獲得用水｜超越業務局限，實踐服務初心

時間：2020-02-28 09:31

來源：E20供水研究中心

作者：易片春機

3、安全培訓到位，重視員工情緒

從保護員工，守護用戶的角度出發，以唐山水司為例，就有不少企業在近期開展了安全培訓課，強化防疫期間安全意識，確保安全生產。此外，為了照顧員工在家辦公的需求，同時保障企業生產不受大影響，活用“微信企業號+微信公眾號+服務熱線”的不見面服務平臺，強化線上業務能力，網格化管理精確到人，減少員工在工作中產生對健康安全的擔心，有序推進供水生產和服務。

4、數據成就更好的資源管理

從在線服務到智慧服務，業務功能的升級和服務理念的提升缺一不可。在線服務的智慧化要用之于民，其中的“智慧”也要取之于民。鷹潭水司、合肥供水集團等等水司在疫情期間成功實現了對轄區內企業的管理，精確調度水量。通過對爆管漏損事件的梳理，珠海水控集團推出了針對復工單位用水的指導，確認其施工范圍及與供水管線的距離，以減少人為爆管，避免影響街道用水。智慧系統的可操作性和包容性，對于探索用水深層需求至關重要。這些案例也讓行業內感受到了讀懂數據、善用數據監管城市用水的好處。相信疫情后，越來越多的水司會晉升成為更加優秀的城市資源管理者。

總結

這次疫情，極大程度上驗證了各地優化營商環境、“放管服”深化改革的成果。大小單位的決策能力和執行能力得到了充分的考驗。“封城”決策之下的執法“一刀切”讓人印象深刻，盡管嚴苛的管理最大程度上避免了大規模的交叉感染，但我們還是看到了在高速流浪20天的貨車司機、禁止外地業主或租戶入住的社區，絕望的“養蜂人”；隨著不少城市調整應急響應等級，我們也看到了景區人群扎堆的現象。隨著營商活動的恢復，供水事業作為城市公共服務的一部分，更是一刻也不敢耽擱。

都說疫情是照妖鏡，E20供水研究中心認為，疫情是帶著放大功能的照妖鏡。在此情況下，好的營商環境就是自帶超強美顏，差的營商環境就是妖魔鬼怪。從疫情期間供水行業的表現來看，正是因為“獲得用水”舉措的持續優化，水務人對服務的持續探索與革新，才證明了服務深化改革在部分城市的成功。在社會和企業的“長跑沖刺”中，公共服務單位需要做好“賽道內的陪跑人”。疫情不僅激活了城市管理者的活力，更是展現了城市資源管理者夜以繼日的付出。往遠處看、往深處看，疫情考驗了各地水司的應急水平、管理規范程度，甚至是智慧水務的協調程度，讓供水行業亮出了長期一來備戰未來的技術儲備。我們贊頌一線人的勇氣，是因為我們人類在明知風險艱難的時候，仍然選擇做我們該做的事情。以智慧之心，從危險中看到機遇，用戶對獲得用水的感知是否持續提升，值得我們去探索。

為助力“獲得用水”良性發展，為幫助供水同行找準服務定位，E20供水研究中心將于近期推出《營商環境“獲得用水”專題報告》，深入分析近年營商環境與“獲得用水”政策背景和發展現狀，分類討論“獲得用水”改革成效、特色亮點、關聯效應、隱藏風險，為進一步優化營商環境，探討“獲得用水”便利化的未來發展方向。

編輯：徐冰冰

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