導(dǎo)讀：保障供水服務(wù)的穩(wěn)定是供水企業(yè)的責(zé)任，然而供水服務(wù)的穩(wěn)定無(wú)論何時(shí)都離不開(kāi)供水產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的共同付出。除了供水公司，供應(yīng)鏈上的設(shè)備、技術(shù)供應(yīng)商等民營(yíng)企業(yè)也在背后為供水企業(yè)“抗疫保供”貢獻(xiàn)力量，靠得是企業(yè)家作為供水人的情懷，是企業(yè)眾志成城支持供水行業(yè)的決心。

疫情期間不少供水企業(yè)升級(jí)了在線功能，滿足了客戶不出門(mén)辦事的需求，也讓供水行業(yè)獲得了用戶高滿意度的評(píng)價(jià)。（相關(guān)閱讀：供水在線服務(wù)的進(jìn)階之路，你走到了哪里？）上游服務(wù)滿足下游的需求，自上而下環(huán)環(huán)相扣是供水產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式。在疫情之中，供水企業(yè)保障供水，提升客戶服務(wù)都離不開(kāi)上游廠商的支持。供需鏈條不斷才能保障供水服務(wù)的穩(wěn)定，在供水企業(yè)奮斗在行業(yè)一線的同時(shí)，上游廠商也在后方積極配合，承擔(dān)起對(duì)客戶，對(duì)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任。

小編觀察了新聞中列出的一些上游企業(yè)的行動(dòng)，看得出這些上游企業(yè)同供水企業(yè)一起，以供水行業(yè)從業(yè)者的身份為抗擊疫情出資出力，為身在前線的醫(yī)護(hù)人員、為疫區(qū)的人民加油打氣，提供力所能及的幫助。

然而，新聞中很少聽(tīng)到他們?cè)V苦的聲音。要知道這些上游企業(yè)大部分為民營(yíng)性質(zhì)的制造型企業(yè)，在疫情導(dǎo)致開(kāi)工日期不斷延后的情況下，這些民營(yíng)企業(yè)家同樣是普通民眾的，卻默默承受著許多壓力。為此，兩周之前E20 供水研究中心對(duì)供水產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。

盡管正是企業(yè)停工停產(chǎn)的困難時(shí)期，談及面臨的困難，很多上游企業(yè)更多地表達(dá)了同供水行業(yè)一起努力的決心，和希望行業(yè)盡快從疫情的影響中恢復(fù)過(guò)來(lái)的期望。反倒是小編從上游企業(yè)對(duì)困難的描述的寥寥數(shù)語(yǔ)中，感受到了上游企業(yè)對(duì)自身和對(duì)行業(yè)的擔(dān)憂。

設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的困難在于：

1. 復(fù)工延遲，企業(yè)停產(chǎn)。自控閥門(mén)、遠(yuǎn)傳水表等智能化的基礎(chǔ)設(shè)備生產(chǎn)受阻，生產(chǎn)能力受到影響，可能短期之內(nèi)會(huì)出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象；

2.道路封鎖，運(yùn)力緊張。由于疫情導(dǎo)致部分地區(qū)封路，加上專業(yè)的設(shè)備運(yùn)輸?shù)奈锪鬟\(yùn)力不足，即便上游企業(yè)有庫(kù)存同樣面臨著有貨也難供的情況；

3. 原料不足，產(chǎn)量受限。疫情期間防疫物資緊缺，為供給防疫物資生產(chǎn)，鐵、橡膠等原料都優(yōu)先供給防疫物資生產(chǎn)廠。對(duì)于同樣需要這些原料的設(shè)備商來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)原料短缺會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)量受限；

4.成本增加，資金周轉(zhuǎn)困難。成本增加主要原因是原料采購(gòu)和運(yùn)輸?shù)某杀旧仙Ｉa(chǎn)延后意味著交付延期，應(yīng)收賬款不能及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。

5.國(guó)際交易業(yè)務(wù)量受打擊。外資企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易受影響，國(guó)內(nèi)廠商沖擊國(guó)際市場(chǎng)難度變大。

軟件及服務(wù)類的企業(yè)：相較而言受到的影響較輕，不少問(wèn)題可以利用遠(yuǎn)程協(xié)同的方式解決。但同時(shí)，不能直接接觸到客戶，對(duì)于以服務(wù)為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常不利的。難以近距離把握客戶的真實(shí)需求，不能展示自己的優(yōu)勢(shì)有哪些，不能更好的幫助到客戶，也不能推廣拓展自身業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這僅僅是調(diào)研反饋中提到的困難，還有很多問(wèn)題沒(méi)有全部呈現(xiàn)出來(lái)。

