水業設備服務標準解讀

時間：2008-12-04 11:48

來源：中國水網

為了促進城市水業的產業化發展，推進其市場化進程，提高組織生存質量，規范行業準則，在中國水網積極倡導與組織下、由水業領軍企業共同發起和倡導的水業設備服務標準最終在業界的企盼下出臺，并開始了積極實施的步伐。11月27日，水業紫外消毒設備服務標準認證會舉行，5家企業通過認證。那么，水業設備服務標準推出的意義何在呢？我們邀請了有關專家進行解讀。

在水業設備市場的發展過程中，我們見證了很多企業由小變大，由弱變強，也看到很多一度輝煌的明星企業在并購浪潮中成為被“待價而沽”的對象。這一切都是市場競爭日趨激烈與殘酷的表現。

專家們認為，在這種競爭環境中，廠商更加關心如何讓用戶保持對于自己品牌的固定選擇，即保持對該品牌的忠誠度。用戶對品牌的關注、重復性購買或很強的推薦意愿，意味著該品牌穩定的市場分額。如果用戶對該品牌的選擇缺乏穩定性、或顯示出購買偏好，則意味著同類產品的競爭加劇，廠商不得不投入更多的營銷費用以爭取多一點的市場機會。因此，如果消費者對特定品牌的忠誠度越高，或者說消費者轉向其他品牌的可能性越低，對于廠商而言，則意味著越小的營銷投入以及更強的競爭優勢。

由此，我們知道品牌忠誠度是品牌之間相比較而言的概念，是反映企業競爭力的重要指標之一。由于它的重要性，品牌忠誠度在國外甚至被人建議納入到企業資產評估當中，與商譽等一并成為無形資產。

所以，如何長久的締造用戶對廠商的品牌忠誠度，直接影響企業的直接效益。

縱觀水業的發展歷程，基本上經歷了一個以“技術為王”的時代。在眾多水業的企業觀念里，認為企業的發展主要依賴于技術，只要技術保持領先優勢就能在行業中立于不敗之地。我們不想爭論這一觀念的對與錯，但是可以說這種以硬性的技術做為衡量企業或品牌的好壞的看法，往往表現出來只重產品，不重服務的傾向，對于用戶而言也形成片面重企業不重品牌的采購理念。

但是，在水業快速發展，以及技術上的差異越來越小的形勢之下，技術已經不能成為用戶采購的唯一標準，用戶更將誠信、滿意度等作為采購中重要的指標來衡量。所以，水業服務標準的建立成為了一種必然。

服務標準的建立不像技術標準那樣簡單易操作，可以制定一種評定規則，一種規則套用所有的產品。服務標準首先是建立在企業的自愿自律的基礎之上，它不是一種強硬評定標準，它需要的是企業設備提供方能夠將一切利于采購的信息完全透明化，這需要一種勇氣，同時需要一種胸懷。這也為同行業的競爭對手們提供了一個公平、良性的競爭平臺，同時利于產業的升級換代，促進廠商的創新積極性，最終帶動技術的更快發展。

對于采購市場而言，服務標準的建立，極大的減少了采購的風險，同時為采購方提供了可以看得見的評價標準，減少了盲目采購和重復性購買，節約了采購成本支出，也為采購企業提供了更多的采購機會，促進上下游產業的健康采購。

服務標準不像技術標準那樣，一經出臺后，往往在很長一段時間中固定一種法則。由于服務本身滲透了企業的品牌理念和企業文化，同時蘊藏著用戶對企業的期望和要求。所以，服務標準的建立不是一成不變的套用法則，而是一個需要不斷豐富和完善的企業行為準則，隨著用戶需求的不斷發展變化，服務標準也將不斷的推陳出新，以最終達到用戶滿意為宗旨，使用戶對服務標準產生信賴感。從長遠來看，這必將促進用戶對服務標準體系下的企業的忠誠度增加，忠誠度的提高意味著企業核心競爭力的增強，這才是一個企業的生存之道，也是一個產業健康發展的動力和源泉。

水業服務標準的建立順應了行業發展的趨勢，也為眾多的中小企業提供了跟大企業公平競爭的舞臺，在這里大家角逐的不僅僅是技術，還有更加完善周到的服務，甚至是以服務定成敗。

一支優秀的軍隊，除了有過硬的戰斗能力，更需要鐵一般的紀律準則，而水業服務標準就是激勵水業這支大軍勇往直前的行為法則。

編輯：全新麗

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