提升營(yíng)商環(huán)境是國(guó)家的大政方針、大勢(shì)所趨。記者了解到，今年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將提升營(yíng)商環(huán)境作為企業(yè)發(fā)展的重大課題和工作重點(diǎn)，全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“只有更好，沒有最好”的工作要求，以“三省”服務(wù)為抓手，創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)程序，深層次地提升營(yíng)商服務(wù)水平。

“公司依托服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)、接水報(bào)裝系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)‘掌上辦公、移動(dòng)辦公’，對(duì)外實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)、接水業(yè)務(wù)人機(jī)互動(dòng)，讓客戶從‘等待者’變?yōu)椤檎摺！蔽汉檐姀?qiáng)調(diào)，公司會(huì)對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流水平和營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，牢固樹立“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，提升比優(yōu)趕超意識(shí)，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)接水全過(guò)程管控， 深化“托管式”服務(wù)和“三零”服務(wù)，著力提升企業(yè)用水報(bào)裝獲得感、滿意度，力爭(zhēng)集團(tuán)公司“獲得用水”服務(wù)在全省營(yíng)商環(huán)境綜合評(píng)價(jià)中達(dá)到“一等”水平。

其中，客戶發(fā)展部要實(shí)現(xiàn)對(duì)接水業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化管理，依托新報(bào)裝系統(tǒng)，網(wǎng)上填報(bào)“零見面”，辦理進(jìn)度線上查，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)推送，項(xiàng)目進(jìn)度全過(guò)程、全時(shí)限管控;深化“托管式”服務(wù)，開發(fā)既有客戶，推動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí);主動(dòng)上門，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，開發(fā)潛在客戶;以問題為導(dǎo)向，建立營(yíng)商環(huán)境督查體系，形成常態(tài)化、長(zhǎng)效化工作機(jī)制。

而客服中心要在全方位、多渠道做好用戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮客服熱線分析預(yù)警作用，對(duì)服務(wù)問題預(yù)判分析，發(fā)現(xiàn)、解決公司深層次管理問題，更好地服務(wù)于企業(yè)的具體工作，從管理源頭上消除服務(wù)問題的產(chǎn)生，變“熱線”為“冷線”，最終實(shí)現(xiàn)“八個(gè)轉(zhuǎn)變”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系。

共駐共建：助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

“不用出公司，就能掛上電動(dòng)車牌，真是太方便了”。近日，普利街社區(qū)綜合黨委的黨員志愿者，會(huì)同泉城專業(yè)義警服務(wù)隊(duì)走入濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)，為員工免費(fèi)辦理電動(dòng)自行車掛牌業(yè)務(wù)，從上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)全天為104名員工義務(wù)辦理電動(dòng)自行車掛牌業(yè)務(wù)，該項(xiàng)活動(dòng)不僅為員工提供了便利，更加豐富了“雙報(bào)到”活動(dòng)“資源共享、雙向服務(wù)”的新內(nèi)涵。

抓黨建、抓好黨建促發(fā)展,以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從領(lǐng)導(dǎo)到員工一直堅(jiān)守的初心。據(jù)了解，自“雙報(bào)到”活動(dòng)開展以來(lái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委通過(guò)與社區(qū)聯(lián)合開展“雙報(bào)到·主題黨日”活動(dòng),以“黨建+服務(wù)”形式，與所在轄區(qū)的普利街社區(qū)黨組織共建“黨員先鋒崗服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”,建立供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)長(zhǎng)效機(jī)制,通過(guò)黨建、業(yè)務(wù)、文化“三融合”，統(tǒng)籌各方資源，共駐共建、互惠共贏，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，提高區(qū)域化黨建工作水平。隨著“雙報(bào)到”活動(dòng)的深入開展，越來(lái)越多的服務(wù)資源匯集到社區(qū)和企業(yè)，通過(guò)“共駐共建”，不僅讓社區(qū)居民獲得實(shí)惠，更讓企業(yè)員工感受到社區(qū)的“溫暖”。

思想清醒、政治堅(jiān)定，是回應(yīng)人民關(guān)切、成就黨的事業(yè)的關(guān)鍵所在，而政治上的堅(jiān)定、黨性上的堅(jiān)定，都離不開理論上的堅(jiān)定。作為黨建工作的標(biāo)桿，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨建工作在濟(jì)南城投集團(tuán)所屬單位中一直名列前茅。今年，公司黨委繼續(xù)通過(guò)貫徹落實(shí)“不忘初心，牢記使命”主題教育相關(guān)制度，鞏固主題教育成果、全面推進(jìn)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)、創(chuàng)造性開展經(jīng)常性廉政教育、建立健全廉政檔案制度等形式，為推進(jìn)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和支撐。

“今年是‘十三五’規(guī)劃的收官之年，也是自2017年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)啟動(dòng)‘四化兩創(chuàng)’、現(xiàn)代化建設(shè)的成效之年，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)入沖刺階段。”魏洪軍表示，公司會(huì)以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的工作狀態(tài)，繼續(xù)以紅色黨建為指引，強(qiáng)力推進(jìn)今年的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)工作，全力以赴，落實(shí)擔(dān)當(dāng)，組織抓好生產(chǎn)、服務(wù)等各項(xiàng)工作，把因疫情影響失去的時(shí)間搶回來(lái)，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，圓滿實(shí)現(xiàn)“十三五”現(xiàn)代化供水企業(yè)建設(shè)目標(biāo)。

編輯：趙凡