傅濤總結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)化、資本化、生態(tài)化的變革，供水行業(yè)很難躲得過(guò)，也構(gòu)成了生態(tài)文明下新的要素組成。”

供水行業(yè)變革的行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素

供水行業(yè)本身有幾個(gè)具體的變革。首先，依法行政：地方政府的行政權(quán)力裝進(jìn)籠子。地方政府是供水行業(yè)的衣食父母，政府的改革方向、行政體制的改革方向，直接影響了供水的服務(wù)模式和生存形態(tài)。地方政府的行政權(quán)裝進(jìn)籠子以后，行業(yè)需要重新思考與政府的行政關(guān)系;第二，生態(tài)環(huán)境價(jià)格走高成為常態(tài)。資源費(fèi)作為供水成本，不能及時(shí)體現(xiàn)在終端;第三，PPP大資本時(shí)代來(lái)臨。政府直投資金的走向發(fā)生調(diào)整，原來(lái)的模式在未來(lái)走不通了;第四，銀行利率下行，供水的資本價(jià)值凸顯。水務(wù)作為環(huán)境產(chǎn)業(yè)的部分，凝聚巨大資本預(yù)期，引發(fā)供給側(cè)改革;第五，基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)化沖擊。比如，現(xiàn)在比較流行的摩拜單車、OFO單車等等，已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)自行車服務(wù)的免費(fèi)化。未來(lái)還會(huì)有更多基礎(chǔ)公共服務(wù)將免費(fèi)化。供水作為基礎(chǔ)服務(wù)，未來(lái)一方面要渴望服務(wù)價(jià)格的上漲，一方面要面臨基礎(chǔ)服務(wù)的免費(fèi)化趨勢(shì)。

供水行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

在大勢(shì)背景下，我們要看到產(chǎn)業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。目前，優(yōu)質(zhì)供水市場(chǎng)已經(jīng)被分割，家用凈水快速發(fā)展，進(jìn)一步擠壓基礎(chǔ)服務(wù)的漲價(jià)空間，也開(kāi)啟了人們對(duì)優(yōu)質(zhì)水及服務(wù)的期望。

供水基礎(chǔ)服務(wù)越來(lái)越平庸化低端化，去價(jià)值化。社會(huì)好像越來(lái)越漠視供水服務(wù)的價(jià)值，也為增值服務(wù)留出了空間。

供水服務(wù)責(zé)任猶在，壓力加大。長(zhǎng)期脫離資本，似乎被資本淡忘，其實(shí)另類資本價(jià)值正在蘇醒。現(xiàn)在，資本開(kāi)始逐步關(guān)注供水資產(chǎn)，這是行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。

供水行業(yè)總體資產(chǎn)鈣化嚴(yán)重，也為資本證券化的啟動(dòng)留下了空間。

供水行業(yè)的未來(lái)在哪里?——眼界決定空間

傅濤指出，房地產(chǎn)可以成為土地資源價(jià)值的受益者，而供水行業(yè)似乎成為了水資源價(jià)格上漲的受害者。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況?比較一下這兩個(gè)行業(yè)，房地產(chǎn)是因?yàn)樯唐贩抠嶅X的，如果單單是經(jīng)濟(jì)適用房，房地產(chǎn)是賺不到錢的。同樣，供水行業(yè)只是做供水服務(wù)，就會(huì)碰到天花板，基礎(chǔ)的水質(zhì)越高，行業(yè)越難受。所以，行業(yè)反而成了水價(jià)值提升的受害者。

供水行業(yè)真正的改革，內(nèi)因是根本。行業(yè)漠視了客戶的需求，供水行業(yè)過(guò)去是高高在上的，見(jiàn)到供應(yīng)商是居高臨下的，見(jiàn)到政府才低頭。漠視客戶的需求，面對(duì)政府又保姆意識(shí)強(qiáng)烈，這是行業(yè)的生態(tài)關(guān)系，其實(shí)幾方是平等的，我們要共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用戶才是上帝。

另外，行業(yè)一直困在基本服務(wù)的天花板之下，缺乏行動(dòng)的機(jī)制動(dòng)力。“說(shuō)得多，做得少”而且行業(yè)沒(méi)有增量。

供水行業(yè)30多年的發(fā)展，遇到很多問(wèn)題。供水行業(yè)本來(lái)是非常優(yōu)良的行業(yè)，因?yàn)榘l(fā)展太慢，要突破行業(yè)的天花板，需要在發(fā)展上尋找突破口。

那么如何實(shí)現(xiàn)水資源的商業(yè)價(jià)值?中國(guó)供水產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)在哪里?

