2019年環保行業“幾家歡喜幾家愁”但對于圈層企業來說還是“喜多愁少”。大部分的環境企業依然保持著活力，面對市場依然是信心十足。2018年環保行業“寒冬”來襲，2019年這個“寒冬”讓環保行業冬天更“冷”更“長”了。有人說是科技的高速發展、外部經濟環境的變化莫測影響著這個時代企業經營的關鍵因素。

據中國水網采訪中發現，很多企業卻是在年復一年的贏利和增長，難道他們沒有被外部經濟環境所影響嗎?正所謂傾巢之下焉有完卵，每個企業都不能躲避外部經濟環境的干擾。但是他們都有一個統一的特性，就是關注那些最基本的要素，從來都可以回歸到基本層面做努力。

天地人總經理 謝濤

堅守初心 客戶是指引企業發展的明燈

近日，中國水網采訪到北京天地人環保科技有限公司(以下簡稱：天地人)總經理謝濤，在談話過程中講到最多的是“堅守初心”。謝濤表示：其實經營一個企業并沒有想象中那么復雜，在企業活動中我們需要找到所有事物的基本要素。讓我們在工作中化繁為簡，透過復雜的商業現象找到企業經營中最基本的要素，并讓公司里的每個人都能理解這些最基本的要素，從而使他的行動與這些最基本的要素相關。每個人都會感到公司經營的這些最基本要素與他的工作息息相關，并從中獲得最大的成就感和滿足感，而公司也會因此獲得贏利性的成長。

企業的生存離不開為客戶創造價值，客戶價值是企業持續創新的動力，天地人不是設備型公司，也不是技術型公司，更不是服務型公司，天地人是一個客戶型公司。以客戶為中心是天地人持續創新是動力的源泉，為客戶提供優質的服務，就需要天地人在自己的設備和技術上不斷投入研發提升產品品質，在服務上不斷創新提升服務品質。天地人每年的技術研發成本都是一個不小的數額，在服務上有著更多的創新，技術設備不斷的更新換代。天地人在商業模式上的創新以“投資建設”滿足客戶需求，垃圾滲濾液開創租賃模式在客戶那里得到高度認可。

謝濤表示，客戶價值就是企業存在的價值，我們將自己的臉對著客戶，我們的方向就明確很多，不用想太多干擾企業發展的問題。就像華為里有一個經典的理論“臉與屁股”，當我們把臉面對客戶，屁股對著的那些與客戶無關的事情不太重要了。一個企業的所有創新都是基于客戶而存在的，目的只有一個就是為了更好的服務客戶。

為提高服務標準，在2017年天地人成立了全資子公司“北京云創天地環保技術服務有限公司”(以下簡稱“北京云創”)，用以承接“天地人”所有項目的運營以及售后服務，并建立信息化平臺與移動互聯相結合，客戶通過微信端能夠隨時找到企業售后服務人員。

同時，天地人為客戶構建“兩個系統+一個中心”的“2+1”服務模式，打造客戶化的智慧管理體系。“兩個系統”分別為：客戶管理系統平臺和售后服務系統平臺。其中，客戶管理系統平臺可實現公司對客戶信息庫的長期穩定維護、客戶營銷工作的主動化、系統化等服務功能;售后服務系統平臺，是以天地人現有的項目為基礎，實現所有客戶售后服務的標準化、高效化、品牌化。“一個中心”即為天地人建立的數據在線監測中心，可使全國項目實現遠程實時監控與預警，達到快速響應。

過去，行業內還習慣將天地人劃分為“設備服務商”。但謝濤2016年擔任天地人總經理以后，就明確提出了，做好戰略調整，天地人已經從“賣設備”升級為“賣服務”，從設備銷售轉變為效果銷售。謝濤認為，客戶需要一攬子的服務，而不單單只需要我們的設備，一個企業的升級是在客戶心中的升級，從客戶那里取得高度信任和認可就是我們最大的收獲。謝濤向中國水網透露， 2016年設定的戰略目標到現在都實現了。

穩中求變 持續創新

謝濤在接受中國水網采訪中表示，天地人的核心競爭力就是技術，我們以技術起家、以技術發展。天地人以前只專注垃圾滲濾液處理，從2017年天地人涉足工業廢水零排放。天地人能夠兩手同步，在于對技術的理解、對客戶的理解和有一個過硬的團隊。謝濤表示：天地人從來不是一個冒進的公司，但我們卻能夠進軍工業廢水零排放，那是我們在早前做了很多的準備。我們以一個很高的標準進入工業廢水零排放，我們做的每一個項目都是優質項目，項目就是我們環保公司的“臉”，也是客戶對我們信任的一份答卷。效果時代早已來臨，為效果付費才是企業營收的唯一來源。

“穩中求變”發展企業，在自己的能力范圍內，穩扎穩打，不僅能夠抵擋風浪，還不斷地做著突破。謝濤表示：無論外部經濟環境多么復雜，天地人的技術研發投入從來沒有降低，每年超過千萬的研發投入依然持續著。持續創新是企業的制勝法寶，以客戶為中心的持續創新就是不斷積累自身優勢，形成企業抵御風險的護城河。低頭拉車也在抬頭看路，精準把握自身優勢和現階段處在行業中地位，不盲目擴張、不冒進。當在一個領域做好充分準備之后，及時出手以高標準、高質量向外發展。謝濤還給中國水網賣了個關子，2020年天地人將在工業廢水零排放上面有著重大突破，我們只能拭目以待。

環保企業的項目就是我們的臉，就是我們面對客戶最直接的答卷。謝濤表示：天地人對待市場的態度是要么就不做，要做就做好。無論是在垃圾滲濾液處理領域還是在工業廢水零排放領域我們都保持著為效果負責的初心，為客戶解決實實在在的問題。“以客戶為中心”為客戶解決問題而升級，“以效果為導向”堅守初心，做可持續發展的企業。

最后謝濤表示：我相信是金子一定會發光的，無論市場如何變幻，初心的根不變，剩下的只需要堅持。

編輯：王媛媛