導讀:供水行業是一個傳統行業，具有明顯的市政性、公共性、經營性之“三性合一”特征，行業的特性決定了行業的發展與市場化進程。經濟新常態下，全面深化供給側改革對行業提出了更高的要求和挑戰，供水企業需要不斷探索符合自身的內生轉型和外圍突破之路。身為傳統行業的供水行業痛點歸結起來其實就是商業模式單一，導致沒有實現水務的合理價值。如何突破矛盾，在現有環境下實現預期盈利，就需要從供給側進行改革創新，那么最容易探索的方向有哪些呢?

供水行業是一個傳統行業，具有明顯的市政性、公共性、經營性之“三性合一”特征，行業的特性決定了行業的發展與市場化進程。經濟新常態下，全面深化供給側改革對行業提出了更高的要求和挑戰，供水企業需要不斷探索符合自身的內生轉型和外圍突破之路。

細數身為傳統行業的供水行業痛點，首先，供水行業最基礎的公共性導致了公共服務與企業盈利的矛盾，供水公司一直都沒有達到1998年供水價格管理辦法所預定的盈利目標，與此矛盾有很大的關系;其次，人力資本、電力資本等成本的增加導致水資源成本的提高，然而水價調整卻沒有非常好的形成機制;最后，目前老百姓的水質需求提升，服務預期與現有服務體系存在矛盾。

其實這些問題歸結起來為商業模式單一，導致沒有實現水務的合理價值。如何突破矛盾，在現有環境下實現預期盈利，就需要從供給側進行改革創新，那么最容易探索的方向有哪些呢?

拓展增值服務 做大“小眾市場”

以前由于地域的限制和信息傳播的阻滯，小眾市場的發展舉步維艱。然而，如今互聯網的普及和迅猛發展給小眾市場的發展提供了廣闊的市場和平臺，讓原來的產業規模和世界規律發生了巨大的變化，讓每一個終端能夠獨立地表述自己的觀點，讓小眾服務成為可能。

E20環境平臺首席合伙人、中國供水服務促進聯盟理事長傅濤在2016年第一屆供水高峰論壇上表示，大部分的低質低價是大眾服務的現實，難以自拔。供水行業基礎服務是大眾行業的特征，它短期內不能改變。只要是大眾商品，其實都在走向低價競爭，包括做垃圾焚燒和污水處理廠都是這樣。

供水行業的突破之處是在保證公共服務的基礎上做到增值服務的拓展，在基礎服務之外拓展增值服務，而小眾市場就是拓展增值服務的方向之一。

傅濤在環境產業CEO特訓班及外部授課時強調，供水企業收益率低在于為類似的客戶提供相同的價值，解決之道是發現不同，“小眾”才能創造未來。

很多人去日本買馬桶凸顯了小眾市場需求，專門給神經衰弱者使用的、無音的、起夜不會影響神經衰弱者睡覺的馬桶迎合了小眾市場的口味。再如，定制化的體育旅游開發了常態化的體驗型體育旅游產品，也在用小眾服務定位精準市場。相當一部分人很看重生命質量，會愿意購買優質服務，這部分利潤可觀。

“供水企業活下去沒問題，要提高收益率需要考慮小眾市場。”傅濤指出，調價是必須的，但是企業不可能指望調價實現較高盈利，要獲得更好的收益，就要在增值服務上有所突破。

供水行業的小眾增值服務空間到底有多大?傅濤認為，供水行業正站在新起點上，未來小眾市場的興起，將有一部分人在意服務價值的附加。

在供水行業做小眾增值服務空間案例中，凈水器、瓶裝水就是其中的代表。未來供水行業的發展趨勢很像招待所的改革，大眾服務都是基礎的服務水平。傅濤認為，供水基礎服務的價格漲速會越來越慢，供水公司應該探索從基礎服務向個性化服務轉移，敢于應對公共服務價格下降的大勢，可能20%的客戶會帶來80%的利潤。

傅濤提出，國際上很多國家已經實現了直飲，不是中國做不到，而是沒有人擔風險去做。供水行業會重構，重構的動力從表面上看是資本，骨子里卻是服務、是品牌。供水行業推了十幾年都推不動的改革，是因為沒有把邏輯講清楚。

做優品牌后才有優質優價

聚焦小眾市場后，要做出增值服務的品牌，建立自己的標準，讓政府滿意、百姓放心。

傅濤做了一個形象的比喻，相當于招待所，像香格里拉等五星級的賓館是相對高檔的招待所，而有的招待所雖然也同樣經營著，但只是一棟破樓，并沒有品牌。普通的游樂場與迪士尼游樂場相比，為什么迪士尼有這么高的知名度，因為有品牌。

如同300個城市各自建立了招待所形式的公司，卻沒有服務的標牌，傅濤強調，形成品牌以后才有利潤，才有優質優價。如果沒有品牌不可能形成好價格，也不可能有資本價值。

識別品牌好壞優劣需要標準，供水行業需要一套科學合理的服務評價體系，讓政府和公眾能夠識別合理的服務成本和服務水平，讓供水服務同行能夠深諳自己的差距和改進方向，從而提高服務水平，重塑行業品牌，實現行業可持續發展。為此中國供水服務促進聯盟發布了業內唯一的《中國供水服務評級指標體系(1.2版)》，用于樹立行業服務標桿，提升行業品牌。目前已有江蘇江南水務、珠海水務、常熟中法水務、瀚藍環境、順控發展、福州自來水、中山供水等7家供水公司完成了正式的評級。

結合自身優勢勇于生態化轉型

面對越來越激烈的市場競爭，供水企業需要不斷結合自身的優勢，創新改革。供水行業具備多年運營經驗和濃厚的安全責任意識，對地方政府的發展需求和環保問題很熟悉，承接更有優勢，這成為自身強大的行業支撐，將促進供水企業向區域綜合性環境服務商乃至地方綠色發展整體解決方案提供商轉型。

如今，一些供水企業已經有了初步的嘗試、探索與成效，在2017(第二屆)供水高峰論壇上E20環境平臺首席合伙人、中國供水服務促進聯盟理事長傅濤將分享這一年來自身及聯盟對供水行業生態化發展新模式的思考，同時也將有近20位供水集團決策者分享改革創新與增量挖掘的實踐經驗，敬請期待。

編輯：趙凡