進步二等獎。他以自己的努力，2001年，被上級業(yè)務部門授予管道安裝技師資格證書。
　　至精至誠 服務百姓
　　2000年，他擔任供水科科長，后來又競爭上崗擔任了客戶服務中心的主任，如何帶領隊伍保質保量地完成各項工作任務成了他考慮的首要問題。夜間值班至11點成了他的家常便飯，遇到有用戶求助或110指令，他就隨時帶領同志們趕赴現(xiàn)場，給用戶提供迅速及時的服務。有人曾善意地勸他說“按排好就行了，何必天天靠上”，但他深知客戶服務工作至關重要，既然向社會承諾了《服務承諾制度》，就必須用實際行動去實踐它，既然選擇了這個崗位，就要在這個崗位上無怨無悔的奉獻自己的一切。2003年7月份，為解決梨園商住樓用水問題，公司決定在鳳凰大街鋪設一條DN200mm的過路管。為保證工程質量和進度，他帶領同志們吃住在工地，白天餓了就在附近小攤上吃點飯，晚上餓了就啃幾口方便面，困了就在車上打個盹，就這樣在工地上連續(xù)干了兩天兩夜。他愛人說：“出了這門，你就不知道有這個家了。”面對愛人的抱怨，他說：“我的工作崗位不同于別人，假如別人在這個崗位上也會這么做的。”他自己曾經(jīng)說過，“有時也想多騰出點時間陪陪妻子和兒子，但工作性質不允許，特別是競爭上崗后，真感覺到時間不夠用了。”
　　不怕責難，勇于維護公司利益
　　查處偷盜水行為是他的一項重要工作，這是一項出力不討好的工作。他們是搞供水服務的，一般用水管理人員他們都認識。查找一個盜水戶不容易，處理一個盜水戶更不容易。2003年12月的一個晚上，他在供水督察時發(fā)現(xiàn)，城東一居委會水表的表前閥門處于半關閉狀態(tài)，根據(jù)經(jīng)驗，他推測出有繞越水表連管的可能。他果斷地按排，關掉表前閥門，進行現(xiàn)場查看，在他們查清這個居委會盜水的事實后，居委會管理人員就提出到他家去坐坐，意思很明白，為減少麻煩他就讓妻子和孩子到岳父家住。管水員見軟的不行就來硬的，直接將電話打到他手機上進行威脅，面對威脅他毫不動搖，“查處盜水戶、維護用戶和企業(yè)的利益是我的職責，你私自連管用水已經(jīng)違反了《城市供水條例》，對你做出處理是應該的，只要我在這個崗位上干一天，我就要履行我的職責”。
積極參與青年志愿者服務活動
　　為了更好地實施青年志愿者服務，他組織客戶服務中心的青年為用戶提供24小時服務。2005年正月初一上午，他和全家人沉浸在節(jié)日的歡樂之中，突然接到一個電話，反映振興街城建小區(qū)有6戶居民突然斷水，他立即召集了幾名青年志愿者一起趕到現(xiàn)場查找原因，發(fā)現(xiàn)總表處供水壓力正常，問題出在用戶內(nèi)部管道堵死或凍住，一時又查不出具體位置,因為，他們負責維修的管線以總表為界，而用戶內(nèi)部管道就不屬于他們服務的范圍了，但看到人們那焦急的目光，他斷然作出用車拉水桶送水的決定。就這樣，在春節(jié)期間，他帶領青年們連續(xù)6天為這6戶居民送水，最后又幫助用戶查找出原因，恢復了正常用水，六戶居民感動地拉著他的手說：“你們的服務真好！”他和同伴們用辛勤的工作認真實踐著“群眾利益無小事”。用自己的服務為公司樹立了好形象，讓廣大市民喝上了放心水、滿意水、明白水。
　　多年來，隋江以自己的模范行動贏得了用戶的稱贊，受到了上級領導的肯定，先后被上級有關部門授予山東省“青年崗位能手”、濰坊市“青年崗位能手”、濰坊市“110聯(lián)動服務標兵”、“濰坊市優(yōu)秀青年”、“濰坊市杰出青年志愿者”和高密市“十佳服務明星”等榮譽稱號。（禚召川、張筍）

編輯：全新麗