在供水服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)環(huán)相扣的模式下，上游出現(xiàn)困難下游也難免會(huì)受影響。閥門(mén)、水表供應(yīng)不足，出現(xiàn)損壞不能及時(shí)更換；設(shè)備不能及時(shí)安裝，供水能力可能受影響；上游供應(yīng)商生產(chǎn)成本增加也可能會(huì)影響供水企業(yè)采購(gòu)成本……

上游的供應(yīng)商正在經(jīng)歷這場(chǎng)疫情帶來(lái)的寒冬，然而，他們更多的是將困難留給自己解決，將溫暖沿著供水服務(wù)鏈傳遞下去。翻閱新聞，小編看到眾多的暖心之舉。

成立疫情工作小組，開(kāi)啟全天候遠(yuǎn)程服務(wù)

為了能夠繼續(xù)為供水企業(yè)提供全面的支持及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上游供應(yīng)商企業(yè)紛紛成立了應(yīng)急服務(wù)小組，24小時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持及服務(wù)；對(duì)于疫情原因?qū)е聼o(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的情況，為客戶提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，視頻教學(xué)等服務(wù)。

例如，金控?cái)?shù)據(jù)成立由水廠自控系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師組成的志愿者隊(duì)伍，接受全國(guó)水廠關(guān)于自控系統(tǒng)的遠(yuǎn)程咨詢；向有需要的水廠提供遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，用于水廠進(jìn)行自控系統(tǒng)故障處理；對(duì)問(wèn)題大且緊急的水廠提供技術(shù)專家組，協(xié)助遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)；幫助有硬件損壞或需要更換情況的水廠協(xié)調(diào)供應(yīng)商，用成本價(jià)向水廠緊急供貨，遠(yuǎn)程指導(dǎo)更換。

三川智慧也召開(kāi)專題會(huì)議，集中調(diào)動(dòng)公司全部技術(shù)力量，為客戶提供全天候的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)，保證遠(yuǎn)程抄表和智慧水務(wù)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。同時(shí)，公司帶頭并倡議員工和黨員干部捐款支援鷹潭高新區(qū)抗擊疫情，承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

生產(chǎn)情況及時(shí)告知客戶，盡力減少客戶受到的影響

作為上游企業(yè)，E20圈層企業(yè)十分重視對(duì)于客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。疫情需要，停工停產(chǎn)。上游企業(yè)及時(shí)與供水企業(yè)客戶更新訂單延誤情況，讓供水企業(yè)做到心中有數(shù)，也留給供水企業(yè)時(shí)間做準(zhǔn)備。

同時(shí)，面對(duì)交通封鎖，運(yùn)力不足的情況，賽萊默、銅都流體等企業(yè)也緊急組建了自己的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，將設(shè)備運(yùn)送到供水企業(yè)手中。不僅如此賽萊默此次還組織運(yùn)力趕赴武漢火神山醫(yī)院、福建福清醫(yī)院、沈陽(yáng)市第六人民醫(yī)院、南京市公共衛(wèi)生醫(yī)療中心，幫助這些醫(yī)院在疫情期間新建的治療場(chǎng)所能夠享受穩(wěn)定供水。銅都流體也加班加點(diǎn)，以最快的速度完成了捐贈(zèng)物資的籌備，為武漢火神山醫(yī)院提供急需的閥門(mén)產(chǎn)品，并為武漢的四、五個(gè)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和志愿者捐贈(zèng)食品。

向供水企業(yè)捐贈(zèng)物資，升級(jí)設(shè)備和功能，滿足水司疫情期間的需求

疫情期間，口罩物資短缺的情況不僅僅是在醫(yī)院，水司工作人員每天接觸藥劑，以及外出巡查巡檢同樣需要這些防護(hù)用具。不久前珠海水務(wù)已經(jīng)因?yàn)榉雷o(hù)物資告急向全社會(huì)發(fā)出求助，也獲得了社會(huì)各界的支持。

上海肯特儀表在此次疫情期間心系水司工作人員健康，緊急采購(gòu)口罩提供給各地有需要的水司。同時(shí)，針對(duì)疫情中大家對(duì)于疫情點(diǎn)信息的查詢需求，上海肯特也在系統(tǒng)平臺(tái)上植入了疫情情況及疫情點(diǎn)位置的連接查詢，升級(jí)了智慧水務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的功能。

編輯：徐冰冰