70城市供水滿意度用戶對水質評價最低

時間：2013-04-15 13:24

來源：中新網

作者：周銳

2013水業戰略論壇12日至13日在北京舉行，主辦方中國水網在論壇上提供的《中國70個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》顯示，2012年，在水價、穩定性、水質等7個供水服務行業的評價指標中，用戶對水質的滿意度最低。

為了解用戶意見，衡量用戶對供水服務行業的總體滿意度；了解用戶對供水服務關鍵領域重要性的看法，評估供水企業在這些關鍵領域的表現，中國水網此前針對全國70個城市進行供水服務滿意度調查。

調查結果顯示，在滿分為750分的評價體系中，用戶對供水穩定性的滿意度最高，為519.34分，賬單及交費方式、水價及客戶服務的滿意度分別以513.52分、487.48分和486.99分排在2-4位，且均高于供水總體服務滿意度指數；企業整體形象和客戶溝通滿意度則分別得到469.62分和440.09分；此次調查中，用戶對水質的滿意度最低，僅為437.62分。最終得到供水總體服務滿意度指數為479.02分。

從供水水質來看，37%的被調查對象對水質總體感到滿意，21%感到不滿意；對于供水的清潔程度，31%的被調查者感到滿意，38%不滿意。

分城市看，全國70個城市中，廣州市的供水水質滿意度指數最高，南昌、江陰、上海、紹興等城市緊隨其后。

報告指出，此次調查結果顯示，在供水服務用戶滿意度體系的7個二級評測指標中，水質是影響用戶滿意度的最重要因素，同時也是拉低用戶滿意度的首要因素。提高供水行業服務水平的首要有效途徑就是提高供水質量。

報告認為，提高供水水質是一個全球趨勢，如何合理控制成本、整合資源、提高效率，成為供水企業面臨的挑戰。但另一方面，水質標準的提高將有利于為供水市場的良性發展創造健康的環境，供水企業的升級改造以及對新建項目要求的提高也將為供水市場的發展注入新的增長動力。

編輯：朱麗娜

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