供水行業(yè)是做什么的?傅濤強(qiáng)調(diào)，“供水服務(wù)有一個(gè)性質(zhì)，眼界有多高，空間就有多大。”

首先，供水行業(yè)首先是做基礎(chǔ)公共服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)面臨活不好，也死不了的狀態(tài)。其次，作為資源的經(jīng)營(yíng)者，有一些水利投資公司做水資源的經(jīng)營(yíng)，受到政府主導(dǎo)的制約。第三，很多商品水，實(shí)際上是按市場(chǎng)定價(jià)供需定價(jià)的。第四，有一部分是以水為載體的社會(huì)服務(wù)，這種社會(huì)服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)。傅濤指出，在不同的性質(zhì)下，你怎么看供水?決定了你的空間就有多大。

從供水基礎(chǔ)服務(wù)而言，現(xiàn)在，供水行業(yè)陷入勞務(wù)性悲劇。傅濤表示，供水行業(yè)目前的模式是勞務(wù)外包，類似家務(wù)勞務(wù)，整天與主人討價(jià)還價(jià)。相當(dāng)于給政府做小時(shí)工， 政府按照基本成本來(lái)核算價(jià)格，供水行業(yè)屬于勞務(wù)行業(yè)。而服務(wù)的外包，是不同于勞務(wù)服務(wù)的價(jià)值附加。中國(guó)目前的供水公司大部分在為地方政府做低端勞務(wù)外包而不是服務(wù)外包，更沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)。行業(yè)必須要進(jìn)行專業(yè)化，而不是以勞務(wù)來(lái)展現(xiàn)。特許經(jīng)營(yíng)原意是“服務(wù)”而不是“勞務(wù)”。特許經(jīng)營(yíng)的核心是經(jīng)營(yíng)，污水是服務(wù)采購(gòu)，供水是特許經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)的核心是服務(wù)：就要專業(yè)化和品牌化，目前供水行業(yè)還沒(méi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)是悲哀的。

傅濤認(rèn)為，一方面基礎(chǔ)服務(wù)的免費(fèi)化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈。另一方面，原材料越來(lái)越貴，勞務(wù)也越來(lái)越貴，造成了供水行業(yè)原來(lái)的路徑?jīng)]有走通，不通就會(huì)痛。

供水服務(wù)要有用戶思維：不管供水的事業(yè)有多偉大，都需要懷揣用戶的需求

傅濤強(qiáng)調(diào)，面對(duì)這些問(wèn)題，供水服務(wù)應(yīng)該建立自己的用戶思維——“挖井不忘吃水人”。供水增值服務(wù)的拓展是行業(yè)的必由之路。供水行業(yè)的增值服務(wù)是必須為供水行業(yè)創(chuàng)造增量，沒(méi)有增量消化不了主量。比如，通訊的發(fā)展，原來(lái)是座機(jī)電話，后來(lái)到移動(dòng)電話，到現(xiàn)在的智能手機(jī)，未來(lái)手機(jī)通話也可能實(shí)現(xiàn)免費(fèi)，說(shuō)不定以后的電價(jià)也會(huì)降價(jià)，基礎(chǔ)服務(wù)是最好的導(dǎo)入業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

供水服務(wù)的延伸市場(chǎng)空間將超千億級(jí)。小眾供水服務(wù)時(shí)代正在開(kāi)啟，給供水行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。水資源的價(jià)值只有在小眾服務(wù)中才能得到有效的釋放，像房地產(chǎn)只有在商品房部分才得到釋放一樣。

其實(shí)凈水器是一個(gè)代表，瓶裝水是一個(gè)代表，小眾增值服務(wù)有很大的空間，只是供水公司沒(méi)有去挖掘。在基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)化大趨勢(shì)之下，把更多的內(nèi)容納入成本監(jiān)審是有害的。所以要鎖定用戶范圍和深度，不要使勁拓展基礎(chǔ)服務(wù)的面，別將增資服務(wù)納入供水成本監(jiān)審的范圍，希望供水價(jià)格全覆蓋，因?yàn)檫@樣的話必然進(jìn)入低價(jià)循環(huán)的怪圈，盡量鎖定基礎(chǔ)服務(wù)范圍，在基礎(chǔ)服務(wù)之外拓展增值服務(wù)。

那么如何開(kāi)拓?如何發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的增值用戶呢?需要重新定義一下創(chuàng)新，創(chuàng)新的本質(zhì)，是為特定用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。其實(shí)供水最需要?jiǎng)?chuàng)新，供水需要找到特定用戶，為他創(chuàng)造特定的價(jià)值，這是行業(yè)的主要路徑。

編輯：趙凡