城市自來水事業作為城市基礎設施的重要組成部分，也是現代化城市建設中必不可少的前導產業。多年來，我國政府和建設部主管部門予以關注和支持，城市自來水事業得到了迅速的發展。特別是黨的十四大以來，廣州自來水人乘著改革的春風，開拓進取，銳意改革，相繼改造和擴建了江村、石溪、石門、新塘、西村等五間水廠，新建了一間自動化程度較高的西洲水廠，使供水能力增加了近90萬立方米/日，較為地緩解了廣州用水難的矛盾。
　　中國擁有十多億居民的市場，隨著經濟發展、人民生活水平提高，節約能源和減少環境污染的要求，城市自來水是今后建設的重要任務之一。可以預言，開拓水源，提高自來水供應水平和能力，改變自來水企業的經營機制，加快自來水事業發展，是政府部門的首要任務。因此，我們自來水人要善于利用自身的優勢，積極采用先進技術和設施，提高企業管理水平和安全保障能力，企業內部進一步深化改革，搞活企業，促進待業發展。
　　回顧廣州自來水的發展，我們深深體會到我們之所以取得今天的成績，源在于社會主義制度的優越性，在于鄧小平同志理論，在于江澤民“三個代表”重要思想，公司的發展歷程表明：現階段廣州的社會，經濟的高速發展為公司的發展提供了寶貴的機遇和良好的經營環境，而我們通過建立現代企業制度，深化改革，加強管理，弘揚優質服務理念，推動科技創新使企業獲得了強大的發展動力。

一、實行科學化、規范化、高效率的管理

　　管理是企業發展的永恒主題。我們圍繞科學規范管理作了許多工作，可以說我們這些年穩定而良好的供水經營業績是受注于規范化、科學化管理的結果。
　　1、加強規范化制度建設。在建立現代化企業的過程中，公司在企業管理的各個方面都形成了一套規章制度，使各方面的管理均有章可循。規范化制度體系的建立形成了規范化的工作程序和工作機制，使企業內部運作有序，管理到位，形成嚴格按照制度管理的作風。
　　2、水廠全面開展以安全優質供水，節能降耗為目標的規范管理。各水廠為保證安全優質供水，制訂了系列規范化管理措施，加強班組日常管理工作，提高員工安全意識和水質意識。各水廠大力推行技術革新，積極開展設備改造，提高了生產效率，有效降低了故障發生頻率。
　　3、優化供水調度。公司多水源、多水廠、多泵站的格局基本形成，輸水管網狀況復雜，對供水調度提出了很高的要求。公司實行統一調度，以保障供水安全，將計算機技術引入供水調度管理中，實現了迅速及時的實時調度，實行經濟調度，節約電耗。
　　4、規范用水審批。堅持審批資料與現場查勘相結合，做到每項審批有據可查。
　　5、強化供水管理的考核和監督工作，對各水廠、區所和泵站的全面工作進行考核評比，對供水所日常管理和抄表收費進行監督，并與獎金掛鉤，極大地促進了各單位工作效率的提高。
　　6、建立供水營銷責任制，強化供水管理所的管理職能。在各供水管理所實行“片區責任制管理模式”和片區水量分析的做法，加強對片區用戶用水量的分析監控工作。
　　7、加強管網維修堵漏，降低管網漏耗。
　　8、加強大口徑水表的跟蹤管理，及時發現和解決問題，對大口徑水表實行“二次抽查”制度，杜絕估表現象等。
　　9、以大戶欠費催繳為重點，提高水費回收率。

二、強化服務理念，提高現代供水企業的基本素質

　　公司恪守“盡職廉潔，保障供水”的宗旨，致力于樹立服務理念、提高服務質量，努力促進服務意識與現代企業意識一同成長，使供水服務質量與公司規范化經營發展方向相適應，相配套。
　　1、重視水質，維護供水企業“生命線”
　　公司一貫強調，自來水水質是供水企業的“生命線”，沒有優良的水質，供水服務就喪失了基礎。多年來公司始終把提高水質作為工作重心之一。
　　（1）健全水質管理機構，規范生產管理，深化凈水工藝公司水質化驗科建成為國家級城市供水水質監測網站，成為國內一流的水質化驗室，為保障水質奠定了基礎。公司進一步完善了水質管理上的公司、水廠二級管理體制，及公司、水廠、水廠班組三級監測和檢驗體制，層層負責、權責明確。各水廠全面完善工藝技術管理，規范操作規程。在廣州原水水質不斷惡化的情況下，公司將嚴格水處理工藝規程與采取特殊措施相結合，確保了出廠水和管網水水質優良且逐年穩定提高。
　　（2）自行投資改造水廠、管網，推動廣州水質向國際標準看齊
　　目前廣州市共有七間生產生活飲用水自來水廠，設計供水能力為375萬噸/日，實際供水能力為354萬噸/日。現階段，廣州自來水建設“跨世紀三步曲”還在進行中，并預測走完這三步約需十年長（1998~2008）。第一步，1998年10月至2000年6月建設東部劉屋洲取水工程，這項工程已竣工并已投產；第二步，預計從現在至2003年6月前，建成南洲水廠（一期）和順德水道取水工程；第三步，后五年建設西北江取水工程及南洲水廠二期工程。當我們走完第三步的時候，我們才可以講：廣州自來水一個劃時代的目標：“廣州東有新塘、西洲水廠，南有南洲、石溪水廠，西北有西村、石門、江村水廠，三足鼎立的供水布局”；“廣州市水廠水源水質均達到國家規定的二類源水水質標準”終于變成現實。
　　2、 長期堅持供水服務承諾制度，樹立良好企業形象
　　區所是自來水公司的窗口，是與市民、用戶溝通的紐帶。“水帶微笑送萬家”——微笑就掛在區所這個窗口上。公司向社會公布了服務承諾。供水服務承諾把供水服務內容、標準、程序、時限等內容公開向社會承諾，包括供水水壓、水質、管網修漏及時率、投訴處理等服務指標，供水服務承諾作為一項基本制度長期推行。供水服務承諾制度一方面建立起高度透明的外部監督機制，一方面建立起有效的內部約束機制，變被動服務為主動服務。通過自我加壓，外塑形象，內強素質，真正把為市民服務的宗旨落實到每個供水崗位。
　　回顧過去，我們的企業改革和發展取得了不俗的成績，這是公司上下團結務實，精于管理，勇于創新的結果。未來，我們將在黨的十五大和“三個代表”精神指引下，堅持改革創新，使企業沿著規模化的方向發展，最終成為大規模、高素質，具有良好服務水準、具有中國特色的大型現代化供水企業。