泰晤士水務面臨1250萬英鎊罰金

時間：2007-09-29 16:18

　　當地時間9月28日，英國媒體報道說，水務監管機構Ofwat當天宣布，因為客服等方面存在的問題，泰晤士水務可能會被處以1250萬英鎊罰金。
　　Ofwat說，因為泰晤士水務的監管信息披露不及時，將對其罰款1110萬英鎊，又因其客服工作不到位，將對其罰款140萬英鎊。
　　泰晤士水務是英國最大的水務公司，它表示，將對這些被提議的罰款提出異議，它認為這些罰款“完全不成比例”。
　　監管機構稱，這家公司在客戶服務方面反饋的信息不健全。
　　它同時說，這家公司在服務程序、系統中存在的問題導致消費者不能獲得良好的服務，而且，消費者有權獲得的補償金也被遺漏了，這些都與服務保證標準（GSS）相違背。
　　Ofwat說，此次罰金向水行業發出一個信號：不遵從監管者的指示不是一個低成本的或者說便宜的選擇。
　　這個監管機構的行政長官Regina Finn說：“水行業是一個壟斷行業，Ofwat必須通過規范公司行為保護消費者權益，除非我們看到一個競爭性的市場發展起來。”
　　“要做到這一點，我們需要完整、準確、可靠的信息。不匯報有關的信息，將使我們無力對行業進行監管，因此，也無法保護消費者利益。”
　　“泰晤士的信息匯報系統不能達到要求。不完善的系統再加上對于這種非金融數據匯報工作的輕視，導致了嚴重錯誤的發生。”
　　“我們的目的是通過處罰泰晤士來反應這一點，并向這家公司和這個行業發出明確的信號：不遵從監管者的指示不是一個低成本的或者說便宜的選擇。”
　　Ofwat在審查了泰晤士水務2006年度客戶工作匯報之后，做出了上述決定。
　　Ofwat說，因為信息匯報及客服方面的嚴重失誤，對泰晤士公司做出的處罰決定是正確的，但是，Ofwat會考慮這家公司在今后的表現——它在挽回局面方面會做出哪些努力。
（中國水網全新麗譯）

編輯：全新麗

贊