如何兼顧公益與利益？3家供水企業實操案例詳解

時間：2018-07-13 09:58

來源：中國水網

作者：李艷茹

第二，處理好投入與產出的關系。城市的擴張、管網的建設需要不斷投入，水廠需要不斷新建，而企業的能力成本、動力成本也會隨之攀升，且水價調整度具有滯后性，難以管控，政府的一些顧慮也導致一些費用增長幅度無法完全覆蓋成本，造成了企業被動的局面。要解決這個問題，需要分兩步走。一是向管理機制要效益。南昌水業推行了五星級管理工作，在生產上精益求精，并積極探索管理過程中的機制體制創新，如在供水環節，打造以廠家管控為核心的區域操作管理一體化，解決原來兩張皮的問題，且有助于完善評估績效體系。二是積極利用上市融資平臺，解決資金問題，同時堅定以資本運作的方式再豐富產業，實施多產業協同發展。

第三，處理優質水供應與講好水故事的關系。一流水質是必須要保證的，在此基礎上，還需要講水故事。因為供水企業是公共事業的重要組成，政府、民眾、媒體都高度關注，我們必須提升與政府、與媒體打交道的能力，積極溝通，積極表態，努力獲得各方的理解與支持，讓老百姓清楚水質情況，知曉企業做了多少努力，打造企業的良好形象。

粵海水務秦旭東：公共事業應該是優質優價

到2017年底，粵海水務的水處理規模是2507萬噸/日。粵海水務在改革創新與發展中，一直秉承“生命水、政治水、經濟水”的理念。“生命水”是指水安全涉及千千萬萬飲用水居民健康和生命安全;“政治水”代表著水務事業是重大的民生工程，包含著政府的責任，維系著社會的穩定;“經濟水”則表示水是支撐經濟發展重要的戰略資源，水務企業擔負著滿足地方經濟發展對水資源需求的重任。我國水務行業具有市政性、公益性等特點，但是公益并不代表低價，而是優質優價。當前中國居民用水價格成本占居民可支配收入的平均比例不到1%，遠低于歐美等發達地區的3%和世界銀行所建議的3-5%。相信隨著社會經濟的發展，中國未來的水價模式會逐漸體現出供水公司的真正價值。

近年來粵海水務發展得比較快，主要得益于公司對整個供水行業的預判。我們認為未來10-20年是中國水務行業發展的黃金時期。為此，我們在戰略方面做了調整。在運營層面，對標業界先進公司，進行了全面規劃;在管理層面，我們引進和運用了華潤6S戰略管理等國際先進的管理機制，把整個公司的戰略運營串聯起來，其中6S包括戰略規劃、商業計劃、管理報告、戰略績效評價、經營評價、戰略審計。此外，公司還陸續的引進了德勤內控管理、豐田現場管理等，通過這些管理舉措，為公司的快速發展打下基礎。

在完善自身的同時，粵海水務還把成功經驗也復制到收購的一些子公司中。如梅州水司，在并購之初，供水量約15萬噸/日，管網漏損率高達45%，城區用水緊張，老百姓有諸多包括水壓、水質、供水量等方面的投訴;收購時，當地政府提出不能裁員、不能降薪，以及一些供水設施投資方面的要求。針對這些情況，我們著力提高企業的運營及管理水平，以安全管理及信息化為抓手，擬定了一整套指標體系，層層分解到每一個員工身上;在業務方面，拓展了新的領域，如工程咨詢、二次供水等;同時，復產改造舊水廠，興建新水廠提升產能。經過這一系列整合，梅州水司供水能力達到31萬噸/日，售水量連年增加，自來水水質綜合合格率穩步提升，據政府反饋，老百姓的投訴量大幅下降，從最多的每年2000多件降到了300件以下。整體運營水平的提升，使政府方面也充分接受了優質優價的概念，公司發展進入良性循環。公司效益提高后，員工的待遇相應提升，工作熱情也顯著增強。我們希望通過梅州水司的樣本效應，讓更多公司加入粵海水務大家庭，逐漸把這個模式推廣開來。粵海水務在持續保持改革創新與高質量發展的同時，也會為百姓提供更好更優質的服務。

編輯：汪茵

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