21日上午，2013年中國（濟南）供水行業(yè)客戶服務專題培訓班在濟南舉行。為期兩天的培訓班由中國水網主辦、中國供水服務促進聯(lián)盟支持，并由濟南水務集團承辦，國內首次專門針對供水客戶服務開展的培訓研討。來自山東、廣東、江蘇、浙江、天津、上海、四川、湖南、福建、云南、安徽、河北、山西等13個省市的25個城市供水企業(yè)的80余名代表齊聚濟南，就如何提升供水服務、改善服務質量進行了學習交流。
供水行業(yè)客戶服務專題培訓班學員學習討論
培訓以講師主講為主，全部學員行動學習為輔。五位供水行業(yè)服務專家通過案例分享了各自在工作中總結的寶貴經驗和規(guī)律。過程中全體學員還就“如何發(fā)現(xiàn)用戶需求、引導用戶需求”、”“供水企業(yè)在跨行學習中的嘗試”等主題進行了行動學習。
培訓期間，代表們還參觀了濟南水務集團的信息化調度中心、小白熱線、直飲水廠站等。
代表們參觀濟南水務4000平米新客服中心
中國供水促進聯(lián)盟副秘書長劉保宏表示，隨著全國城市供水設施和體系的不斷完善，供水服務成為供水企業(yè)轉型的重點，近年來濟南水務在服務品質提升方面成果顯著，并于今年10月份建成啟用了全國規(guī)模最大、功能最全的客戶服務中心，為供水行業(yè)樹立了服務標桿。
編輯：佟婧旸
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